隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,新媒體應(yīng)用逐漸成為公眾獲取危機(jī)信息的重要平臺(tái),政府部門(mén)在新媒體平臺(tái)注冊(cè)、管理的政務(wù)新媒體賬號(hào)成為在公共危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)危機(jī)信息的權(quán)威發(fā)布源,隨著公共服務(wù)的線上延伸成為公共危機(jī)管理的重要工具。政務(wù)新媒體在政府部門(mén)公共危機(jī)管理中的作用越來(lái)越重要,充分利用政務(wù)新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)可進(jìn)一步提高政府部門(mén)的公共危機(jī)管理能力,減輕公共危機(jī)事件對(duì)公眾生命財(cái)產(chǎn)安全和正常社會(huì)秩序造成的負(fù)面影響。本文總結(jié)國(guó)內(nèi)外公共危機(jī)管理中政務(wù)新媒體的研究現(xiàn)狀和實(shí)踐應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),梳理相關(guān)學(xué)科可應(yīng)用于支持政務(wù)新媒體在公共危機(jī)管理中應(yīng)用的理論依據(jù)。以危機(jī)管理生命周期和危機(jī)管理各階段的理論為基礎(chǔ),以全流程的理念研究政務(wù)新媒體在公共危機(jī)管理中的應(yīng)用功能,找出公共危機(jī)管理中可以運(yùn)用政務(wù)新媒體的領(lǐng)域。通過(guò)對(duì)比分析法、統(tǒng)計(jì)分析法、訪談法等方法,以政務(wù)新媒體在公共危機(jī)事件中的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)為對(duì)象,研究和總結(jié)當(dāng)前政務(wù)新媒體在公共危機(jī)管理應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,提出運(yùn)營(yíng)和管理政務(wù)新媒體在提高危機(jī)管理意識(shí)、完善管理體制機(jī)制建設(shè)、提高信息應(yīng)用效率和專(zhuān)業(yè)化水平等方面的優(yōu)化建議,旨在通過(guò)提高政務(wù)新媒體應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件...

【文章頁(yè)數(shù)】：41 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
    1.4 研究方法
        1.4.1 對(duì)比分析法
        1.4.2 統(tǒng)計(jì)分析法
        1.4.3 訪談法
    1.5 論文主要研究?jī)?nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.5.1 研究?jī)?nèi)容
        1.5.2 創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 概念界定和理論依據(jù)
    2.1 概念界定
        2.1.1 公共危機(jī)
        2.1.2 公共危機(jī)管理
        2.1.3 新媒體
        2.1.4 政務(wù)新媒體
    2.2 理論依據(jù)
        2.2.1 公共物品理論
        2.2.2 危機(jī)管理生命周期理論
        2.2.3 焦點(diǎn)事件理論
        2.2.4 議題管理理論
第3章 公共危機(jī)管理中政務(wù)新媒體的應(yīng)用功能
    3.1 危機(jī)事件爆發(fā)前的功能
        3.1.1 公眾教育功能
        3.1.2 關(guān)系培養(yǎng)功能
        3.1.3 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能
    3.2 危機(jī)事件爆發(fā)后的功能
        3.2.1 信息公開(kāi)功能
        3.2.2 收集反饋功能
        3.2.3 共享溝通功能
第4章 公共危機(jī)管理中政務(wù)新媒體應(yīng)用的現(xiàn)狀與問(wèn)題
    4.1 公共危機(jī)管理中政務(wù)新媒體應(yīng)用的現(xiàn)狀
        4.1.1 政務(wù)新媒體成為公眾尋求危機(jī)信息的重要窗口
        4.1.2 政務(wù)新媒體成為政府部門(mén)信息公開(kāi)的主要平臺(tái)
        4.1.3 政務(wù)新媒體在公共危機(jī)管理中的功能不斷拓展
    4.2 公共危機(jī)管理中政務(wù)新媒體應(yīng)用存在的問(wèn)題
        4.2.1 危機(jī)管理意識(shí)不充分
        4.2.2 應(yīng)急運(yùn)營(yíng)水平不均衡
        4.2.3 信息發(fā)布反饋不及時(shí)
        4.2.4 有效信息利用效率低
第5章 公共危機(jī)管理中政務(wù)新媒體應(yīng)用存在問(wèn)題的原因分析
    5.1 政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)定位與實(shí)際特征和公眾期待有差距
        5.1.1 政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)“重發(fā)布、輕互動(dòng)”缺少雙向溝通
        5.1.2 公眾期待政務(wù)新媒體及時(shí)發(fā)布信息并進(jìn)行反饋
        5.1.3 運(yùn)營(yíng)定位錯(cuò)位和風(fēng)險(xiǎn)管理缺位導(dǎo)致危機(jī)準(zhǔn)備不足
    5.2 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和需求不相符
        5.2.1 不同行政層級(jí)管理主體掌握資源不同,應(yīng)急能力表現(xiàn)不同
        5.2.2 政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,導(dǎo)致應(yīng)急能力不足
        5.2.3 政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不一且績(jī)效評(píng)價(jià)存在空白
    5.3 公共部門(mén)線下應(yīng)急協(xié)調(diào)合作機(jī)制未延伸至政務(wù)新媒體平臺(tái)
        5.3.1 各部門(mén)政務(wù)新媒體參與應(yīng)急的統(tǒng)籌協(xié)作力度不足
        5.3.2 應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)處置和后臺(tái)危機(jī)信息發(fā)布之間環(huán)節(jié)過(guò)多
        5.3.3 信息公開(kāi)審核制度在新媒體平臺(tái)遇到困境
    5.4 應(yīng)急運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)能力和資源不足
        5.4.1 危機(jī)信息處理方式簡(jiǎn)單
        5.4.2 缺乏應(yīng)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)系統(tǒng)
        5.4.3 崗位要求與人員能力有錯(cuò)位
第6章 公共危機(jī)管理中優(yōu)化政務(wù)新媒體應(yīng)用的建議
    6.1 明確定位,提高政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)的危機(jī)意識(shí)
        6.1.1 引入運(yùn)營(yíng)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理
        6.1.2 完善危機(jī)響應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備
        6.1.3 堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)思維
    6.2 整合資源,完善運(yùn)營(yíng)部門(mén)管理體制建設(shè)
        6.2.1 研究建立運(yùn)維管理體制,引入應(yīng)急職能
        6.2.2 整合政務(wù)新媒體賬號(hào),集聚應(yīng)急服務(wù)資源
        6.2.3 進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革,同步重置運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)置
    6.3 線下延伸,提供應(yīng)急響應(yīng)管理協(xié)調(diào)機(jī)制保障
        6.3.1 完善公共危機(jī)響應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制
        6.3.2 搭建災(zāi)情救援信息供給渠道
        6.3.3 健全新媒體應(yīng)急響應(yīng)制度建設(shè)
    6.4 深化合作,引入專(zhuān)業(yè)化資源、技術(shù)和人才
        6.4.1 加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)組織和專(zhuān)家的合作
        6.4.2 引入先進(jìn)危機(jī)信息分析技術(shù)
        6.4.3 培養(yǎng)新媒體管理專(zhuān)業(yè)人才
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3761282