習(xí)近平總書記發(fā)出“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量強(qiáng)國”的動員令,李克強(qiáng)總理在2018年《政府工作報告》中提出,來一場中國制造的品質(zhì)革命。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),質(zhì)量越來越受到重視。TSSH公司是一家港口倉儲物流公司,公司的作業(yè)過程既有生產(chǎn)型公司的特征,又有服務(wù)型公司的特征,所提供的產(chǎn)品即是服務(wù),具體是通過生產(chǎn)過程和生產(chǎn)活動提供相應(yīng)的服務(wù)——貨物的倉儲、裝卸和運(yùn)輸。港口的服務(wù)質(zhì)量是客戶選擇的重要標(biāo)準(zhǔn),它不僅影響港口的功能、營運(yùn)效益,還關(guān)系到港口的未來發(fā)展,因此服務(wù)質(zhì)量是港口企業(yè)管理的重點。面對迅猛的發(fā)展態(tài)勢和激烈的競爭,想要脫穎而出,獲得長遠(yuǎn)發(fā)展,不斷改進(jìn)自身質(zhì)量管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量勢在必行。本文結(jié)合質(zhì)量、ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理方法等理論和港口物流公司的特點,利用調(diào)研分析法、魚骨圖分析法和系統(tǒng)分析法等,對TSSH公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,從質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)、文件、現(xiàn)場運(yùn)行、監(jiān)視和測量四個方面進(jìn)行入手,發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理存在的問題,并進(jìn)行了進(jìn)一步的原因分析,找出TSSH公司目前主要存在問題為質(zhì)量管理意識淡薄、培訓(xùn)體系不健全、體系文件不完善、質(zhì)量管理工具方法運(yùn)用較少、監(jiān)督機(jī)制不完善。針對...

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究動態(tài)
        1.2.1 國內(nèi)研究動態(tài)
        1.2.2 國外研究動態(tài)
    1.3 研究內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究框架
第2章 相關(guān)理論概述
    2.1 質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義
    2.2 質(zhì)量管理相關(guān)理論
        2.2.1 ISO9000 質(zhì)量管理體系
        2.2.2 全面質(zhì)量管理
        2.2.3 質(zhì)量管理相關(guān)理論
    2.3 港口服務(wù)質(zhì)量
    2.4 本章小結(jié)
第3章 TSSH公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀
    3.1 TSSH公司簡介
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 質(zhì)量管理概述
    3.2 TSSH公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析
        3.2.1 機(jī)構(gòu)及職責(zé)情況
        3.2.2 體系文件情況
        3.2.3 現(xiàn)場運(yùn)行情況
        3.2.4 監(jiān)視和測量情況
    3.3 TSSH公司質(zhì)量管理問題原因分析
        3.3.1 質(zhì)量管理意識淡薄
        3.3.2 培訓(xùn)體系不健全
        3.3.3 質(zhì)量管理體系文件不完善
        3.3.4 質(zhì)量管理工具方法運(yùn)用較少
        3.3.5 監(jiān)督機(jī)制不完善
    3.4 質(zhì)量管理改進(jìn)必要性分析
    3.5 本章小結(jié)
第4章 TSSH公司質(zhì)量管理改進(jìn)方案
    4.1 質(zhì)量管理改進(jìn)目標(biāo)
    4.2 質(zhì)量管理改進(jìn)可行性分析
    4.3 完善質(zhì)量體系文件
    4.4 增強(qiáng)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)力
        4.4.1 提高質(zhì)量管理意識
        4.4.2 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和建設(shè)人才隊伍
    4.5 正確運(yùn)用質(zhì)量管理工具方法
        4.5.1 實施5S管理
        4.5.2 實行PDCA循環(huán)
    4.6 完善培訓(xùn)體系
    4.7 加強(qiáng)質(zhì)量管理自查自糾
    4.8 本章小結(jié)
第5章 TSSH公司質(zhì)量管理改進(jìn)保障措施
    5.1 開展質(zhì)量文化創(chuàng)建活動
    5.2 圍繞客戶需求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
    5.3 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 論文不足及展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3786209