發(fā)布時間：2021-10-12 11:14

　　互聯(lián)網(wǎng)技術在不斷的促進政府管理和社會治理的現(xiàn)代化發(fā)展。在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃中,網(wǎng)上政務服務平臺正在經歷日新月異的變革�；ヂ�(lián)網(wǎng)與政府政務服務不斷融合,是我國當前轉變行政管理模式,提升公眾信任程度的重要舉措�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺的建設和發(fā)展,旨在解決“事項流程亂、信息驗證繁、業(yè)務協(xié)同難”的問題,讓數(shù)據(jù)傳輸代替公眾跑腿,節(jié)約公眾辦事成本,提高社會效率�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”下的政務服務更加注重公眾滿意,因此,公眾滿意下“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”評價邏輯模型、體系構建及指標重要度的分析具有必要性。傳統(tǒng)的電子政務績效評價體系往往從建設進度、功能完成度等角度評價,較少考慮到公眾的實際感受和使用意愿。當前某市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺進入試運行階段,公眾使用滿意度高低對某市網(wǎng)上政務服務接下來的發(fā)展具有重要的參考意義。本文以公眾滿意為導向構建“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”公眾滿意評價邏輯模型,根據(jù)模型建立評價指標體系,并選取相關指標。通過指標重要度分析找出某市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的公眾關注點和未來改進方向。本文通過查閱有關文獻并進行整理,了解國內外該領域的研究現(xiàn)狀,建立公眾滿意的評價指標體系,綜合運用層次分析法和因子分... 

【文章來源】：鄭州大學河南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

政務服務相關政策路線圖

13圖 1.2 技術路線圖.5 研究創(chuàng)新點1）從公眾滿意角度對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”進行評價。目前從公眾滿意角“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”評價研究較少。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展重要現(xiàn)有研究不足的角度分析，將公眾體驗作為評估重點，提高體驗類指標在指系中的數(shù)量和重要程度，盡量做到服務功能實現(xiàn)和公眾需求滿足的平衡。

圖 2.2 技術接受和使用統(tǒng)一理論從上圖可以得到，使用行為受到使用行為想法和容易接受條件所控制，便利條件對于使用行為的影響同時還受到年齡和閱歷經驗的制約。而使用行為意愿則由成效預測、努力程度、社會影響等因素決定，同時也會受到性別、年齡等因素的影響。成效預測指的是技術接受以后對于他本身工作的績效提升程度，TAM模型中的感知有用性就是對成效預測的說明；努力程度指的是對于技術使用時的容易度，假如技術能夠很容易的被使用和接受，將會大大提高使用行為意愿，這在 TAM 模型中就是感知易用性；社會影響則是技術接受者對于其他人使用新技術的接受程度，同樣受到年齡、性別等因素的制約；使用的便利條件也說明技術使用的基礎條件對使用者來說是否具有便捷性，不利的影響因素能降低使用新技術的意愿，進而影響使用者學習使用行為[44]。信任因素的高低對使用者是否持續(xù)使用新技術具有一定的影響。信任模型中，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”、政府管理等方面的信任都是重要的決定因素。公眾對于互聯(lián)網(wǎng)信息技術和政府政務服務的充分信任能夠直接有效的影響到公眾對于網(wǎng)

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3432469