本文關(guān)鍵詞：以核心企業(yè)為主導(dǎo)的針對供應(yīng)商的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

以核心企業(yè)為主導(dǎo)的針對供應(yīng)商的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理策略研究 金鈺 2005 年 5 月 摘要 本文根據(jù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特點 為核心的供應(yīng)鏈管理 以質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ) 針對以生產(chǎn)企業(yè) 并依 提出了對上游供應(yīng)商實施全面質(zhì)量管理的八項準(zhǔn)則 次對應(yīng)闡述了每一項準(zhǔn)則下的管理策略 這八項準(zhǔn)則為 1.客戶至上 2.抓好源頭 3.評估和分析 4 .立足預(yù)防 5 .注重過程 6 .追求零缺陷 7.持續(xù)改進(jìn) 8 .合作交 流 通過實施這八項準(zhǔn)則 核心企業(yè)就能夠達(dá)到對供應(yīng)商進(jìn)行全面質(zhì)量管理的目 的 此外 核心企業(yè)除了針對供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理外 要保證產(chǎn)品的質(zhì)量 還需要加強(qiáng)自身的建設(shè) 本文在此方面也對核心企業(yè)提出了要求 中圖分類號 主題詞 F27 質(zhì)量管理策略 供應(yīng)商 核心企業(yè) 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 II Strategy Research on Quality Management Towards Suppliers by the Core Enterprise of Supply Chain Jin Yu 2005-5 Abstract 　　　 Eight principles of supplier quality management pursuing TQM are put forward based on the theory of applying quality management to supply chain. The directing behavior of quality management in supply chain is assumed to be performed by core enterprises in this paper. Management strategies are listed in accordance with each principle. The Eight Principles of TQM: 1. Define quality in terms of customers and their requirements. 2. Pursue quality at the source. 3. Stress objective rather than subjective analysis. 4. Emphasize prevention rather than detection of defects. 5. Focus on process rather than output. 6. Strive for zero defects. 7. Establish continuous improvement as a way of life. 8. Make quality everyone's responsibility. By complying these principles, company can realize TQM in supply chain management with self-development also. The requirements on the core enterprise are listed in the end. JEL classification: L8 Keywords: supply chain quality management, quality management strategy, supplier, core enterprise. III 致謝 本文從最初的選題到最后終稿都是在導(dǎo)師趙蘇老師的悉心指導(dǎo)下完成的 師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)和孜孜不倦的科研精神使我受益匪淺 自由 同時導(dǎo)師營造的寬松 導(dǎo) 創(chuàng)新的學(xué)術(shù)氣氛為我順利完成論文提供了良好的條件 在此向?qū)煴硎咀? 衷心的感謝 在本人的三年學(xué)習(xí)生活中一直得到楊長春老師的關(guān)心和指導(dǎo) 發(fā)展的遠(yuǎn)見卓識使我堅定了研究方向的信心 輸系的王強(qiáng)老師 終身受益 楊老師對學(xué)科 運(yùn) 在此表示對楊老師深深的謝意 王曉東老師和胡瑞娟老師淵博的知識和靈活的教學(xué)方式會讓我 衷心感謝所有老師對我的幫助 曹慧和劉偉 能和你們朝夕相處是我的幸運(yùn) 感謝我 感謝我的室友陳文若 的同學(xué)給予我的激勵和幫助 特別感謝我的父母 姐姐和男友這些年來對我的支持和無私的奉獻(xiàn) I 以核心企業(yè)為主導(dǎo)的針對供應(yīng)商的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理策略研究 一 前言 自上世紀(jì)六十年代供應(yīng)鏈的概念出現(xiàn)以來 這種把制造和分銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一 起的管理方法得到了廣泛的關(guān)注 伴隨著工商業(yè)的發(fā)展 供應(yīng)鏈管理的理念也在 不斷地得到充實 其研究的重點主要集中在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的需求預(yù)測 