【摘要】：如今,電子政務(wù)作為信息科技發(fā)展的前沿工程,不僅受到了各國政府的重視,而且廣大學(xué)者也開始關(guān)注電子政務(wù)的研究。近幾年電子政務(wù)在中國的發(fā)展迅猛,然而,電子政務(wù)系統(tǒng)的成功不僅取決于技術(shù)因素,更取決于用戶的接受。無論是從國內(nèi)外的研究發(fā)現(xiàn),還是從社會公眾的反應(yīng)來看,用戶對于電子政務(wù)的使用頻率不高,參與度也是有待提高,電子政務(wù)在中國的接受度還沒有達(dá)到預(yù)期的效果。目前,國外對電子政務(wù)用戶使用意向的研究已經(jīng)較為成熟,而我國電子政務(wù)的用戶使用意向的研究尚處于興起階段。眾多學(xué)者和相關(guān)研究機構(gòu)都對電子政務(wù)的用戶使用意向用不同的技術(shù)接受模型進(jìn)行了研究,我國電子政務(wù)的用戶持續(xù)使用意向研究模型還有待完善,各國電子政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量歸根到底是由公眾的接受度和使用頻率決定的。所以,通過對電子政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行研究,來滿足公眾的使用需求,進(jìn)而從影響公眾的使用動因出發(fā)進(jìn)行研究很有必要。基于此,本文將通過對海內(nèi)外電子政務(wù)用戶使用現(xiàn)況的和特點,結(jié)合用戶的使用與電子政務(wù)的發(fā)展,對當(dāng)前我國電子政務(wù)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析,同時對于電子政務(wù)用戶持續(xù)使用意向影響因素進(jìn)行分析。本文從方法目的鏈理論角度出發(fā),結(jié)合我國電子政務(wù)提供的服務(wù)現(xiàn)況與公眾的使用需求,對影響電子政務(wù)門戶網(wǎng)站服務(wù)持續(xù)使用意向的原因進(jìn)行深入分析,通過問卷調(diào)研和實證分析得出用戶從自身需求出發(fā),對電子政務(wù)門戶網(wǎng)站的信息和辦事服務(wù)質(zhì)量屬性的使用后感知到的信任、透明、有用、便捷性等結(jié)果,滿足用戶的使用需求,進(jìn)而用戶愿意持續(xù)使用電子政務(wù),最終假設(shè)檢驗證明影響用戶持續(xù)使用意向的因素有信息服務(wù)質(zhì)量、辦事服務(wù)質(zhì)量、可信度、感知透明度、便捷性、有用性等因素。據(jù)此總結(jié)出電子政務(wù)在我國發(fā)展過程中應(yīng)采取的對策建議,構(gòu)建一套以用戶滿意度為核心的電子政務(wù)建設(shè)體系,以促進(jìn)電子政務(wù)體系不斷完善,真正為公眾提供更好的政務(wù)服務(wù),促進(jìn)用戶不斷使用電子政務(wù)服務(wù)。
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【學(xué)位授予單位】：北京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D63

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1 王守杰;加快發(fā)展河北省的電子政務(wù)[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2001年16期

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本文編號：2465616