隨著我國社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,“新公共管理改革”理論漸漸受到大眾和學界的關(guān)注,公眾對參與社會事務抱有了更積極的態(tài)度。政府黨風政風服務熱線是政府為不斷提升治理能力和行政效能的大背景下出現(xiàn)的,目的是為了促進政府和公眾之間的溝通,提升政府公共服務的滿意度。政府黨風政風服務熱線作為近年來顯現(xiàn)出的政府公共服務品牌,其運作機理和社會意義都是公共管理領(lǐng)域較新的課題,當前學界對其研究相對較淺顯,系統(tǒng)性和專業(yè)性不足。在這樣的大背景下,成都市“成都面對面”黨風政風熱線改革卻取得了相當好的效果,并得到了市民的廣泛好評。熱線為政府密切與人民群眾的聯(lián)系提供了便捷通道,及時解答和處置群眾反映的問題,搭建了黨委政府與人民群眾的“連心橋”。鑒于此,本文選擇“成都面對面”黨風政風服務熱線改革作為研究內(nèi)容,通過研究政府在服務群眾方面所做的努力對促進社會發(fā)展方面的作用如何,利于改善今后政府的服務,這對促進我國服務型政府和法治化政府建設具有重要現(xiàn)實意義。本文緊密結(jié)合當前國內(nèi)政府服務熱線發(fā)展趨勢,對國內(nèi)政府政風行風熱線典型代表—成都市“成都面對面”熱線的服務流程、服務載體和工作體系進行深入研究,力求獲得有益啟示。本文首先分析“成... 

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路啟示與結(jié)論

“成都面對面”政風行風熱線運行體系示意圖

成都市黨風政風服務平臺登錄后的頁面

【參考文獻】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)背景下的政府信息資源整合與利用[J]. 姚國章,劉忠祥.  南京郵電大學學報(社會科學版). 2015(04)
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[3]“互聯(lián)網(wǎng)+政務”以大數(shù)據(jù)為核心的智慧政務[J]. 曹凱.  計算機與網(wǎng)絡. 2015(12)
[4]新時期地方政府社會治理創(chuàng)新研究——以石獅市12345便民服務熱線為例[J]. 吳隆文,傅慧芳.  福建農(nóng)林大學學報(哲學社會科學版). 2015(02)
[5]便民服務熱線的“三縱三橫”模式——以上�！�12345”熱線為例[J]. 王人杰.  上海城市管理. 2015(01)
[6]國際比對視角下我國政府熱線服務的現(xiàn)狀、問題與標準化對策[J]. 侯非,柳成洋,曹俐莉,曾毅.  西安交通大學學報(社會科學版). 2014(06)
[7]12345:民生品牌的“濟南模式”[J]. 丁寧,宗愛迪.  走向世界. 2014(47)
[8]淺議合肥市“12345”政府服務熱線[J]. 王海泉.  中共合肥市委黨校學報. 2014(03)
[9]跨部門政府信息資源整合與共享路徑研究——基于知識管理視角[J]. 趙英,姚樂野.  情報資料工作. 2014(05)
[10]應答市民訴求 排解民生之憂 打造臨沂特色12345政務品牌[J]. 李濤,李棟,王之煥.  山東經(jīng)濟戰(zhàn)略研究. 2014(09)

博士論文
[1]城市基層社會管理模式創(chuàng)新研究[D]. 羅光華.武漢大學 2011

碩士論文
[1]政府大數(shù)據(jù)平臺的建設策略研究[D]. 傅倩.南昌大學 2014
[2]服務型政府視角下的納稅服務熱線實證研究[D]. 樂妮.復旦大學 2014



本文編號：3676738