電子政務(wù)已成為民意表達(dá)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要平臺(tái)之一,同時(shí)也是政府機(jī)關(guān)為社會(huì)提供服務(wù),承擔(dān)責(zé)任的橋梁^[1]。2018年10月,國(guó)務(wù)院發(fā)布《政府網(wǎng)站集約化試點(diǎn)工作方案》指出,“努力建設(shè)整體聯(lián)動(dòng)、高效惠民的網(wǎng)上政府”,因此,對(duì)政務(wù)網(wǎng)站的可用性研究是至關(guān)重要的。本文從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā),將政府門(mén)戶網(wǎng)站作為可用性研究對(duì)象,希望通過(guò)建立起一套“政府門(mén)戶網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)體系”,來(lái)規(guī)范我國(guó)政務(wù)網(wǎng)站的可用性建設(shè)。本文主要從以下方面對(duì)研究課題展開(kāi)論述:首先對(duì)政務(wù)網(wǎng)站可用性研究的選題,探索其研究的目的和意義;基于目前可用性研究理論,從可用性評(píng)價(jià)中挑選要素,在進(jìn)一步確定在使用的政務(wù)網(wǎng)站相關(guān)可用性評(píng)價(jià)理論及其研究方法相結(jié)合之后,分析政務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際使用情況,總結(jié)出針對(duì)政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)五個(gè)一級(jí)維度與二十個(gè)二級(jí)維度,并通過(guò)數(shù)字歸一化和一致性的驗(yàn)證,完成政務(wù)網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)體系建立。將已建立起的評(píng)價(jià)體系應(yīng)用到實(shí)際案例當(dāng)中驗(yàn)證,主要通過(guò)對(duì)政務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際使用情況進(jìn)行調(diào)研,抽取五組代表性實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估;選取了20位實(shí)驗(yàn)者,設(shè)計(jì)用戶測(cè)試、績(jī)效度量以及自我報(bào)告方法的量化實(shí)驗(yàn),得到五組實(shí)驗(yàn)的可用性評(píng)價(jià)量...

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1緒論研究?jī)?nèi)容

西南科技大學(xué)碩士學(xué)位論文11.緒論政務(wù)網(wǎng)站代表了政府的形象，也是面向民眾開(kāi)放的便捷辦理業(yè)務(wù)的重要通道，政務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)至關(guān)重要，同時(shí)對(duì)政務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)測(cè)評(píng)也顯得尤為關(guān)鍵[2]。政務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試包含了很多方面，不僅是用戶體驗(yàn)測(cè)試，還應(yīng)該有可用性測(cè)試[3]。因此，為了提供客觀科學(xué)的可用性測(cè)....

圖1-2為全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)首先當(dāng)務(wù)之急是開(kāi)展電子政務(wù)的建設(shè),政府需要在網(wǎng)絡(luò)上搭建屬于自己的線上門(mén)戶

息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，建立起來(lái)的重要應(yīng)用系統(tǒng)——即電子政務(wù)系統(tǒng)[7]。現(xiàn)如今，電子政務(wù)已成為表達(dá)民意和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的一個(gè)重要途徑，是我國(guó)各級(jí)政府機(jī)關(guān)為社會(huì)提供服務(wù)，與民眾展開(kāi)溝通的橋梁。作為電子政務(wù)建設(shè)的一大基礎(chǔ)，政務(wù)網(wǎng)站搭建的水平直接影響到群眾辦事的體驗(yàn)，進(jìn)一步會(huì)影響到黨和政府在人民群....

圖1-3Baker提出的政府網(wǎng)站可用性評(píng)估的六個(gè)維度Baker從信息構(gòu)建、合理性、在線服務(wù)、導(dǎo)航、用戶幫助、訪問(wèn)深度等六個(gè)維度方

1.緒論4展起來(lái)的，線上進(jìn)行電子政務(wù)的處理既惠民也利于政務(wù)管理。但這樣的系統(tǒng)建立起來(lái)是很麻煩的事情，需要在實(shí)踐中評(píng)估和改進(jìn)。因此，國(guó)外的學(xué)者較早就在不斷探索著電子政務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展方向和提出規(guī)范，在不斷的評(píng)估和總結(jié)中提煉出更客觀和更有效的參考標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)良性循環(huán)，在探索中不斷改進(jìn)修....

圖1-4主要研究?jī)?nèi)容架構(gòu)

1.緒論8內(nèi)容以及行為五個(gè)方面分析，對(duì)政務(wù)網(wǎng)站可用性影響因子進(jìn)行初步的提齲（2）評(píng)價(jià)體系建立在設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)采用經(jīng)典的李克特五點(diǎn)量表法，從信度和效度兩個(gè)維度證明調(diào)研得到的數(shù)據(jù)是真實(shí)有效的[20]。接下來(lái)，為了計(jì)算每個(gè)可用性影響因子對(duì)于整體可用性質(zhì)量的相關(guān)度，考慮采用相關(guān)和....

本文編號(hào)：3925881