為推進行政體制改革的進一步深入,彰顯政府的服務價值和功能,塑造政府在廣大群眾中的光輝形象,各級各類政府都基于自身的功能和特色,不斷推進政務服務的標準化工作。在各地政務服務中心建設管理和運行期間,各級政府根據(jù)不同的要求、方法實現(xiàn)地方政務服務標準化,這些經(jīng)驗有很多地方值得學習和借鑒。本文通過個案研究,搜集相關文獻資料與之進行對比分析,對政務服務中心標準化的主要內容進行了總結界定,并對政務服務標準化的內容和主要流程進行深入分析。在此基礎上,以東臺市政務服務中心為研究對象,通過對照標準化的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)存在問題,分析問題成因,最終就關于如何推進東臺市政務服務中心標準化工作及持續(xù)發(fā)展的方向,提出了幾點參考性建議,包括強化標準思維意識建設、構建科學規(guī)范的標準體系、政務服務監(jiān)督管理機制的完善、多元化的政務服務系統(tǒng)構建以及引導群眾及“第三方”參與建設等,以促進東臺市政務服務中心規(guī)范、高效、高質量運行,同時期望能夠為我國政務服務中心開展標準化工作做出貢獻,以便為其他市縣的政務服務中心開展標準工作提供參考意見。 

【文章來源】：蘇州大學江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．４?東臺市政服務中心服務提供標準化體系??

東臺市政務服務標準化現(xiàn)狀、問題及優(yōu)化路徑研究?第二章東臺市政務服務標準化的現(xiàn)狀??以免上當受騙。在對獲取信息的方式的調查方面，大多數(shù)受訪者選擇的是到政務??服務中心直接咨詢，其次就是通過向相關部門打電話的方式進行了解，（見圖２．?１?）。??由此可見，群眾主要通過網(wǎng)站進行信息獲取，由于電話接聽存在上班時間，線路??較忙等諸多不便性，因此并沒有成為群眾的首選方式。??＇馨■沒＂，解??■改務服務中心匕政府邰ｆｊ的??Ｒ５１?川?ｍｍｊ？料??＾８６６？?艦丨壯大丨丫了解??■?（Ｉ）相關邰門仃電話ｒ解??的側犮、十ｉ咕洵??圖２．１信息獲取方式調查結果分析??２．審批材料的準備??在我國要通過行政審批，首先要提供完整的審批材料．這些材料往往數(shù)量較??多，利１類復雜，同時又具有一定的專業(yè)性。所以，材料不全成為當前行政審批領??域最令廣大群眾頭疼的事情。因此，群眾在提交審批之前，材料是否齊全就成為??群眾或企業(yè)最為關心的問題。調查結果顯爾，企業(yè)或群眾的準備材料過程中，最??容易出現(xiàn)問題，導致ｆ新跑－趟以及審批通＋過的材料類艱為專業(yè)性較強的證明、??函件、表格、圖紙等（見圖２．?２），其中，證照類是民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中所不可避??免的行政審批事項，其在行政審批過程中山十材料不全而造成反復提交的現(xiàn)象比??較明顯。從而也成為整個審批化解中出現(xiàn)問題最多環(huán)節(jié)（見圖２．?３）。由此可見，??東臺市政務服務中心在審批材料準備方面需要做的工作較多，也就是需要通過何??種手段，保證群眾和企業(yè)提供的審批材料完善、規(guī)范，提高審批的效率，為廣大??群眾和企業(yè)提供便利。??２１??

第二章東臺市政務服務標準化的現(xiàn)狀?東臺市政務服務標準化現(xiàn)狀、問題及優(yōu)化路徑研宂??＊?Ｋ?他??虧‘?＊?？?：：證明與函件炎??‘：丄！?懲務類??＇?ｉｇ＾ｉ，?口固紙類??圖２．２最容易出現(xiàn)問題的材料??？?■一??／／?，?《村抖提交和審批環(huán)節(jié)??矚??圖２．３問題最多的審批環(huán)節(jié)??３．業(yè)務材料的審批??在群眾和企業(yè)將審批材料準備完畢，經(jīng)相關人員檢查并無疏漏和瑕疵后，即??可進入材料的提交和審批環(huán)節(jié)。又有這一環(huán)節(jié)直接決定企業(yè)或群眾的審批需求是??否或被滿足，因此成為最能體現(xiàn)政務服務中心的服務質量和水平，由當前的審批??過程比較復雜，企業(yè)和群眾在該環(huán)節(jié)往往需要等待較長的時間，因此對該環(huán)節(jié)的??印象也最為深刻。調查結果的整理也印證了上述觀點，大多數(shù)群眾和企業(yè)均認為??該環(huán)節(jié)比較耗時（見圖２．４），在當前的行政審批過程中，由于窗口和工作人員數(shù)??量的限制，排隊時間較長，材料不全時，工作人員往往不能一次性指明存在的所??２２??


本文編號：3479182