【摘要】：以公共服務為導向的市民訴求服務機構的整合,是政府轉變職能,以滿足市民需求、提高自身服務效率、促進社會發(fā)展的重要措施。G區(qū)是大連市的一個市轄區(qū),是大連全域城市化先行示范區(qū),是連接主城區(qū)與新市區(qū)的紐帶。市民訴求服務中心的成立,使得G區(qū)市民訴求服務工作進入了一個嶄新階段。但是,G區(qū)公眾對市民訴求服務工作的滿意度如何,并沒有具體的調查研究。因此,本文從對市民訴求服務工作的滿意度入手,通過調查和數據分析得出G區(qū)公眾對政府訴求服務工作的滿意程度,分析百姓關注的重點,找出訴求工作當前存在的問題,并提出可行性的建議。首先,本文分別使用訪談調查法和問卷調查方法,設計了對G區(qū)政府市民訴求服務公眾滿意度的訪談提綱及問卷,對G區(qū)政府市民訴求服務公眾滿意度進行調查。其次,運用科學的方法,對調查結果進行梳理統(tǒng)計,再將數據代入模型,運用模糊綜合評價法進行評價,得出當前公眾對G區(qū)政府市民訴求服務工作的滿意度,并找出其存在的問題及原因。通過研究發(fā)現(xiàn),G區(qū)政府公民訴求服務滿意度處于中等水平,工作中存在多種訴求服務渠道并存,功能重合;無效投訴較多,浪費行政成本;訴求人對辦理結果評價參與率低;訴求件辦理效率低等問題。之所以存在這些問題,是由于市民訴求服務工作體系不完善;訴求人對責任主體認定困難;訴求人參與評價積極性低;訴求件類別劃分不明確,承辦單位職能交叉等。最后,本文從健全市民訴求服務工作運行體系;打造統(tǒng)一訴求平臺;規(guī)范訴求服務工作制度;建立全方位的訴求服務工作監(jiān)督機制等四個方面提出建議。
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D630

【參考文獻】

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本文編號：2713385