當前,我國正處在一個社會轉型的關鍵時期,各項不安全因素交叉出現,中國是一個發(fā)展中國家,也是世界上發(fā)生災害較多的國家之一。這樣的社會背景下,我國的公共危機呈現出高發(fā)、多發(fā)以及頻發(fā)的勢態(tài)。公共危機事件造成的社會穩(wěn)定問題較之以往也受到了公眾以及媒體等更多關注。眾所周知,危機事件有一定的突發(fā)性和破壞性,當面對突如其來的公共危機事件時,政府部門能否有效地降低該事件造成的危害,關系著社會的穩(wěn)定與公眾的福祉,也是政府部門目前面臨的重大考驗和嚴峻挑戰(zhàn)。科學有效的政府信息溝通關乎公共危機事件處理的成敗,也是公共危機事件處理中的一個重要環(huán)節(jié),尤其是在當今的新媒體環(huán)境下,一個個公共危機事件給政府帶來亟待解決的難題,特別是在公共危機處理中,如何做好政府的信息溝通,成為擺在政府面前亟待解決和研究的問題。近年來,全國各地發(fā)生的重大突發(fā)性公共危機事件,迫切要求政府和領導干部盡快提升公共危機事件處理中政府信息溝通的能力,從而有效地應對隨時突發(fā)的公共危機事件。在新形勢下,如何提升公共危機事件中政府信息溝通能力,是目前各級政府適應新形勢、新變化的客觀需要,也是做好當前政府信息溝通工作的迫切需求。近年來,各級政府部門不斷創(chuàng)...

【文章頁數】：62 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內研究綜述
        1.2.3 總體評述
    1.3 研究思路及研究內容
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究內容
    1.4 研究方法及技術路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術路線
    1.5 本文創(chuàng)新點
第2章 相關概念及理論基礎
    2.1 公共危機的概念及特征
        2.1.1 公共危機的概念
        2.1.2 公共危機的特征
        2.1.3 公共危機的分類
    2.2 公共危機管理的概念及特征
        2.2.1 公共危機管理的基本概念
        2.2.2 公共危機管理的特征
    2.3 信息溝通和政府信息溝通的概念及內容
        2.3.1 信息溝通和政府信息溝通的概念
        2.3.2 信息溝通和政府信息溝通的內容
        2.3.3 政府信息溝通的渠道
    2.4 理論基礎
        2.4.1 形象修復理論
        2.4.2 溝通理論
        2.4.3 信息共享理論
    小結
第3章 公共危機處理中政府信息溝通的現狀及問題
    3.1 公共危機處理中政府信息溝通的現狀分析
        3.1.1 目前我國政府信息溝通的相關政策
        3.1.2 政府信息溝通采取的措施
        3.1.3 公眾對政府信息溝通的反應
    3.2 存在的問題
        3.2.1 部門之間信息溝通不暢
        3.2.2 缺少專門的輿論引導人員
        3.2.3 政府與媒體間的溝通不暢
        3.2.4 政府部門信息公開不及時
        3.2.5 公眾容易聽信各種謠言
    3.3 問題存在的原因
        3.3.1 政府部門之間信息共享不高
        3.3.2 培養(yǎng)技術人才的觀念匱乏
        3.3.3 政府信息溝通觀念落后
        3.3.4 政府部門信息溝通渠道相對單一
        3.3.5 政府對謠言缺乏預見性和有效控制
    小結
第4章 山東問題疫苗事件中的政府信息溝通案例分析
    4.1 事件回顧
        4.1.1 官方發(fā)布信息和首發(fā)媒體報道引關注
        4.1.2 二次報道引爆輿論
        4.1.3 輿論升級
    4.2 山東問題疫苗事件處理中的政府信息溝通分析
        4.2.1 媒體曝光后食品藥品監(jiān)管部門發(fā)布問題疫苗信息
        4.2.2 相關部門成立聯合工作組調查問題疫苗
        4.2.3 針對網上謠言政府部門出面回應
        4.2.4 各階段的調查結果向公眾反饋
    4.3 山東問題疫苗事件處理中政府信息溝通存在的問題
        4.3.1 針對問題疫苗事件政府信息溝通相對遲緩
        4.3.2 政府信息溝通渠道相對閉塞
        4.3.3 政府部門信息供給與公眾需求存在一定差距
        4.3.4 政府信息溝通中對網絡信息缺乏控制
        4.3.5 政府信息溝通時缺乏危機意識
        4.3.6 政府信息溝通中缺乏網絡行政隊伍
        4.3.7 政府信息溝通時忽視了公眾易被謠言蠱惑的現象
    小結
第5章 完善公共危機處理中政府信息溝通的對策
    5.1 溝通環(huán)境的改善
        5.1.1 政府部門之間的信息溝通環(huán)境改善
        5.1.2 政府與媒體間信息溝通環(huán)境的改善
        5.1.3 政府與公眾信息溝通環(huán)境的改善
    5.2 政府信息溝通觀念的提升
        5.2.1 充分了解公眾的信息需求和獲取信息的渠道
        5.2.2 溝通中應對網絡信息提高認識
        5.2.3 溝通中應提高對危機信號的預見性
    5.3 加強溝通中輿論引導能力
        5.3.1 完善新聞發(fā)言人制度，組建網絡行政隊伍
        5.3.2 加強網絡信息的正確引導
    5.4 培養(yǎng)公眾的危機意識和參與意識
    小結
第6章 結論與展望
參考文獻
附錄A 調查問卷
致謝



本文編號：3861956