本文關(guān)鍵詞： 電子政務(wù)云 IT采納過程 IT吸收 IT價值 互補匹配策略　出處：《山東大學(xué)》2017年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：近幾年,中國電子政務(wù)發(fā)展已進入推動信息整合與業(yè)務(wù)協(xié)同的嶄新階段,憑借超大規(guī)模計算與存儲能力、虛擬化、可擴展性、按需服務(wù)、靈活性等技術(shù)優(yōu)勢,云計算成為解決電子政務(wù)發(fā)展瓶頸(資源利用率低、IT成本不斷上升、重復(fù)建設(shè)和投資浪費、IT采購部署周期長)的方法以及推進電子政務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施集約式建設(shè)、提高資源利用率、實現(xiàn)政務(wù)協(xié)同與部門間信息的互聯(lián)互通的有效途徑。在《國家電子政務(wù)"十二五"規(guī)劃》等一系列政策指導(dǎo)與支持下,各地政府按照國家中央的部署與要求,逐步開展電子政務(wù)云計算服務(wù)體系規(guī)劃與設(shè)計,著力推進統(tǒng)一的電子政務(wù)公共平臺構(gòu)建,促進電子政務(wù)建設(shè)由傳統(tǒng)模式向集約化方式轉(zhuǎn)變。雖然我國政府部門的電子政務(wù)云覆蓋率不斷提高,然而由于電子政務(wù)云是一種全新模式創(chuàng)新,其獨特性帶來了許多政府管理方面的挑戰(zhàn),電子政務(wù)云采納的比率與程度還遠低于發(fā)展比較成熟的歐美歐洲發(fā)達國家。已有研究表明,IT的建設(shè)與投資能否獲得成效與收益,依賴于IT的有效融合與使用。因此,為了提高電子政務(wù)系統(tǒng)在云平臺的部署比例、基礎(chǔ)設(shè)施利用率,提高跨層級、跨部門間的資源共享以及業(yè)務(wù)協(xié)同效果,探索電子政務(wù)云在政府部門的采納過程,對于政府部門、云服務(wù)提供商、云服務(wù)產(chǎn)業(yè)還是國家電子政務(wù)戰(zhàn)略而言,都具有重要的意義。圍繞著電子政務(wù)云相關(guān)問題,學(xué)者們展開了大量的研究。但縱觀國內(nèi)外已有研究結(jié)果可知,電子政務(wù)云采納、吸收與價值的探究還處在起步階段。很多學(xué)者大都是從企業(yè)視角對云計算使用進行研究,缺少對云計算在政府及公共部門情境的關(guān)注。而電子政務(wù)云的研究主要集中于技術(shù)架構(gòu)、優(yōu)勢與風險以及電子政務(wù)云技術(shù)實施。少量研究關(guān)注電子政務(wù)云的采納問題,且這些研究以調(diào)查、案例、扎根分析等質(zhì)性方法為主;實證研究則側(cè)重于云技術(shù)影響因素的直接作用,缺乏對外界環(huán)境和組織因素的關(guān)注以及云采納內(nèi)部作用機制(間接作用)的關(guān)注。另外,很少有研究在電子政務(wù)云采納后階段,如何進行電子政務(wù)云吸收以實現(xiàn)電子政務(wù)云的IT價值。因此,為了回答影響電子政務(wù)云采納的關(guān)鍵因素有哪些、這些因素的影響作用機制是什么、電子政務(wù)云吸收策略有哪些、這些策略如何影響組織IT價值實現(xiàn)等研究問題,有必要建立一個完整的理論框架對電子政務(wù)云采納影響因素、電子政務(wù)云吸收及其IT價值影響機制進行深入探討和考察,這對于當前電子政務(wù)云研究、IT采納行為研究具有非常重要的理論意義。本研究基于IT創(chuàng)新采納過程理論,將電子政務(wù)云采納過程分為采納前與采納后兩階段,圍繞"電子政務(wù)云采納→電子政務(wù)云吸收→電子政務(wù)云價值"的路線進行一系列研究。一方面在采納前階段側(cè)重從技術(shù)、組織和環(huán)境維度識別電子政務(wù)云采納的關(guān)鍵因素與作用機制;另一方面在采納后階段側(cè)重于分析采納后電子政務(wù)云吸收策略對于組織IT價值的影響機制。本研究通過對政府部門的電子政務(wù)云采納與吸收的探索性案例研究與實證研究,對上述問題進行了分析。本文的研究內(nèi)容與結(jié)論如下:(1)研究了影響政府部門采納電子政務(wù)云的關(guān)鍵因素及其作用機制。以TOE(技術(shù)-組織-環(huán)境)模型與信任理論為理論基礎(chǔ),結(jié)合制度理論、雙因素理論,在技術(shù)因素、組織因素和環(huán)境因素三個維度的基礎(chǔ)上,添加政府部門普遍關(guān)注的電子政務(wù)云服務(wù)信任因素,構(gòu)建與檢驗了電子政務(wù)云采納影響因素概念模型。