發(fā)布時間：2021-12-22 05:02

　　2010年后全球的個人電腦產業(yè)已從十年前的高速發(fā)展的階段,進入平穩(wěn)發(fā)展、甚至緩慢萎縮的階段。與此同時,個人電腦行業(yè)的競爭變得越來越激烈。隨著個人電腦市場需求的差異化和快速變化,市場競爭的升級,顧客需求越來越高并難以把握。在個人電腦這樣的市場環(huán)境下,簡單的價格戰(zhàn)、多元化產品系列、廣告戰(zhàn)等策略都只能短時間有效果。面對競爭的趨同,由于個人電腦市場及相關技術的逐步成熟,各個廠家想要在技術和產品上實現(xiàn)較大差異化變得越來越難,于是大多數(shù)企業(yè)迫于競爭的壓力被迫展開產品細分及價格戰(zhàn)役。要想在激烈的競爭中保持領先的地位,提升產品質量、提升顧客滿意度是爭取顧客、占領市場的關鍵所在。而作為個人電腦銷售體系提供彈藥和炮彈的產品研發(fā)部門,又起著連接產品與顧客的橋梁作用,沒有健全的研發(fā)項目質量管理、顧客滿意度評價體系,會逐步失去顧客,不但現(xiàn)代化的個人電腦生產難以以穩(wěn)定的態(tài)勢發(fā)展,同時也不能為企業(yè)的品牌形象建立做出貢獻。因此,對個人電腦產品研發(fā)項目質量管理、顧客滿意度提升的研究有著非常重要的意義。本文運用項目質量管理、顧客滿意度相關理論知識,結合本人工作實踐,構建項目質量管理、顧客滿意度評價體系,并以L公司為實例,... 

【文章來源】：北京理工大學北京市 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

質量管理的演變過程

PDCA循環(huán)

臺式電腦并行產品設計流程。該流程是結合公司幾十年發(fā)展總結，程及部分 IBM 原有電腦開發(fā)流程整合、精煉而成。為全公司大部分發(fā)流程。一體機開發(fā)實驗室的技術項目經理領導負責規(guī)劃和執(zhí)行 DCPD 過些技術團隊成員是功能項目經理。 DCPD 計劃包括確定哪些 DC，制定技術計劃表，以及確保根據(jù)需要承諾資源，以按時完成項目D 包括從早期概念階段項目章程開始的時間順序任務，形成用戶需；接著是計劃階段詳細定義及形成最終的產品規(guī)格書及部件級驗證階段的各部件開發(fā)及驗證，確保部件級功能滿足設計規(guī)范；再下面階段，包括設計驗證，系統(tǒng)集成驗證；最后的產品上市階段，包括用戶訂單的生產環(huán)節(jié)。管理的五個過程組包括：啟動過程組，規(guī)劃過程組，執(zhí)行過程組，過程組。其中監(jiān)控過程組即是流程中的質量管控，貫穿整個項目產品概念及最終產品上市階段質量管控的介入比產品驗證階段少

【參考文獻】：
期刊論文
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[9]六西格瑪方法對傳統(tǒng)質量管理的優(yōu)勢[J]. 蔣貽雄.  技術與市場. 2012(07)
[10]顧客滿意度模型的樣本量研究[J]. 梁燕,金勇進.  統(tǒng)計研究. 2007(07)

碩士論文
[1]面向電子元器件質量控制的關鍵技術與系統(tǒng)研究[D]. 吳東峰.北京理工大學 2015
[2]ABC公司X產品研發(fā)項目管理研究[D]. 洪迎輝.廣東工業(yè)大學 2013
[3]精益六西格瑪方法在電信服務質量管理中的應用研究[D]. 袁進.北京郵電大學 2009



本文編號：3545810