本文關鍵詞：基于質量管理的地方政府服務能力建設研究

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【摘要】： 本文把質量管理作為政府服務能力建設的重要切入點,主要目的在于分析地方政府服務質量管理的基本理論,構建相應的質量管理體系,并據(jù)此探討其實施質量管理的基本路徑。本文的研究實現(xiàn)了管理科學與工程和行政管理研究方法的整合與互補,為管理科學與工程和行政管理的研究拓展了新的領域,開闊了新的視野。論文的第一章分析了選題背景、選題意義、并對國內外政府服務能力理論、質量管理理論進行劃時期的闡述。最后在分析研究成果的基礎上,提出本文的研究思路、方法、內容及創(chuàng)新點,為下文的進一步研究劃定了框架和范圍。論文的第二章是理論研究部分。主要對政府職能、公共服務和政府服務能力進行概念界定,對質量管理理論、服務科學理論政府能力理論、公共服務質量管理理論等做了回顧研究,奠定了本文的理論基礎、搭建了論文的理論平臺。論文的第三章是在對我國地方政府能力現(xiàn)狀的描述的基礎上從能力建設的理念、體制、機制等三個方面進行困境分析。論文的第四章主要對應我國目公共服務領域前存在的困境,論述了地方政府服務能力建設的方案設計。論文的最后章節(jié)是通過對地方政府職能部門服務能力建設的個案分析,來證實質量管理在政府服務能力建設中的重大意義。案例闡述了該單位建立服務質量體系的做法和成效,并對其做法做了簡要分析。論文的結尾在總結全文基本觀點的基礎上,對今后進一步研究的方向進行了簡單的說明。
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：D630

【引證文獻】

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 呂中軍;民族自治地方政府公共服務能力研究[D];中央民族大學;2012年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 韓玉;通過全面質量管理提升我國地方政府公共服務能力研究[D];河南大學;2011年

2 肖梁;長沙經開區(qū)實施ISO9000質量管理體系之研究[D];中南大學;2011年

3 歐陽建華;云南省A市質量技術監(jiān)督局質量管理體系應用研究[D];云南大學;2011年

4 劉黎;政府部門實施ISO9000質量管理體系存在的問題及對策[D];中山大學;2010年

5 劉黎;政府部門實施ISO9000質量管理體系存在問題及對策研究[D];中山大學;2010年

6 馬嵐;我國政府引入ISO質量管理體系的實踐研究[D];中央民族大學;2012年

7 劉，

本文編號：1258093