政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的必經(jīng)之路。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是打通政府與百姓之間“最后一公里”的有效舉措之一,亦是政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)的內(nèi)容之一,更是構(gòu)建服務(wù)型政府的關(guān)鍵舉措。目前我國(guó)各地政務(wù)服務(wù)中心已開展了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,并形成了一系列政務(wù)服務(wù)中心地方標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)亦陸續(xù)頒布了一系列政務(wù)服務(wù)中心推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。涿州市在政務(wù)服務(wù)中心建成后,開始了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。本文以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)近年來(lái)發(fā)布的政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范對(duì)涿州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行研究,首先對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)概念、內(nèi)容、理論基礎(chǔ)進(jìn)行了界定、闡述,在此基礎(chǔ)上,通過(guò)收集、梳理涿州市政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)文獻(xiàn)資料以及實(shí)地調(diào)研,對(duì)涿州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行了分析與研究,進(jìn)而按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的13項(xiàng)政務(wù)服務(wù)中心推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)涿州市政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化基本要求、標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)投訴處置、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南編制、網(wǎng)上服務(wù)、信息公開、中心運(yùn)行等方面進(jìn)行了測(cè)量,發(fā)掘出中心當(dāng)下網(wǎng)上服務(wù)、中心運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、信息公開方面存在的不足,并對(duì)這些不足進(jìn)行了原因分... 

【文章來(lái)源】：燕山大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：95 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理論概述
    2.1 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵
        2.1.1 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念
        2.1.2 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
    2.2 政務(wù)服務(wù)中心推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵
        2.2.1 推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的概念
        2.2.2 政務(wù)服務(wù)中心推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的提出與內(nèi)容
    2.3 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的理論基礎(chǔ)
        2.3.1 服務(wù)型政府理論
        2.3.2 新公共管理理論
        2.3.3 后新公共管理理論與新公共服務(wù)理論
    2.4 本章小結(jié)
第3章 涿州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
    3.1 進(jìn)駐的標(biāo)準(zhǔn)化
        3.1.1 部門與事項(xiàng)進(jìn)駐的標(biāo)準(zhǔn)化
        3.1.2 窗口人員進(jìn)駐的標(biāo)準(zhǔn)化
    3.2 線上線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
        3.2.1 實(shí)體大廳窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
        3.2.2 網(wǎng)上大廳服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
    3.3 政務(wù)信息公開的標(biāo)準(zhǔn)化
        3.3.1 實(shí)體大廳政務(wù)信息公開的標(biāo)準(zhǔn)化
        3.3.2 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)政務(wù)信息公開的標(biāo)準(zhǔn)化
    3.4 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)指南的標(biāo)準(zhǔn)化
        3.4.1 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化
        3.4.2 進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南的標(biāo)準(zhǔn)化
    3.5 本章小結(jié)
第4章 涿州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的不足及成因
    4.1 涿州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化存在的不足
        4.1.1 網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容提供有限
        4.1.2 中心運(yùn)行規(guī)范性不足
        4.1.3 標(biāo)準(zhǔn)體系不健全
        4.1.4 信息公開數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、編碼整合程度不高
    4.2 涿州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足的原因
        4.2.1 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)信息化程度有限
        4.2.2 政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制不健全
        4.2.3 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)與配套措施缺乏
        4.2.4 政務(wù)公開程度有限
    4.3 本章小結(jié)
第5章 涿州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的提升路徑
    5.1 加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)
        5.1.1 強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)
        5.1.2 實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”戰(zhàn)略
    5.2 規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行
        5.2.1 建立政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制
        5.2.2 構(gòu)建電子監(jiān)察系統(tǒng)
        5.2.3 積極開展第三方評(píng)估工作
    5.3 構(gòu)建本市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系
        5.3.1 開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作
        5.3.2 借鑒外省地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)
        5.3.3 編制本地政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    5.4 進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作
        5.4.1 創(chuàng)新政務(wù)公開模式
        5.4.2 規(guī)范政務(wù)信息公開
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)背景下行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升——以安徽省為例[J]. 胡敏.  吉首大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019(S1)
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