隨著“互聯(lián)網+政務”在我國的不斷推廣和深入,政務微博、微信等應用已經進入成熟階段,而政務APP則處在一個急需進一步準確自身定位、提升服務品質、擴大用戶群體的階段。政務APP作為移動政務在互聯(lián)網新時代的新形態(tài),更應該在服務能力上下功夫,突出服務與內容的“功能性”,以其優(yōu)質的服務能力區(qū)別于其他新媒體平臺,并憑借政府數據資源庫的廣泛性、準確性優(yōu)勢,為公眾提供更高效、更精準的政務服務。政務APP本質上是政府服務力的延伸,只有服務力強的政務APP才可以擊中民眾的需求痛點。所以要提升當前移動政務服務能力,就必須在改善政務APP服務力上做出努力,這對于增強政府數字治理水平、智慧化水平,滿足公眾不斷增長的移動服務需求,具有極大的現(xiàn)實意義。本文以移動電子政務為基礎,對比分析上海市、重慶市、貴州省、浙江省四地政務APP服務力的發(fā)展現(xiàn)狀�？茖W構架政務APP服務力的評價體系,并以其對四省市政務APP服務力作出對比分析評價。找出政務APP服務力的問題以及因素,最終為地方政府建設以服務公眾為主的一站式政務APP提供思路,同時也為政府進一步提升移動政務服務水平提供借鑒。本文的研究結果顯示,目前政務APP服務力存在諸...

【文章頁數】：47 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究起源和研究價值
        1.1.1 研究起源
        1.1.2 研究價值
    1.2 國內外研究綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內研究綜述
    1.3 理論基礎
        1.3.1 關于“使用與滿足”
        1.3.2 關于“價值”理論
    1.4 研究內容與研究方法
        1.4.1 研究內容
        1.4.2 研究方法
2 我國政務APP服務力的現(xiàn)狀
    2.1 服務力及政務APP服務力
    2.2 政務APP服務力抽樣調查
    2.3 四省市政務APP的建設經驗分析
        2.3.1 重視頂層設計,實踐需更具體
        2.3.2 多方協(xié)同共享資源,地域特色應更明顯
        2.3.3 高科技服務形式,操作難度增大
        2.3.4 打造一體化平臺,融合需更深入
    2.4 政務APP服務力的建設現(xiàn)狀
        2.4.1 服務功能與服務形式
        2.4.2 交流互通與操作方式
        2.4.3 實用功能與信息整合
3 政務APP服務力不足的表現(xiàn)及原因
    3.1 政務APP存在的問題
        3.1.1 平臺認可度和推廣力度較低
        3.1.2 層級覆蓋率低,數據共享不全面
        3.1.3 平臺智能互動效果不佳
        3.1.4 服務功能不夠完善,信息整合能力薄弱
        3.1.5 后臺更新維護不及時,信息安全不夠強
    3.2 政務APP服務力不足的成因
        3.2.1 政府建設理念與行動不一致
        3.2.2 缺乏技術人才支持
        3.2.3 各自為陣,渠道分發(fā)混亂
4 政務APP服務力的測評指標
    4.1 現(xiàn)有政務服務力測評體系
    4.2 政務APP服務力測評體系的構建
        4.2.1 構建原則
    4.3 測評體系構建
        4.3.1 核心指標
        4.3.2 指標框架
    4.4 測評系統(tǒng)價值分析
        4.4.1 受眾價值
        4.4.2 平臺建設價值
5 提升政務APP服務力的路徑
    5.1 創(chuàng)新建設思維,優(yōu)化基礎建設
        5.1.1 開發(fā)階段:明確思路、統(tǒng)一標準、長遠規(guī)劃
        5.1.2 應用階段:以需求為導向加大維護力度
        5.1.3 內容建設:立足本土,定位精準
    5.2 搭建溝通平臺,增加互動形式
    5.3 多方聯(lián)動資源共享,打破信息孤島
    5.4 提升安全保障,擴大宣傳力度
    5.5 培養(yǎng)高精人才,引用新興技術
結語
參考文獻
致謝



本文編號：3769126