自黨的十六大以來,我國的行政體制改革持續(xù)推進。十六大報告中首次對我國政府的職能進行了明確定位,即經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)四項職能內(nèi)容。黨的十八大報告進一步提出:“要構(gòu)建起職能科學、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府”。全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,即TQM)作為一種先進的現(xiàn)代化管理工具,自本世紀初被逐步引入到我國的行政體制改革之中,有效地提升了相關(guān)政府部門管理的高效化、規(guī)范化和標準化水平,展現(xiàn)了其自身的實際作用和寶貴的理論價值、應(yīng)用價值。國庫是中華人民共和國國家金庫的簡稱,負責辦理預(yù)算收入的收納、劃分、留解以及預(yù)算支出的撥付等業(yè)務(wù)。近年來,國庫SH縣支庫面臨著履職形勢的持續(xù)變化和服務(wù)職能的不斷拓展,同時自身也存在著諸如人員結(jié)構(gòu)老化、崗位職責分工不合理等問題亟待解決。國內(nèi)外相關(guān)研究和實踐證明,將TQM理論引入到政府管理當中,能夠有效提升政府部門的行政服務(wù)能力。構(gòu)建TQM體系將有助于解決當前國庫管理中存在的問題,具備必要性和可行性。但對于國庫部門,尤其是基層國庫,構(gòu)建TQM體系的相關(guān)理論研究和實踐仍為空白,使得國庫SH縣支庫在構(gòu)建TQM...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 國外相關(guān)研究
        1.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究
        1.2.3 總體評價
    1.3 研究的主要內(nèi)容
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點
第2章 TQM理論概述及國庫TQM相關(guān)概念
    2.1 TQM理論概述
        2.1.1 企業(yè)TQM理論概述
        2.1.2 政府TQM理論概述
    2.2 國庫TQM理論概述
        2.2.1 國庫TQM的定義
        2.2.2 國庫TQM與政府TQM的重要差異
        2.2.3 國庫工作質(zhì)量
        2.2.4 國庫的顧客
    小結(jié)
第3章 國庫SH縣支庫構(gòu)建TQM體系的適應(yīng)性分析
    3.1 國庫SH縣支庫管理現(xiàn)狀
        3.1.1 組織架構(gòu)
        3.1.2 主要業(yè)務(wù)及崗位設(shè)置
        3.1.3 國庫工作流程
        3.1.4 存在的問題
    3.2 國庫SH縣支庫構(gòu)建TQM體系的必要性分析
        3.2.1 符合國庫對工作質(zhì)量的不懈追求
        3.2.2 符合現(xiàn)代化服務(wù)型國庫的構(gòu)建方向
        3.2.3 能更好適應(yīng)當前履職環(huán)境
    3.3 國庫SH縣支庫構(gòu)建TQM體系的可行性分析
        3.3.1 具備構(gòu)建TQM體系的組織架構(gòu)基礎(chǔ)
        3.3.2 國庫文化理念與TQM理念高度契合
        3.3.3 其他部門構(gòu)建TQM體系的成功經(jīng)驗提供了良好借鑒
    小結(jié)
第4章 國庫SH縣支庫TQM體系的構(gòu)建
    4.1 國庫SH縣支庫構(gòu)建TQM體系的總體思路
        4.1.1 總體目標
        4.1.2 構(gòu)建原則
        4.1.3 基本理念
    4.2 基于PDCA循環(huán)的國庫常規(guī)工作模式
        4.2.1 基于上級要求和以往經(jīng)驗的計劃階段
        4.2.2 基于規(guī)章制度和流程改進的執(zhí)行階段
        4.2.3 基于專項檢查和年度自查的檢查階段
        4.2.4 基于階段總結(jié)和有效獎懲的處理階段
    4.3 基于PDCA循環(huán)的國庫項目工作模式
        4.3.1 基于工作任務(wù)和實際情況的計劃階段
        4.3.2 基于任務(wù)分配和各方支持的執(zhí)行階段
        4.3.3 基于執(zhí)行情況和回顧總結(jié)的檢查階段
        4.3.4 基于經(jīng)驗總結(jié)和改進計劃的處理階段
    小結(jié)
第5章 國庫SH縣支庫TQM體系的保障
    5.1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和爭取政策保障
        5.1.1 爭取上級國庫領(lǐng)導(dǎo)支持及政策保障
        5.1.2 充分發(fā)揮本級國庫領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用
    5.2 創(chuàng)建適合于國庫TQM體系的內(nèi)部環(huán)境
        5.2.1 培育適宜國庫TQM體系的組織文化
        5.2.2 開展國庫TQM理論知識培訓
        5.2.3 以TQM理論為參照更新內(nèi)部制度
    5.3 設(shè)計國庫SH縣支庫TQM體系的考核制度
        5.3.1 基于工作質(zhì)量的個人考核
        5.3.2 基于顧客滿意度的國庫集體考核
    小結(jié)
第6章 結(jié)論與展望
參考文獻
附錄A 國庫SH縣支庫關(guān)于構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的前期調(diào)查問卷
致謝



本文編號：3763814