隨著改革發(fā)展的不斷深化,各類(lèi)社會(huì)矛盾日益凸顯,越來(lái)越多的公民通過(guò)信訪(fǎng)途徑維權(quán),信訪(fǎng)制度在解決公民訴求和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面起到了越來(lái)越重要的作用,各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的工作水平也在不斷提升。中國(guó)共產(chǎn)黨十八大以來(lái),以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視信訪(fǎng)工作。黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)分別對(duì)改革信訪(fǎng)工作制度、把信訪(fǎng)納入法治化軌道等作出安排部署。解決信訪(fǎng)工作公眾滿(mǎn)意度低的問(wèn)題,才能讓群眾的利益表達(dá)擲地有聲。本文以河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為例,對(duì)提升信訪(fǎng)工作公眾滿(mǎn)意度進(jìn)行研究。論文采用文獻(xiàn)研究法和訪(fǎng)談研究法確定調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容,使用問(wèn)卷調(diào)查方法獲取有關(guān)信訪(fǎng)工作滿(mǎn)意度的公共數(shù)據(jù),將收集到的數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)并建立數(shù)據(jù)庫(kù),采用Logistic回歸分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展情況、信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制運(yùn)行情況、信訪(fǎng)終結(jié)機(jī)制運(yùn)行情況、信訪(fǎng)調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)行情況、信訪(fǎng)工作的法制化等多個(gè)因素影響著公眾對(duì)信訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意度。統(tǒng)計(jì)分析出影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪(fǎng)工作的公眾滿(mǎn)意度的因素,為提出正確的政策建議提供有力的數(shù)據(jù)支持。河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府結(jié)合公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)信訪(fǎng)工作文件和會(huì)議精神,認(rèn)... 

【文章來(lái)源】：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的目的和意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外理論研究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
        1.2.2 國(guó)內(nèi)理論研究及實(shí)踐探索
        1.2.3 研究述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究思路
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究思路
        1.3.3 技術(shù)路線(xiàn)
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 問(wèn)卷調(diào)查法
        1.4.3 訪(fǎng)談研究法
        1.4.4 計(jì)量分析方法
    1.5 本論文的特色及創(chuàng)新之處
第2章 信訪(fǎng)制度概念界定及理論分析
    2.1 信訪(fǎng)工作概念界定
        2.1.1 信訪(fǎng)制度及特點(diǎn)
        2.1.2 信訪(fǎng)制度的功能
        2.1.3 公眾滿(mǎn)意度
    2.2 信訪(fǎng)工作基本理論分析
        2.2.1 社會(huì)公平理論
        2.2.2 社會(huì)沖突安全閥理論
第3章 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪(fǎng)工作現(xiàn)狀分析
    3.1 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪(fǎng)工作開(kāi)展成效
    3.2 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理工作流程
第4章 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪(fǎng)工作公眾滿(mǎn)意度的基本分析
    4.1 數(shù)據(jù)來(lái)源
    4.2 信訪(fǎng)工作公眾滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)分析
    4.3 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪(fǎng)工作實(shí)施中存在的問(wèn)題
        4.3.1 公眾對(duì)信訪(fǎng)機(jī)制整體滿(mǎn)意度不高
        4.3.2 公眾對(duì)信訪(fǎng)制度整體滿(mǎn)意度不高
        4.3.3 基層黨組織發(fā)揮信訪(fǎng)調(diào)解作用方面需要持續(xù)發(fā)力
        4.3.4 公眾對(duì)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)和處理效率整體滿(mǎn)意度不高
        4.3.5 引導(dǎo)公眾有序上訪(fǎng)方面措施辦法不多
第5章 河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪(fǎng)工作公眾滿(mǎn)意度實(shí)證分析
    5.1 變量設(shè)計(jì)及模型設(shè)計(jì)
        5.1.1 變量設(shè)計(jì)
        5.1.2 Logistic模型設(shè)計(jì)
        5.1.3 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 影響因素分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 結(jié)果分析
第6章 提高河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪(fǎng)工作公眾滿(mǎn)意度的對(duì)策
    6.1 完善信訪(fǎng)工作機(jī)制
        6.1.1 完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制和預(yù)警機(jī)制
        6.1.2 切實(shí)做好網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)建設(shè)
        6.1.3 建立并完善聯(lián)動(dòng)體系
        6.1.4 完善信訪(fǎng)終結(jié)機(jī)制
    6.2 推進(jìn)信訪(fǎng)制度改革
        6.2.1 推進(jìn)信訪(fǎng)工作的法治化進(jìn)程
        6.2.2 健全完善信訪(fǎng)工作制度
    6.3 發(fā)揮基層黨組織作用
        6.3.1 實(shí)行信訪(fǎng)精細(xì)化管理
        6.3.2 拓寬基層信訪(fǎng)渠道
        6.3.3 引導(dǎo)網(wǎng)格員在信訪(fǎng)工作中較好的履職盡責(zé)
    6.4 提高服務(wù)意識(shí)與處理效率
        6.4.1 加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)
        6.4.2 提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)
        6.4.3 創(chuàng)新信訪(fǎng)工作方法
        6.4.4 做好信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理工作
    6.5 規(guī)范信訪(fǎng)秩序
        6.5.1 完善基層信訪(fǎng)代理制度
        6.5.2 引進(jìn)律師等專(zhuān)業(yè)人士參與信訪(fǎng)接待
第7章 結(jié)論及展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足
    7.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄:河口區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信訪(fǎng)工作公眾滿(mǎn)意度研究調(diào)查問(wèn)卷
致謝
作者簡(jiǎn)歷


【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號(hào)：3044048