【摘要】：近年來,隨著信息通信技術(shù)(ICTs)的迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)與Web2.0給用戶提供了更多交流、分享信息的途徑,為生活、工作、學(xué)習(xí)提供了極大的便利。我國2014年共計新增網(wǎng)民3117萬人,網(wǎng)絡(luò)空間給廣大網(wǎng)民提供了平等表達自己意見的“新公共領(lǐng)域”,各類社交媒體成為了人們獲取、傳播信息的主要平臺。電子政務(wù)也逐漸成為人們關(guān)注的焦點,得到了我國政府的高度重視。近年來,我國政府積極倡導(dǎo)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)參政議政,廣大網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)通道評論時事、反映民生、建言獻策,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為推進社會主義民主政治建設(shè)的重要力量。時效性、平等性和參與性,是電子政務(wù)與之前的輿論監(jiān)督方式相比有所進步之處,能有效地培養(yǎng)公民精神,更好地保障“四權(quán)”(即知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán))。用戶的使用行為取決于他們的使用意愿。本文就以政務(wù)社交媒體用戶的使用意愿為研究對象,探索構(gòu)建政務(wù)社交媒體用戶使用意愿研究模型,探析影響用戶使用意愿的因素,通過對用戶使用意愿影響因素之間的相互關(guān)系及影響程度的分析,解釋公民使用政務(wù)社交媒體的行為特征,為政務(wù)社交媒體的進一步改進和完善提供參考。論文首先闡述了選題的研究背景。然后,在對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行全面綜述的基礎(chǔ)上闡述本文的研究思路與研究方法,對研究問題及概念進行界定,概述本文的研究框架。接著,構(gòu)建影響政務(wù)社交媒體用戶的使用意愿研究模型,并對付出預(yù)期、社會影響、焦慮、社會評價、績效預(yù)期、感知可信性、使用意愿與使用行為這8個因素之間的關(guān)系進行了分析。最后,基于439份有效問卷調(diào)查數(shù)據(jù),借助于SPSS、Amos等數(shù)據(jù)分析軟件進行統(tǒng)計分析,對理論模型進行實證研究,并對假設(shè)進行檢驗。通過驗證性因子分析發(fā)現(xiàn),績效預(yù)期和感知可信性通過社會評價產(chǎn)生影響,社會評價與社會影響分別顯著影響用戶使用意愿,而焦慮和付出預(yù)期影響不顯著。研究結(jié)果表明：1)社會關(guān)系對政務(wù)社交媒體的推廣效果有顯著影響；2)目前,存在一些涉及個人隱私和保護個人言論等方面的問題,公眾對于這些潛在問題并不敏感；3)公眾期望政務(wù)社交媒體對整個社會有促進提高作用(如提高政府透明度等)。本文的主要貢獻：1)選取一定量的用戶群體以實證研究的方式分析了影響政務(wù)社交媒體用戶使用意愿的因素,由于調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前在政務(wù)社交媒體用戶使用意愿領(lǐng)域還沒有相關(guān)的實證研究,本次研究是一個新的嘗試;2)本文以UTAUT模型為理論基礎(chǔ),并根據(jù)研究問題的特點,增加了焦慮、社會評價、感知可信性三個觀測維度,形成政務(wù)社交媒體用戶意愿研究模型,使得該模型更為全面和真實；3)本研究通過對實際樣本數(shù)據(jù)的分析和模型的驗證得到一些研究結(jié)論,希望可以對我國政務(wù)社交媒體運營提出相應(yīng)意見和建議。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G206;D63

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本文編號：2581095