高校引入質(zhì)量管理體系,以提高工作質(zhì)量、提升管理水平。后勤系統(tǒng)是高校最直接面向顧客群體的部門,為全校師生提供各種生活服務(wù)和設(shè)施、設(shè)備保障,引入質(zhì)量管理體系來(lái)規(guī)范各環(huán)節(jié)、各崗位,提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)顯得尤為重要。但由于后勤系統(tǒng)涉及到的服務(wù)種類多、內(nèi)容復(fù)雜,質(zhì)量管理體系在后勤系統(tǒng)的導(dǎo)入實(shí)施并不順利。該文以"顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"原則出發(fā),根據(jù)高校后勤系統(tǒng)引入質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況,探討質(zhì)量體系對(duì)高校后勤滿意度提升的作用。 

【文章來(lái)源】：高校后勤研究. 2019,(02)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
一、高校后勤系統(tǒng)引入質(zhì)量管理體系的實(shí)施
    （一） 高校后勤質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程
        1. 目標(biāo)分化和及時(shí)評(píng)價(jià)相結(jié)合。
        2. 結(jié)合實(shí)際情況, 避免生搬硬套。
        3. 拓寬渠道, 多角度獲取反饋信息。
        4. 激發(fā)活力, 持續(xù)改善。
二、質(zhì)量管理體系實(shí)施效果分析
    （一） 綜合滿意度測(cè)評(píng)增長(zhǎng)角度
    （二） 師生重視區(qū)域角度
    （三） 重點(diǎn)區(qū)域分析
三、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)
    （一） 加快反饋信息頻率, 縮短滯后時(shí)間
    （二） 完善培訓(xùn)機(jī)制
    （三） 根據(jù)結(jié)果反向檢查


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]質(zhì)量管理視角下高校后勤組織執(zhí)行力現(xiàn)狀及成因分析[J]. 王成,李仕國(guó),劉笑播.  人力資源管理. 2017(05)
[2]后勤系統(tǒng)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的探索與實(shí)踐[J]. 鞏璇,高航標(biāo).  高校后勤研究. 2015(05)
[3]ISO9000指導(dǎo)下的高校后勤管理規(guī)范化研究[J]. 洪旭亞,沈娟鳳.  高校后勤研究. 2013(05)
[4]高校后勤滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的體系設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn)[J]. 石金波,李慶波.  河北工業(yè)科技. 2012(04)



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