生產(chǎn)計劃 分銷方案 運(yùn)輸和庫存決策等方面 研究目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈上的總成本 提高運(yùn) 作效率 加快反應(yīng)速度 從而增強(qiáng)整個供應(yīng)鏈的競爭力 隨著這些研究的深入 供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的合作模式問題也逐漸引起了人們的注意 近年來 供應(yīng)鏈戰(zhàn) 略同盟 伙伴協(xié)作關(guān)系等方面的研究也逐漸地出現(xiàn)在各種文獻(xiàn)刊物中 一系列針 對供應(yīng)鏈提高績效 降低成本等方面的管理方法也被提出并逐步得以應(yīng)用 但是 這些方法得以實施的一個基本前提是產(chǎn)品的質(zhì)量 否則 產(chǎn)品的返工 滯銷 客 戶投訴 維修等將使所有的對供應(yīng)鏈的優(yōu)化努力付諸東流 近年來 甚至一些跨 國公司也面臨著由于沒有控制好供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量因素而導(dǎo)致的問題1 可以說 如果沒有對供應(yīng)商進(jìn)行有效的質(zhì)量管理 任何公司都要面臨重大的 信任危機(jī) 所以 研究供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理策略 協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上各企業(yè)在質(zhì)量管理 方面進(jìn)行協(xié)作,具有重要的現(xiàn)實意義 因為供應(yīng)鏈上涉及到包括原材料供應(yīng) 生產(chǎn)以及分銷在內(nèi)的諸多環(huán)節(jié) 而要 在每一個環(huán)節(jié)都實施全面質(zhì)量管理又有相當(dāng)?shù)碾y度 所以 本文擬以制造企業(yè)為 核心 主要論述了核心企業(yè)對上游直接供應(yīng)商的質(zhì)量管理方法 目的是使論述的 過程更詳盡清晰 同時這一理論也可以指導(dǎo)零售商或批發(fā)商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈質(zhì)量 管理 　 本文首先對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的理論做一簡單論述 然后根據(jù)全面質(zhì)量管理的 理論提出核心企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理時的準(zhǔn)則 實施這些準(zhǔn)則的策略 以及供 應(yīng)鏈上生產(chǎn)商與供應(yīng)商在質(zhì)量管理方面進(jìn)行協(xié)作的可能模式 　 二　　供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的理論研究　 　 在質(zhì)量管理理論中 三位質(zhì)量管理大師做出了重要貢獻(xiàn) 他們是美國的戴明 ２ ３ ４ 博士 著名學(xué)者 Ｃｒｏｓｂｙ 以及美國通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理 A.V. Feigenbaum 見附錄 1 案例 1 2 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條 見附錄 2 3 Crosby 于 1961 年創(chuàng)立了“零缺陷”的概念 4 　“Total Quality Management”,1961. 2 1 　 　 被稱之“質(zhì)量革命”的概念 1979 年出版了 Quality is free 1 他們的理論盡管起源于對企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量問題的關(guān)注 但也在一定程度上注意到了 供應(yīng)商和分銷商的作用 為后人在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理上的研究提供了重要的基礎(chǔ) 比如戴明在他的 十四條準(zhǔn)則 的第四條中 明確指出了應(yīng)當(dāng)和供應(yīng)商建立長 期的合作關(guān)系 進(jìn)行以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)而不是價格為標(biāo)準(zhǔn)的交易 而且要適當(dāng)減少供 應(yīng)商的數(shù)目 采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量等 　 　　 ５ 供應(yīng)鏈上的質(zhì)量因素包括在產(chǎn)品設(shè)計 訂單處理 采購 制造 配送 運(yùn)輸 分銷等在內(nèi)的一系列流程中 產(chǎn)品質(zhì)量的控制始終應(yīng)該以最終用戶的滿意為導(dǎo) 向 質(zhì)量是決定供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的一個重要因素 而由于供應(yīng)鏈的復(fù)雜性 質(zhì)量 控 制 的 難 度 也 在 逐 漸 增 大 針 對 這 種 情 況 供 應(yīng) 鏈 物 流 管 理 學(xué) 者 Donald J.Bowersox 指出 成員企業(yè)之間應(yīng)該開展質(zhì)量管理方面的協(xié)作 同時也提出了 一些大致的協(xié)作方式 由供應(yīng)鏈上的某個成員全權(quán)負(fù)責(zé)某項質(zhì)量指標(biāo)的檢驗 避 免重復(fù)勞動 核心企業(yè)在每個環(huán)節(jié)都派駐質(zhì)量監(jiān)督檢驗人員 并對員工進(jìn)行培訓(xùn) 核心企業(yè)挑選供應(yīng)商或服務(wù)提供商等成員 以簽訂合同的方式確定質(zhì)量指標(biāo) 　 　 另外 區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的定義 供應(yīng)鏈中的質(zhì)量問題涉及諸多方面 運(yùn) 輸 包裝 服務(wù)等 針對這些問題 也有一些學(xué)者提出了針對某一方面的供應(yīng)鏈 ７ 質(zhì)量管理方法 質(zhì)量管理的另一個特點是具有行業(yè)特征 所以出現(xiàn)了針對產(chǎn)品 特點的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究 Ｌ．