本文關鍵詞：大數(shù)據(jù)背景下客戶信息質(zhì)量管理成熟度模型，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

文檔介紹：
大數(shù)據(jù)背景下客戶信息質(zhì)量管理成熟度模型一、引言借助大數(shù)據(jù)提供的客戶信息,企業(yè)既能夠設計具有差別化的產(chǎn)品和服務,制定合適的客戶關系管理策略,還可以實時化和精準化地洞察市場需求。[ 1 ]只有管理好基于大數(shù)據(jù)的客戶信息,企業(yè)才能挖掘更多的商業(yè)價值,并為做好競爭情報分析、進行短期行動決策提供支持。擁有可靠、準確、及時的高質(zhì)量數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)時代提升企業(yè)市場競爭力的有力工具。[ 2 ]可是,當快速積累的、多渠道的海量結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源源不斷地涌入企業(yè)時,大多數(shù)企業(yè)卻感到難以加工和管理,如何創(chuàng)新客戶信息質(zhì)量管理模式和方法,成為當前企業(yè)和理論界亟需解決的問題。大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度的研究正處于探索階段,本文在信息系統(tǒng)(IS)成功理論、能力成熟度模型和全面信息質(zhì)量管理框架基礎上,提出企業(yè) CRM 系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度階段模型,從個人因素、組織因素和技術因素三個維度建立客戶信息質(zhì)量管理評價指標體系,并根據(jù)客戶信息質(zhì)量管理成熟度實例評價結(jié)果,提出持續(xù)提升 CRM 系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度等級的關鍵過程域和改進方向。二、成熟度模型理論回顧格羅斯比(Crosby)[ 3 ]在 1979 年提出質(zhì)量管理成熟度框架,描述質(zhì)量管理演進的... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

  本文關鍵詞：大數(shù)據(jù)背景下客戶信息質(zhì)量管理成熟度模型，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。