通過對數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟的實際參與與廣泛調(diào)研,分析其質(zhì)量管理涉及的要素及模塊構(gòu)成,建立聯(lián)盟質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系與用戶服務(wù)評價指標(biāo)體系,可對聯(lián)盟管理中存在的問題進(jìn)行判斷與評價,有針對性地提高聯(lián)盟服務(wù)質(zhì)量。 

【文章來源】：圖書館論壇. 2014,34(01)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
1 數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理概述
    1.1 概念
    1.2 研究背景
    1.3 研究現(xiàn)狀
2 數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型涉及 的要素
    2.1 聯(lián)盟組織文化與組織架構(gòu)
    2.2 信息資源管理
    2.3 系統(tǒng)平臺管理
    2.4 業(yè)務(wù)流程管理
    2.5 用戶反饋管理
    2.6 人員管理協(xié)同合作管理
3 數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型構(gòu)成 及指標(biāo)體系
    3.1 數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模塊構(gòu)成
    3.2 質(zhì)量管理的指標(biāo)體系
        3.2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建的原則
        3.2.2 數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型指標(biāo)構(gòu)成
        3.2.3用戶服務(wù)評價指標(biāo)體系
4 數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型的應(yīng) 用前景


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素的權(quán)重測定及模糊評價分析[J]. 韓毅,楊曉瓊,李健.  中國圖書館學(xué)報. 2007(05)
[2]談《網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)咨詢員行為規(guī)范》制定的若干原則[J]. 沈靜.  四川圖書館學(xué)報. 2006(04)



本文編號：3165286