Ｂ．Ｆｏｒｋｅｒ 等人使用回歸模型對 ＴＱＭ 的實施和供 ９ 應(yīng)鏈的績效進(jìn)行了量化分析 證明 ＴＱＭ 確實對供應(yīng)鏈的績效有正面影響 　 　 　 三　　供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理準(zhǔn)則及對應(yīng)策略　 　 １０ 　　　在對 Ｃｒｏｓｂｙ 戴明 １１ ８ �。� 朱蘭 質(zhì)量管理理論和供應(yīng)鏈管理理論基礎(chǔ)上 針對 １２ 供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)在質(zhì)量管理上可能出現(xiàn)的問題 下表提出了全面質(zhì)量管理的八項 原則和對應(yīng)的主要措施 因為供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)龐大 所以這里只考慮到生產(chǎn)企業(yè) 核 心企業(yè) 對其供應(yīng)商的質(zhì)量管理 但是這些理論又不局限于這兩個環(huán)節(jié) 可以擴(kuò) 展到任何一個供應(yīng)鏈核心企業(yè)對供應(yīng)商實施質(zhì)量管理的過程中 　 5 6 7 8 見附錄 2 Ｓｕｐｐｌｙ�。茫瑁幔椋睢。蹋铮纾椋螅簦椋悖蟆。停幔睿幔纾澹恚澹睿� Ｒ　Ｋ�。樱椋睿瑁� 的 供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的客戶服務(wù)質(zhì)量管理 Jason Matthews 等人的 Ｖ．Ｊｏｈｎ�。校澹簦澹颍� 的 全面服務(wù)質(zhì)量管理 建筑行業(yè)供應(yīng)鏈中的質(zhì)量關(guān)系 和 Jayanta K Bandyopadhyay 等人的 全面質(zhì)量 管理在美國汽車供應(yīng)鏈中的應(yīng)用 Total quality management in the supply chain: what is its impact on performance? 10 Quality is still free: Making Quality Certain in Uncertain Tmes, New York: McGraw-Hill, 1996 11 Deming Management at Work, New York: G.P.Putnam, 1990 12 Juran on Quality by Desigh: The New Steps for Planning Quality Into Goods and Services, 1992 9 2 表 １　　全面質(zhì)量管理準(zhǔn)則及對應(yīng)措施　 全面質(zhì)量管理準(zhǔn)則　 　 客戶至上　 　 　　　　　針對上游供應(yīng)商采取的管理措施　 l l l l l 抓好源頭　 l l l 　　分析評估　 　 立足預(yù)防　 l l l l l l 注重過程　 確定目標(biāo)客戶 與之建立聯(lián)系 　 　 及時了解客戶所需 　 對供應(yīng)商的績效進(jìn)行經(jīng)常性的考核 建立起量化的績效評估體系 　 通過正式合同的簽訂確定要求 　 選擇供應(yīng)商之前 進(jìn)行實地考察 建立一套統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇流程 和供應(yīng)商一同開發(fā)產(chǎn)品 改進(jìn)流程 　 　　 　 　 　 以客觀標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 建立供應(yīng)商績效評估系統(tǒng) 　 建立所有權(quán)總成本評估系統(tǒng) 經(jīng)�？疾旃⿷�(yīng)商的生產(chǎn)車間 對供應(yīng)商質(zhì)量流程管理能力進(jìn)行認(rèn)證 　 要求供應(yīng)商提供所有生產(chǎn)材料的質(zhì)量認(rèn)證 選擇供應(yīng)商之前 進(jìn)行實地考察 　 　 　 l 考察供應(yīng)商的實際生產(chǎn)能力 而不是依據(jù)樣本　　　　　　　　 判斷 　 l l 要求供應(yīng)商提供所有生產(chǎn)材料的質(zhì)量認(rèn)證 建立一套統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇流程 　 　 　 追求零缺陷　 　 激勵創(chuàng)新　 l l l l l l l 選擇供應(yīng)商之前 進(jìn)行實地考察 　 以實際情況為依據(jù) 建立供應(yīng)商績效評估系統(tǒng) 　 供應(yīng)基礎(chǔ)合理化 　 　 　 　 　 開發(fā)供應(yīng)商的績效能力 有選擇性地簽訂長期合同 實施績效改進(jìn)的激勵措施 和供應(yīng)商一起對項目進(jìn)行價值評估 　 合作交流　 l 和供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系 設(shè)定共同目標(biāo) 在地 域上相互靠近 共同制定決策 　 l 在執(zhí)行層面上和供應(yīng)商經(jīng)常召開研討會 　 一 客戶至上 明確客戶對質(zhì)量的要求 供應(yīng)鏈上質(zhì)量出現(xiàn)問題的一個主要原因是成員之間對產(chǎn)品的規(guī)格 期望和要 求上存在差異 或是沒有進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕涣? 3 一方面 處在供應(yīng)鏈下端的分銷商

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