隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,作為政府與社會(huì)公眾聯(lián)系的紐帶以及政府向社會(huì)公眾提供公共服務(wù)的新途徑,政府門(mén)戶網(wǎng)站在為社會(huì)和政府提供快捷便利方面發(fā)揮著積極作用。但目前來(lái)看,我國(guó)對(duì)政府門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估還沒(méi)有做到全面系統(tǒng)。僅在2015年對(duì)國(guó)家政府門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行了一次普查,且大多數(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是從網(wǎng)站建設(shè)或開(kāi)發(fā)人員的角度制定的,并沒(méi)有從社會(huì)公眾的研究視角對(duì)政府門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),造成了政府門(mén)戶網(wǎng)站還存在諸如網(wǎng)站響應(yīng)性不高、訪問(wèn)率偏低、服務(wù)效率差等問(wèn)題。因此,在當(dāng)前服務(wù)型政府建設(shè)過(guò)程中,從社會(huì)公眾的視角對(duì)政府門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究,有助于系統(tǒng)全面的評(píng)價(jià)政府門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量,也有利于找出政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中所存在的癥結(jié),從而對(duì)癥下藥。論文從社會(huì)公眾的研究視角出發(fā),以慶陽(yáng)市政府門(mén)戶網(wǎng)站為研究對(duì)象,通過(guò)借鑒新公共服務(wù)理論和服務(wù)質(zhì)量理論,以SERVQUAL模型為基礎(chǔ),與政府門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)相結(jié)合,構(gòu)建了與其服務(wù)質(zhì)量相關(guān)度較高的6個(gè)維度23個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。借助問(wèn)卷法和統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)慶陽(yáng)市政府門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行了實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn),慶陽(yáng)市社會(huì)公眾對(duì)其政府門(mén)戶網(wǎng)站提供的服務(wù)并不滿意,服務(wù)質(zhì)量總值和六個(gè)維度的服務(wù)質(zhì)... 

【文章來(lái)源】：西北師范大學(xué)甘肅省

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

SERVQUAL模型評(píng)價(jià)結(jié)果

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]公眾視角的政府電子信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)概念模型構(gòu)建[J]. 同楊萍,高潔.  情報(bào)理論與實(shí)踐. 2017(08)
[3]地方政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建——第三方開(kāi)發(fā)與自身主導(dǎo)模式的比較研究[J]. 秦楠,田蘊(yùn)祥.  華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(03)
[4]2015年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估:結(jié)果、亮點(diǎn)、不足[J]. 張少彤,張楠,王友奎,周亮.  電子政務(wù). 2016(02)
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[7]以服務(wù)質(zhì)量差距模型分析自貢市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀[J]. 李洪寧,劉勇,胡丹.  中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健. 2014(01)
[8]基于SEM的政府網(wǎng)站信息公開(kāi)服務(wù)公眾滿意度評(píng)估模型實(shí)證研究[J]. 壽志勤,郭亞光,陳正光,高勛炳.  情報(bào)科學(xué). 2013(04)
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博士論文
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碩士論文
[1]基于SERVQUAL理論的快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 蘇增軍.長(zhǎng)安大學(xué) 2016
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[3]基于SERVQUAL模型的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 許月美.廣西大學(xué) 2015
[4]我國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系分析研究[D]. 孔維麗.河北大學(xué) 2014
[5]湖北省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度與持續(xù)使用意向關(guān)系的實(shí)證研究[D]. 黃怡菲.華中科技大學(xué) 2014
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[8]電子政務(wù)公眾感知價(jià)值及滿意度研究[D]. 馬凱煌.國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2009
[9]四川省政府門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究[D]. 許澤先.西南交通大學(xué) 2009
[10]提高我國(guó)政府服務(wù)質(zhì)量的途徑[D]. 趙雪嬌.中國(guó)海洋大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3429856