R M Linden(1991)在國(guó)內(nèi)公共部門(mén)改革的基礎(chǔ)上,建設(shè)性地提出了無(wú)縫隙政府理論,無(wú)縫隙政府理論的再造原則、戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng),都在一定程度上反映在我國(guó)多年來(lái)的服務(wù)型政府改革轉(zhuǎn)型實(shí)踐中�！白疃嗯芤淮巍备母镉�2016年12月在我國(guó)浙江省正式提出,要求“群眾企業(yè)辦事最多跑一次”。本文選取的“房產(chǎn)一體化”專題,是“最多跑一次”流程再造中的具有代表性的案例�！胺慨a(chǎn)一體化”專題是由杭州市國(guó)土局牽頭,聯(lián)合市房管、市地稅,以及其他相關(guān)部門(mén)全力協(xié)作,目標(biāo)再造一個(gè)有序的、便捷的、讓企業(yè)群眾滿意的房產(chǎn)交易政府服務(wù)流程�！胺慨a(chǎn)一體化”專題改革不是一蹴而就的,在流程再造的過(guò)程中,專題工作模式經(jīng)歷了一站式辦公、“物理性”改革和“最多跑一次”改革三個(gè)階段,本文通過(guò)對(duì)各個(gè)階段工作模式的分析,以及專題流程再造整個(gè)過(guò)程的解析,研究“無(wú)縫隙政府”理論對(duì)“最多跑一次”改革的指導(dǎo)意義。在數(shù)據(jù)的選取和比對(duì)分析中,本文選取對(duì)“顧客最有利的”、較為直觀的時(shí)間成本和費(fèi)用成本來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究,計(jì)算分析專題改革的成果對(duì)顧客的實(shí)際影響。在專題中,“最多跑一次”這一可視化的結(jié)果一方面提高了顧客對(duì)公共服務(wù)供給品質(zhì)的要求,提高了公共服務(wù)供給的...

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究目的
        一、選題背景
        二、選題范圍
    第二節(jié) 研究綜述
        一、國(guó)外研究現(xiàn)狀
        二、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        三、文獻(xiàn)評(píng)述
    第三節(jié) 創(chuàng)新性
        一、選題的新穎性
        二、創(chuàng)新性
    第四節(jié) 研究設(shè)想
第二章 相關(guān)概念及內(nèi)涵
    第一節(jié) 無(wú)縫隙政府
        一、設(shè)計(jì)原則
        二、必要條件
        三、戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)
        四、信息技術(shù)
    第二節(jié) “最多跑一次”改革
    第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        一、案例再造進(jìn)程的研究分析
        二、顧客需求增值要素的選取和計(jì)算
        三、研究?jī)?nèi)容
第三章 房產(chǎn)一體化案例研究
    第一節(jié) 一站式辦公
    第二節(jié) “物理性”改革
    第三節(jié) 結(jié)果可視化流程再造
        一、再造的設(shè)計(jì)原則
        二、再造的行動(dòng)綱領(lǐng)
        三、技術(shù)再造
        四、再造優(yōu)化
第四章 對(duì)比與分析
    第一節(jié) 業(yè)務(wù)分類和要素選擇
        一、業(yè)務(wù)分類
        二、要素選擇
    第二節(jié) 數(shù)據(jù)的計(jì)算
        一、時(shí)間成本
        二、費(fèi)用成本
    第三節(jié) 對(duì)比與分析
第五章 結(jié)果討論和建議
    第一節(jié) 結(jié)果討論
        一、結(jié)果可視化對(duì)流程再造的影響
        二、技術(shù)再造對(duì)流程再造的影響
    第二節(jié) 進(jìn)一步建議
        一、體制方面
        二、流程方面
        三、人員方面
        四、技術(shù)方面
第六章 結(jié)論和展望
參考文獻(xiàn)
后記



本文編號(hào)：3865414