發(fā)布時間：2020-05-29 02:02

【摘要】：近年來政務微信得到了迅速發(fā)展,其服務功能和服務種類日趨多樣,這對提高政府宣傳、政務公開、群眾辦事等各方面工作的效率與質量產生了積極作用。目前,有關政務微信服務方面的研究還較少,因此,研究當前政務微信的各類服務功能與內容以及政務微信中服務型政府的基本要求對推動服務型政府建設和促進政務微信發(fā)展有著重大意義。本論文從服務型政府建設的角度對溫州政務微信服務進行調研分析。通過對溫州政務微信的服務功能、服務內容和服務特性進行調研和歸類,問卷主要調查了用戶對政務微信服務的需求,并利用KANO模型分析了調研數(shù)據(jù),研究得出:在服務功能方面,溫州政務微信用戶對“網(wǎng)上行政審批功能”期望非常高,但對“常用軟件功能”的需求并不敏感。在服務內容方面,溫州政務微信用戶對“在線辦理本職能審批”和“一站式在線辦理”服務內容期望較高。在政務微信服務特性方面,用戶對“在線操作簡便”和“內容穩(wěn)定可靠”兩個服務特性較為感興趣。其中“內容穩(wěn)定可靠”是基本型需求,應該注意避免缺失。論文對溫州政務微信服務的改進提出三點建議:一是優(yōu)化服務功能。增強期望型需求功能,去除逆向型需求功能,精準服務用戶需求。二是深化服務內容。擴展升級本職能內容,統(tǒng)籌多級政務微信建設,共享數(shù)據(jù)向“一站式服務”發(fā)展。三是優(yōu)化服務特性。保障基本需求特性,改善興奮性需求特性,增強服務互動性。
【圖文】：

從２０１３年起，政務微信數(shù)量快速增長：２０１３年全國政務微信開通數(shù)量逡逑４０００多，２０１４年全國政務微信開通數(shù)量４００００多個，２０１５年全國政務微信開通逡逑數(shù)量８萬余個，２０１６年全國政務微信開通數(shù)量更是達到了１０萬多個（如圖１－１）。＿逡逑根據(jù)騰訊發(fā)布的調查數(shù)據(jù)［３］顯示，全國３１個省級行政區(qū)和３３４個地級行政區(qū)都逡逑開通了數(shù)量不等的微信公眾號，縣鄉(xiāng)級公眾號占到５０％以上。根據(jù)“人民網(wǎng)輿情逡逑監(jiān)測室”的研宄【４］顯示，從入圍１００強賬號來看，政務微信所屬地域分布呈現(xiàn)出逡逑了明顯的梯隊分布，其中浙江地區(qū)以１４個上榜賬號居全國榜首；浙江政務微信逡逑在政務公開、資訊推送和公共服務方面做得較好，逐步構建起了＂以部門職能為逡逑特色，以便民服務為主導＂的智慧平臺。逡逑三是政策紅利推動政務微信發(fā)展。２０１４年，國務院辦公廳印發(fā)《關于加強逡逑政府網(wǎng)站信息內容建設的意見》

圖１－２技術路線圖逡逑１．５本研究可能的創(chuàng)新與不足逡逑１．５．１可能的創(chuàng)新和特色逡逑過去對政務微信的研宄主要關注點在于政務微信在社會管理和輿論管理中逡逑的作用，，或在輿論宣傳上的作用等。面對政務微信服務快速發(fā)展的現(xiàn)狀，少有研逡逑宄關注當前政務微信服務內容和服務功能的種類。本文從用戶角度有針對性的分逡逑析了政務微信服務的需求情況。本文可能創(chuàng)新和特色如下：逡逑９逡逑
【學位授予單位】：福建農林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D63

【參考文獻】

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本文編號：2686202