政務(wù)社交媒體是指政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)以虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為媒介,分享、傳播和獲取政務(wù)信息,并且為公眾提供政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了公民與政府之間的即時(shí)互動(dòng),是政府信息傳播和提供服務(wù)的新形態(tài)。由于其顯著的便利性和高效率,世界各國非常重視政務(wù)社交媒體的建設(shè)和運(yùn)營。在中國,政務(wù)社交媒體正在飛速發(fā)展。在政府與民生、公眾與公共服務(wù)之間,政務(wù)社交媒體已經(jīng)架起了一座橋梁。但是,政務(wù)社交媒體作為一種新興事物,其在建設(shè)和發(fā)展過程中也必然會(huì)遇到一些問題,導(dǎo)致目前用戶對(duì)政務(wù)社交媒體的滿意度并不高。使政務(wù)社交媒體的建設(shè)發(fā)展和推廣宣傳遇到困難和瓶頸。因此,本文從用戶角度出發(fā),研究政務(wù)社交媒體用戶滿意度影響因素,并為政務(wù)社交媒體的運(yùn)營和管理者提供政策建議。政務(wù)社交媒體作為社交媒體以及電子政務(wù)的結(jié)合體,同時(shí)具有社交媒介和數(shù)字政務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。因此本文的研究首先基于已有的國內(nèi)外文獻(xiàn),并緊密結(jié)合當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上比較主流的政務(wù)社交媒體的特點(diǎn),參考經(jīng)典的用戶滿意度模型,從電子政務(wù)和社交媒體兩個(gè)視角構(gòu)建了一個(gè)政務(wù)社交媒體用戶滿意度研究模型,通過專家審核最終確立了研究模型,并提出一系列研究假設(shè)。本次研究以政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)微信公眾號(hào)、政務(wù)微博... 

【文章來源】：鄭州大學(xué)河南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

政務(wù)社交媒體用戶滿意度模型

用戶使用頻率最高的平臺(tái)

被訪者滿意程度

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度提升策略研究——基于GWPSI模型再修正的實(shí)證結(jié)果[J]. 李海濤,張寅亮.  情報(bào)科學(xué). 2018(06)
[2]基于ACSI模型的青少年網(wǎng)絡(luò)科普頻道用戶滿意度影響因素實(shí)證研究——以“科學(xué)原理一點(diǎn)通”頻道為例[J]. 鄭久良,湯書昆.  科普研究. 2017(04)
[3]基于用戶滿意度的政務(wù)微信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及其實(shí)證研究[J]. 張曉娟,劉亞茹,鄧福成.  圖書與情報(bào). 2017(02)
[4]地方政府政務(wù)APP的可用性調(diào)查與分析——以河北省為例[J]. 陳則謙,劉坤.  電子政務(wù). 2017(03)
[5]政務(wù)新媒體的公眾使用及對(duì)政府滿意度的影響[J]. 賈哲敏,李文靜.  北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(02)
[6]基于TAM模型的移動(dòng)政務(wù)用戶滿意度研究[J]. 朱多剛,郭俊華.  情報(bào)科學(xué). 2016(07)
[7]高校校園社交媒體平臺(tái)功能需求的KANO模型分析——以“Pocket University”為例[J]. 范哲,朱艷虹.  現(xiàn)代情報(bào). 2016(03)
[8]基于用戶主體認(rèn)知的政府社交媒體信息質(zhì)量評(píng)價(jià)——政務(wù)微博的考察[J]. 楊峰,史琦,姚樂野.  情報(bào)雜志. 2015(12)
[9]公眾通過社交媒體獲取政府信息影響因素的實(shí)證研究——以新浪微博為例[J]. 謝麗娜,周慶山.  圖書與情報(bào). 2015(05)
[10]公眾采納政務(wù)APP影響因素及實(shí)證研究[J]. 趙玉攀,楊蘭蓉.  情報(bào)雜志. 2015(07)

博士論文
[1]基于政府信任視角的政務(wù)微博研究[D]. 周敏.武漢大學(xué) 2013

碩士論文
[1]我國地方政府門戶網(wǎng)站運(yùn)行存在的問題及對(duì)策分析[D]. 劉翩.黑龍江大學(xué) 2018
[2]政務(wù)微博公眾滿意度影響因素研究[D]. 譚婧.電子科技大學(xué) 2018
[3]政務(wù)微信公眾號(hào)用戶滿意度影響因素實(shí)證研究[D]. 林志芳.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[4]地方政務(wù)微博服務(wù)公眾滿意度測評(píng)研究[D]. 石磊.湘潭大學(xué) 2016
[5]新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度研究[D]. 姜艷平.南昌航空大學(xué) 2016
[6]基于TAM模型的政務(wù)APP公眾使用意愿影響因素研究[D]. 徐和燕.華中師范大學(xué) 2016
[7]基于使用與滿足理論的政務(wù)微信運(yùn)營效果評(píng)價(jià)研究[D]. 吳翀.暨南大學(xué) 2015
[8]浙江省科技廳“創(chuàng)新浙江”政務(wù)微信傳播影響力提升方案[D]. 杜玲玲.浙江大學(xué) 2015
[9]公眾采納政務(wù)APP影響因素及實(shí)證研究[D]. 趙玉攀.華中科技大學(xué) 2015
[10]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代政務(wù)微信的應(yīng)用研究[D]. 華航.華南理工大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3075251