在旅游業(yè)蒸蒸日上的背景下，酒店隨之獲得了發(fā)展，這無疑加大了酒店行業(yè)的競爭壓力�；诖�，酒店有必要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理構(gòu)建工作體系，便于促進(jìn)自身健康發(fā)展。本文主要介紹了相關(guān)概念理論，指出了海南度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理問題，提出了海南度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理策略，期望科學(xué)指導(dǎo)海南度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作，進(jìn)而促進(jìn)海南度假酒店的可持續(xù)發(fā)展。

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【文章目錄】：
引言
一相關(guān)概念理論概述
    （一）服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
    （二）酒店服務(wù)質(zhì)量管理
    （三）酒店服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)
二海南度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理問題
    （一）各大部門之間的協(xié)調(diào)性不足
    （二）員工服務(wù)水平不高
    （三）服務(wù)質(zhì)量考核制度不健全
    （四）存在惡性的價(jià)格競爭
三酒店服務(wù)質(zhì)量管理改進(jìn)措施
    （一）增強(qiáng)酒店內(nèi)部的協(xié)調(diào)性
    （二）加強(qiáng)酒店內(nèi)部教育培訓(xùn)
        1. 完善培訓(xùn)內(nèi)容。
        2. 選聘培訓(xùn)人員。
    （三）構(gòu)建完善的考核機(jī)制
    （四）樹立良好的酒店品牌
四結(jié)語



本文編號：4016637