質(zhì)量是一個國家科學(xué)技術(shù)水平的重要體現(xiàn),也是一個民族素質(zhì)的重要特征。對于企業(yè)來說,質(zhì)量是它生命的體現(xiàn),也是保證它繼續(xù)生存下去的首要因素。因此,質(zhì)量管理已受到各國政府和企業(yè)界的高度重視。無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,都把質(zhì)量管理作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略因素來對待。納稅服務(wù)質(zhì)量的提高作為稅收管理的重要方法,越來越凸顯其重要性。提高納稅服務(wù)質(zhì)量是稅務(wù)機關(guān)為提高工作效率,構(gòu)建和諧征納關(guān)系,主動為納稅人創(chuàng)造良好的納稅氛圍的必然途徑。隨著公共服務(wù)理念不斷深入人心,納稅服務(wù)在稅收工作中得到了前所未有的重視。納稅服務(wù)不僅處于辦稅服務(wù)環(huán)節(jié),也處于日常稅收管理、納稅評估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié),管理與服務(wù)并存。因此本文通過研究納稅服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的途徑、思想、辦法,達(dá)到從理論和實際中都能有效提高納稅服務(wù)的質(zhì)量,使得稅務(wù)機關(guān)與納稅人獲得雙贏。本論文以納稅服務(wù)質(zhì)量為對象進(jìn)行研究,從納稅人的角度出發(fā),選取納稅人滿意度測評這一視角作為切入點,運用滿意度理論方法構(gòu)建模型,對地稅納稅服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行分析研究,通過量表設(shè)計與理論基礎(chǔ)相結(jié)合,構(gòu)建測評指標(biāo)體系對地稅納稅服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,體現(xiàn)納稅人對納稅服務(wù)質(zhì)量的評價,并依照最終評估結(jié)果,... 

【文章來源】：天津工業(yè)大學(xué)天津市

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究的主要內(nèi)容與方法
第二章 納稅服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論概述
    2.1 服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念
    2.2 納稅服務(wù)的內(nèi)涵
    2.3 納稅服務(wù)質(zhì)量評價主體的選擇
    2.4 納稅服務(wù)質(zhì)量的評價方法
第三章 地稅納稅服務(wù)質(zhì)量評估體系的構(gòu)建
    3.1 建立納稅服務(wù)質(zhì)量評估模型
    3.2 建立指標(biāo)體系
    3.3 地稅納稅服務(wù)質(zhì)量管理評估模型數(shù)據(jù)的收集
    3.4 評估指標(biāo)權(quán)重的確立
第四章 德州市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量管理評估及優(yōu)化
    4.1 德州市經(jīng)濟(jì)及納稅服務(wù)現(xiàn)狀
    4.2 納稅服務(wù)質(zhì)量影響因素分析
    4.3 德州市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量管理評估
    4.4 德州市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)化措施
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 研究總結(jié)
    5.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]關(guān)于納稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)外包的探討[J]. 賀歡.  注冊稅務(wù)師. 2016(08)
[2]運用績效管理推進(jìn)納稅服務(wù)工作[J]. 韓曉琴,任繼生,黃曉松,趙圓圓.  稅務(wù)研究. 2015(12)
[3]優(yōu)化稅收服務(wù) 支持企業(yè)“走出去”[J]. 劉洋,鄧昌平.  稅務(wù)研究. 2015(11)
[4]如何在“一帶一路”戰(zhàn)略中為企業(yè)提供涉稅服務(wù)[J]. 禹奎.  注冊稅務(wù)師. 2015(08)
[5]全國政協(xié)副主席劉曉峰率全國政協(xié)專題組赴粵川調(diào)研時強調(diào) 推進(jìn)涉稅專業(yè)服務(wù)社會組織立法 更好保障充分發(fā)揮職能作用[J]. 王天明.  注冊稅務(wù)師. 2015(08)
[6]推進(jìn)納稅服務(wù)現(xiàn)代化的策略[J]. 祝洪溪,國鳳,靖樹春.  稅務(wù)研究. 2015(05)
[7]探析地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)管理的優(yōu)化[J]. 朱瑞俠.  中國管理信息化. 2015(06)
[8]優(yōu)化納稅服務(wù) 提升稅務(wù)行政效率[J]. 宋麗穎,張雅麗.  涉外稅務(wù). 2013(06)
[9]健全納稅服務(wù)體系的實踐與優(yōu)化措施[J]. 李圣君.  稅務(wù)研究. 2013(01)
[10]論稅源專業(yè)化管理背景下的辦稅服務(wù)廳實體化與構(gòu)建[J]. 曹樹武,曹錦陽.  稅收經(jīng)濟(jì)研究. 2012(05)

碩士論文
[1]地稅局納稅服務(wù)滿意度評價指標(biāo)體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究[D]. 趙鐳.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2015
[2]呼和浩特市地稅局納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 張娟娟.內(nèi)蒙古師范大學(xué) 2014
[3]提升納稅服務(wù)質(zhì)量的對策研究[D]. 張欣.華中師范大學(xué) 2012
[4]基于服務(wù)質(zhì)量差異模型下的納稅服務(wù)滿意度研究[D]. 陳志.華中師范大學(xué) 2011
[5]政務(wù)流程的公眾滿意度測評模型研究[D]. 王亦文.南京航空航天大學(xué) 2010
[6]政府服務(wù)的公眾滿意度指數(shù)體系研究[D]. 姜雨峰.吉林大學(xué) 2009



本文編號：3395382