本文關鍵詞：政務微信公眾號服務質(zhì)量的關鍵影響因素識別與分析

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【摘要】：[目的/意義]識別并分析影響政務微信公眾號服務質(zhì)量的關鍵因素,為科學評估政務微信公眾號服務質(zhì)量和進一步提升政務微信的綜合社會效用提供理論基礎。[方法/過程]從信息生態(tài)視角構(gòu)建了政務微信公眾號服務質(zhì)量的影響因素體系,運用DEMATEL方法對所有可能影響政務微信公眾號服務質(zhì)量的因素進行關聯(lián)分析。[結(jié)果/結(jié)論]根據(jù)所有因素的綜合影響指數(shù)排序,識別出影響政務微信公眾號服務質(zhì)量的關鍵因素,并據(jù)此提出若干提升政務微信服務質(zhì)量的建議和對策。
【作者單位】： 吉林大學管理學院;
【關鍵詞】： 政務微信公眾號 服務質(zhì)量 影響因素 DEMATEL
【基金】：國家社會科學基金重大項目“網(wǎng)絡信息生態(tài)鏈形成機理與演進規(guī)律研究”(項目編號:11&ZD180)研究成果之一
【分類號】：D63
【正文快照】： 1 引言 自從2012年8月30日我國第一個面向公眾的政務微信號“廣州應急—白云”開通以來,政務微信在全國范圍內(nèi)發(fā)展迅猛。截至2015年底,全國政務微信公眾號已經(jīng)超過10萬個,開設的政務民生公眾號超過8.3萬個,各級政府的微信公眾號應用體系已經(jīng)基本形成[1]。2015年政務公眾號的

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7 李s，

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