【摘要】：隨著手機上網(wǎng)主導地位的不斷強化,移動政務逐漸成為電子政務的必然演變。再加上“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的提出,移動政務的發(fā)展更被推向了新的階段。本文利用電子服務質量評價的E-S-Qual量表,并結合當前國內外研究現(xiàn)狀,重點考察了移動政務的G2C方面,建立了移動政務服務質量評價的指標體系,并開展問卷調查,進行實證分析,找出問題,提出建議,以便合理引導移動政務服務質量的提升。具體來說,對移動政務的國內外研究現(xiàn)狀進行概述,并介紹研究內容、研究方法以及技術路線等;針對移動政務和E-S-Qual量表的概念、內容等理論基礎做出解釋和說明,并闡明E-S-Qual量表在移動政務服務質量研究中的適用性及局限性;結合量表及秦皇島市移動證政務的發(fā)展,建立移動政務服務質量評價的指標及模型,形成調查問卷,再收集數(shù)據(jù)并運用SPSS進行問卷信度、效度檢驗、相關性分析以及回歸分析�；谏鲜鲅芯康贸霎斍扒鼗蕧u市移動政務服務存在的主要問題,并借鑒國外經驗給出發(fā)展建議。本文創(chuàng)新點主要在于將電子服務質量量表首次應用于秦皇島市移動政務服務質量的研究上,并在實證分析的基礎上得出一下研究成果:E-S-Qual量表經過調整后可以用于移動政務服務質量評價;通過問卷調查以及數(shù)據(jù)分析,秦皇島市移動政務在服務質量方面的水平較低,存在理念、技術、內容以及信息安全等方面問題。秦皇島市移動政務水平的提升還有賴于服務質量的增強,具體可從轉變移動政務的服務觀念、加大技術和人才投入、創(chuàng)新移動政務管理模式、加強平臺建設及維護措施、增加定制性服務,滿足個性化需求等多方面入手。
【學位授予單位】：燕山大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：TP393.09;D63
【圖文】：

- 36 -圖 4-1 市民網(wǎng) APP不健全了建設理念缺失外，法律問題也是影響公眾對問卷調查中，信任性方面，公眾在“獲取相關間差距為負數(shù)。這說明，移動政務相關法律法作為移動政務發(fā)展的“杠桿”。移動政務的發(fā)治理現(xiàn)代化的要求，還是作為具體政策鼓勵的策上，尤其是法律法規(guī)的支持。智慧政府的形置在治理的中心位置。另一方面也需要給信息

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黨寵;倪連山;;移動政務服務公平性提高策略[J];科技經濟導刊;2019年10期

2 陳亞蘭;;移動政務發(fā)展路徑研究——基于公眾需求調研[J];內蒙古科技與經濟;2019年02期

3 易蘭麗;黃梅銀;田紅紅;;美國移動政務建設及其對我國的啟示[J];電子政務;2019年03期

4 鄭躍平;王海賢;;移動政務的現(xiàn)狀、問題及對策[J];公共管理與政策評論;2019年02期

5 陳氫;陳奕煒;;我國移動政務服務發(fā)展的問題及對策研究[J];湖北工業(yè)大學學報;2017年06期

6 鄒倩瑜;袁天兵;;我國移動政務建設現(xiàn)狀及對廣東科技移動政務發(fā)展的啟示[J];科技創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究;2018年04期

7 靳小平;海峰;;我國移動政務的驅動要素、存在問題及發(fā)展對策[J];中國社會科學院研究生院學報;2018年04期

8 陳玲霞;韓穎;;基于微信的移動政務服務能力提升研究[J];企業(yè)科技與發(fā)展;2018年09期

9 溫新民;許煥英;;技術改變社會:移動政務去除官僚主義的機理研究[J];成都行政學院學報;2018年04期

10 高翔;;區(qū)域性移動政務新媒體云平臺模式簡析[J];傳媒;2017年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 時應友;;基于跨平臺的移動政務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[A];中國煙草學會2016年度優(yōu)秀論文匯編—— 信息化管理主題[C];2016年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張力平;讓政務移動起來[N];中國青年報;2013年

2 宗樾;藍信成為高效移動政務平臺[N];中國質量報;2018年

3 本報記者 徐建華;移動政務服務：感受指尖便捷[N];中國質量報;2018年

4 本報記者 錢一彬 董絲雨;移動政務呼喚打通“三大堵點”[N];人民日報;2017年

5 張銳昕 覃耀萱;利用移動政務提高治理能力[N];吉林日報;2017年

6 本報記者 李林 肖遙;鄭州“移動政務”領跑中部城市[N];河南日報;2017年

7 記者 岳付玉;本市移動政務滲透系數(shù)居全國第四[N];天津日報;2017年

8 鐘合;補齊移動政務短板 提升服務水平[N];政府采購信息報;2017年

9 張力平;政府應更積極推進移動政務[N];人民郵電;2015年

10 本報記者 華露艷;成都獲2016移動政務影響力榜“十佳城市”[N];成都日報;2016年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李曉君;移動政務的功能及評價研究[D];北京交通大學;2011年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 安琪;基于E-S-Qual量表的秦皇島市移動政務服務質量研究[D];燕山大學;2018年

2 曾憲武;基于感知價值的移動政務微博公眾參與行為研究[D];浙江財經大學;2019年

3 涂文琴;移動政務用戶持續(xù)使用行為影響因素研究[D];電子科技大學;2018年

4 陳奕煒;基于公眾需求的移動政務服務研究[D];湖北工業(yè)大學;2018年

5 莊芊茜;南京市移動政務建設與服務創(chuàng)新研究[D];湘潭大學;2017年

6 邱瑞昕;移動政務公眾使用行為影響因素研究[D];華北電力大學(北京);2017年

7 趙昱程;現(xiàn)階段我國移動電子政務發(fā)展探析[D];華北電力大學(北京);2017年

8 陳亞蘭;基于公眾視角的移動政務服務研究[D];天津工業(yè)大學;2016年

9 許月美;基于SERVQUAL模型的移動政務服務質量評價研究[D];廣西大學;2015年

10 丁慧;移動政務在政府公共服務中的應用研究[D];南京郵電大學;2012年

本文編號：2743080