伴隨著全球化浪潮的不斷推進(jìn),以及國際技術(shù)貿(mào)易壁壘的深入,第三方檢測機(jī)構(gòu)也進(jìn)一步向深度和廣度發(fā)展。對于國內(nèi)中小型第三方檢測機(jī)構(gòu)而言,在實(shí)際運(yùn)作過程中,如何運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,有效實(shí)現(xiàn)ISO/IEC 17025規(guī)范中對技術(shù)及質(zhì)量管理的要求,不斷滿足客戶需求,提高產(chǎn)品質(zhì)量,一直是一個重點(diǎn)關(guān)注的問題。T公司是由國內(nèi)一知名藥企與某研究機(jī)構(gòu)共同出資成立的獨(dú)立法人第三方檢測機(jī)構(gòu),隨著檢測業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,原有的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行中不能承受其增長所帶來的壓力,導(dǎo)致檢測周期加長、檢測報(bào)告質(zhì)量低下、體系文件和實(shí)際運(yùn)行“兩張皮”等一系列質(zhì)量相關(guān)的問題,嚴(yán)重制約著T公司的發(fā)展。本文以全面質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ),根據(jù)第三方檢測特點(diǎn),聚焦質(zhì)量管理體系中最核心的三方面:資源、過程、管理,對T公司的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析,總結(jié)問題點(diǎn),并剖析原因,在此基礎(chǔ)上基于全面質(zhì)量管理理論及過程方法,以ISO/IEC 17025要素為核心,對T公司的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行建議。對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,建立實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng),改進(jìn)檢測流程和資源管理,對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行升級改版,建立質(zhì)量考核制度以及客戶管理制度,并提出相應(yīng)改進(jìn)的保障措施... 

【文章頁數(shù)】：99 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 全面質(zhì)量管理
        1.3.2 過程方法
        1.3.3 第三方檢測機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系
        1.3.4 文獻(xiàn)評述
    1.4 論文的研究內(nèi)容和基本思路
        1.4.1 研究的基本思路
        1.4.2 研究的主要內(nèi)容
        1.4.3 主要研究方法
2 相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 第三方檢測機(jī)構(gòu)
        2.1.2 第三方檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系
    2.2 理論基礎(chǔ)及方法
        2.2.1 全面質(zhì)量管理理論
        2.2.2 過程方法
3 T公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 公司概況
    3.2 公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀
        3.2.1 資源現(xiàn)狀
        3.2.2 過程現(xiàn)狀
        3.2.3 管理現(xiàn)狀
    3.3 問題分析
        3.3.1 客戶問卷調(diào)查
        3.3.2 內(nèi)部員工問卷調(diào)查情況
        3.3.3 內(nèi)審、外審情況
        3.3.4 存在的問題
        3.3.5 問題成因分析
4 T公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議
    4.1 T公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)總體思路
        4.1.1 T公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)目標(biāo)
        4.1.2 T公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)原則
    4.2 T公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的具體建議
        4.2.1 建立檢測信息管理系統(tǒng)
        4.2.2 組織架構(gòu)調(diào)整
        4.2.3 加強(qiáng)人員培訓(xùn)
        4.2.4 改進(jìn)設(shè)備管理
        4.2.5 保障檢測結(jié)果質(zhì)量
        4.2.6 改進(jìn)檢測業(yè)務(wù)流程
        4.2.7 對升級質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行升級
5 T公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的保障措施
    5.1 對檢測信息管理系統(tǒng)的投資
    5.2 建立質(zhì)量體系改進(jìn)專項(xiàng)小組
    5.3 建立質(zhì)量考核制度
    5.4 健全客戶管理制度
    5.5 領(lǐng)導(dǎo)變革
    5.6 培育學(xué)習(xí)型組織
    5.7 建立全面質(zhì)量戰(zhàn)略
    5.8 質(zhì)量文化建設(shè)
6 研究結(jié)論及展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究局限和展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 T公司客戶滿意度調(diào)查
附錄2 T公司內(nèi)部員工調(diào)查表(管理層)
附錄3 T公司內(nèi)部員工調(diào)查表(普通員工)
附錄4 T公司內(nèi)部員工調(diào)查結(jié)果匯總表(管理層)
附錄5 T公司內(nèi)部員工調(diào)查結(jié)果匯總表(普通員工)
附錄6 T公司改進(jìn)后的職能分配表
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]ISO/IEC 17025:2017與ISO/IEC 17025:2005的主要變化[J]. 張明霞,富巍,賀甬.  質(zhì)量與認(rèn)證. 2018(02)
[2]淺議實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)[J]. 徐輝.  中國檢驗(yàn)檢測. 2018(01)
[3]加強(qiáng)第三方檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理方法探討[J]. 袁堂軍.  環(huán)境技術(shù). 2017(06)
[4]酒店服務(wù)質(zhì)量管理中的常見問題及處理對策[J]. 史琦.  中國高新區(qū). 2017(21)
[5]質(zhì)檢所實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系改進(jìn)核心探索分析[J]. 陳德勇.  價值工程. 2017(14)
[6]過程質(zhì)量管理方法在急診預(yù)檢分診培訓(xùn)中的應(yīng)用[J]. 艾美花,楊銀玲,林碩超.  中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理. 2017(08)
[7]淺析第三方檢測實(shí)驗(yàn)室管理體系建立和有效運(yùn)行保障措施[J]. 田靜美.  化工管理. 2017(06)
[8]全面質(zhì)量管理與企業(yè)創(chuàng)新能力、競爭優(yōu)勢的關(guān)系——基于資源和動態(tài)能力視角[J]. 張光明,徐飛.  科技管理研究. 2017(02)
[9]實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審中不符合項(xiàng)與糾正預(yù)防措施實(shí)踐探討[J]. 李鼎.  福建建材. 2016(11)
[10]化學(xué)實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果的質(zhì)量控制淺析[J]. 田丙新.  江西建材. 2016(10)

碩士論文
[1]華測檢測公司競爭力及影響因素分析[D]. 李瀟祎.湖南大學(xué) 2017
[2]符合ISO/IEC17025的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)[D]. 于連峰.復(fù)旦大學(xué) 2013
[3]SGS在華服務(wù)升級案例研究[D]. 張軍安.華南理工大學(xué) 2011



本文編號：3689212