【摘要】：突發(fā)事件,特別是在自然災(zāi)害或事故災(zāi)害的情景下,其發(fā)生迅速,破壞力巨大,如果應(yīng)對不得當,極可能引起次生衍生事件,造成更為復(fù)雜和嚴重的災(zāi)難。然而突發(fā)事件現(xiàn)場的情況往往是具體的,不確定的,帶有很強的特殊性,所以有時會造成事先準備好的行動方案失效,甚至出現(xiàn)新的意外情況導(dǎo)致沒有行動方案可用,此時需要決策者,特別是現(xiàn)場指揮者,依賴于其主觀的正確估計和判斷進行行為決策來解決問題。為達到上述目標,本文首先整合應(yīng)急管理和認知心理學等關(guān)于決策的理論,分析突發(fā)事件的決策特點以及心理行為特征,發(fā)現(xiàn)了時間壓力、模糊信息和面對突發(fā)事件的情緒等三方面壓力源。以這三方面特征為契合點,提出應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急行為決策過程模型,并結(jié)合過程追蹤中的信息板技術(shù)和相應(yīng)的決策策略,建立了可量化的決策策略判別法,并開發(fā)可視化的決策過程演示模塊,通過二者互證來共同確定決策策略,用來分析時間壓力、模糊信息以及面對突發(fā)事件產(chǎn)生的情緒對行為決策過程和結(jié)果產(chǎn)生的影響。其次,本文設(shè)計以臺風為例的突發(fā)事件情境和決策問題,通過數(shù)理模型測算出該決策問題的所有解集,作為決策結(jié)果評價標準。然后獨立開發(fā)在線實驗系統(tǒng),并邀請到近五百位來自深圳、北京、哈爾濱和七臺河四個城市的電力部門的基層應(yīng)急決策者參加實驗,等到有效樣本182個,研究突發(fā)事件下產(chǎn)生時間壓力、模糊信息和面對突發(fā)事件的情緒對行為決策過程和結(jié)果的影響,并根據(jù)認知負荷理論通過從認知資源和認知努力角度更深入的分析上述因素對行為決策過程的效應(yīng)。時間壓力對突發(fā)事件下行為決策的效應(yīng)研究發(fā)現(xiàn),(1)時間壓力會降低決策者的決策質(zhì)量,決策者會更傾向于采用基于屬性的決策策略。(2)時間壓力會增加補償性決策規(guī)則使用者的認知負荷,但是會促使非補償性決策規(guī)則的使用者縮短決策過程,做出不成熟的決策。(3)時間壓力對累加差異策略的使用者決策過程的效應(yīng)最為明顯,對其決策質(zhì)量影響很大。模糊信息對突發(fā)事件下行為決策的效應(yīng)研究發(fā)現(xiàn),(1)模糊信息會減低決策者的決策質(zhì)量,決策者更傾向于采用補償性決策規(guī)則。(2)在模糊信息實驗中,高認知閉合需要的決策者在決策過程中有過分追求細節(jié)而不顧效率的傾向;中等認知閉合需要的決策者在決策過程中傾向于先對模糊信息進行判斷估計,再進行其他決策過程;低認知閉合需要的決策者在決策過程中則傾向于先容忍模糊信息而進行決策,在做出最終決策之前才對模糊信息進行處理。時間壓力和模糊信息同時存在的雙因素環(huán)境效應(yīng)研究發(fā)現(xiàn),(1)較之前面的兩組實驗,雙因素環(huán)境下決策者的平均決策質(zhì)量最差,采用非補償性規(guī)則的決策者明顯增多。(2)雙因素環(huán)境對高認知閉合需要決策者的效應(yīng)最大,大大降低了其決策過程中的認知努力程度,決策質(zhì)量下降;在雙因素環(huán)境中,時間壓力對于選擇搜尋明確信息的中等認知閉合需要者和容忍模糊信息的低認知閉合需要者具有促進作用,能夠使其集中精力,付出努力,提高決策質(zhì)量。情緒干預(yù)對突發(fā)事件下行為決策的效應(yīng)研究發(fā)現(xiàn),(1)積極和消極情緒都會降低行為決策質(zhì)量。(2)在積極或消極情緒下決策者都更傾向于采用補償性決策規(guī)則。(3)積極和消極情緒都對行為決策過程產(chǎn)生影響,決策者都處于較高的認知負荷水平,但消極情緒下的決策質(zhì)量顯著低于積極情緒下的決策質(zhì)量�；谏鲜鰧嶒炑芯拷Y(jié)論,提出了應(yīng)對突發(fā)事件的行為決策修正建議,根據(jù)決策者的心理行為特征適應(yīng)性的進行階段性行為決策。并且,基于之前的系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用,提出用于應(yīng)急決策支持系統(tǒng)的行為決策提示方法的設(shè)想。
【圖文】：

圖 1-1 2004-2014 年世界各地區(qū)自然災(zāi)害統(tǒng)計圖Fig 1-1 2004-2014 Statistics of natural disaster by region worldwide資料來源：美國怡安奔福（Aon Benfield），，2014 年全球氣候和災(zāi)害年報（2014 Annual GlobalClimate and Catastrophe Report）以 自 然 災(zāi) 害 為 例 ， 上 圖 是 權(quán) 威 機 構(gòu) 美 國 怡 安 公 司 旗 下 怡 安 奔 福美國本土 美洲其他地區(qū) 歐洲、中東和非洲 亞太地區(qū)0

圖 1-2 1980-2014 年世界范圍自然災(zāi)害經(jīng)濟損失統(tǒng)計Fig 1-2 1980-2014 Economical loss of natural disaster worldwide資料來源：美國怡安奔福（Aon Benfield），2014 年全球氣候和災(zāi)害年報（2014 Annual GlobalClimate and Catastrophe Report）造成上述巨大損失的突發(fā)事件有以下共同特點：第一，破壞力大，影響范圍廣，后果嚴重。第二，部分突發(fā)事件的發(fā)生難以預(yù)測，而有些突發(fā)事件能夠
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D63

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本文編號：2576209