官方發(fā)聲是各類突發(fā)事件中的一種輿論引導(dǎo)機制。在輿情處置中,官方發(fā)聲失誤主要表現(xiàn)在:一是強行設(shè)置事件議程,輕率表明政府的立場、態(tài)度,以致引發(fā)輿論爭議,陷入被動局面。二是官方通稿套路化跡象明顯,有時適得其反,引發(fā)次生輿情。三是引導(dǎo)網(wǎng)民對事件原因做出非責(zé)定性,結(jié)果坐實推卸責(zé)任、不敢擔(dān)當(dāng)形象。四是管控思維作祟,對網(wǎng)民的關(guān)注和質(zhì)疑予以駁斥,激化官民矛盾。為規(guī)避官方發(fā)聲失誤風(fēng)險,官方應(yīng)強化問題導(dǎo)向,穩(wěn)妥處置事件,即有話會說;應(yīng)掌握輿情變化,調(diào)整引導(dǎo)策略,即官話少說;應(yīng)疏導(dǎo)公眾情緒,達(dá)成輿論共識,即硬話軟說;應(yīng)促進理性思考,避免輿論雪崩,即假話不說。 

【文章來源】：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué). 2020,(15)北大核心

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上篇官方發(fā)聲失誤面面觀
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    1. 強化問題導(dǎo)向，穩(wěn)妥處置事件——有話會說。
    2. 掌握輿情變化，調(diào)整引導(dǎo)策略——官話少說。
    3. 疏導(dǎo)公眾情緒，達(dá)成輿論共識——硬話軟說。
    4. 促進理性思考，避免輿論雪崩——假話不說。



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