在技術(shù)維度,基于雙因素理論將電子政務(wù)云特質(zhì)分為感知優(yōu)勢與感知風險,同時考慮電子政務(wù)云的服務(wù)屬性,將云提供商能力作為技術(shù)維度的組成;組織維度考慮由高層管理支持與資源組成的組織就緒度;環(huán)境維度則是基于制度理論的外部強制壓力。實證研究結(jié)果表明,云提供商能力、組織就緒度、外界壓力、云信任對電子政務(wù)采納有顯著的正向影響,同時還發(fā)現(xiàn)感知優(yōu)勢與云提供商能力對電子政務(wù)采納具有顯著的正向間接作用。云信任在技術(shù)維度中的感知優(yōu)勢、云提供商能力和電子政務(wù)采納的關(guān)系中呈現(xiàn)完全中介與部分中介效應(yīng)。外部壓力在云信任與云采納的關(guān)系中起到正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。以上影響機制的發(fā)現(xiàn),彌補了以往研究過多關(guān)注TOE影響因素的直接作用而忽略間接作用的不足,豐富了 IT創(chuàng)新、云計算、電子政務(wù)采納影響作用機制。(2)研究了電子政務(wù)云吸收及其組織IT價值影響機制。本文以IT吸收理論為基礎(chǔ),從電子政務(wù)云吸收的建設(shè)維度出發(fā),將電子政務(wù)云吸收分為吸收深度和吸收廣度兩個維度;從電子政務(wù)云IT價值的實現(xiàn)先后順序出發(fā),將電子政務(wù)云IT價值界定為短期的IT業(yè)務(wù)價值與長期的IT戰(zhàn)略價值;同時從資源編排理論與雙元理論出發(fā),界定了兩種電子政務(wù)云吸收深度與廣度的匹配方式——平衡、互補匹配策略,并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建并實證了電子政務(wù)云吸收與價值影響機制模型,探究電子政務(wù)云吸收深度和廣度兩個維度及其匹配策略對組織電子政務(wù)云IT價值的影響機制。實證研究結(jié)果表明,電子政務(wù)云吸收深度和廣度都對短期的IT業(yè)務(wù)價值有正向影響,且電子政務(wù)云吸收深度相比吸收廣度效果明顯。同時,電子政務(wù)云吸收深度和廣度通過IT業(yè)務(wù)價值對長期IT戰(zhàn)略價值具有正向間接影響,同樣電子政務(wù)云吸收深度相比吸收廣度間接效果明顯。本研究還發(fā)現(xiàn)電子政務(wù)云吸收深度和廣度的互補匹配策略對長期的IT戰(zhàn)略價值具有正向影響,而平衡匹配策略沒有顯著影響。以上電子政務(wù)云吸收及其價值影響機制的發(fā)現(xiàn),彌補了以往研究過多關(guān)注IT采納前而忽略吸收影響機制的不足,將IT吸收從以往傳統(tǒng)的IT建設(shè)模式擴展到電子政務(wù)云環(huán)境中,豐富了 IT吸收與IT價值相關(guān)理論。本研究的創(chuàng)新點包括如下四點:(1)探索性地研究電子政務(wù)云在政府部門的采納問題。云服務(wù)的應(yīng)用逐漸變?yōu)殡娮诱⻊?wù)發(fā)展與研究的關(guān)注點,但已有研究主要關(guān)注技術(shù)架構(gòu)、優(yōu)勢劣勢等方面。雖然國外區(qū)域、企業(yè)領(lǐng)域?qū)υ朴嬎惴⻊?wù)的采納探究越來越豐富,但對中國情境下的政府部門缺乏針對性,因為不同國家地區(qū)、不同類型的組織對云計算服務(wù)的需求存在一定的差異化。本研究把中國的政府部門作為實證對象,結(jié)論更加具有針對意義。(2)基于IT創(chuàng)新采納過程理論深入探析電子政務(wù)云采納過程。已有研究對于云計算、電子政務(wù)云的采納研究多集中于某一階段的影響因素識別研究,未能有效揭示云計算在組織中的采納過程。本研究從采納行為主體(政府部門)的角度,不僅探究了采納前階段電子政務(wù)云采納的影響因素及其作用機制,還分析了采納后階段的電子政務(wù)云吸收深度、廣度及其匹配方式對組織電子政務(wù)IT價值的影響機制。本研究有利于更好地理解政府部門電子政務(wù)云的采納過程,在豐富IT采納過程理論的同時,也彌補了對政府電子政務(wù)云采納過程研究的不足。(3)整合不同IT采納理論提出電子政務(wù)云采納模型。不同的信息技術(shù)采納理論有不同側(cè)重點,考慮到基于一種模型的研究存在一定片面性的問題,所以本研究在組織IT創(chuàng)新采納理論梳理的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了基于TOE框架、信任理論、制度理論、雙因素理論的電子政務(wù)云采納影響因素模型,并進行了多維度、深入的研究,得到了創(chuàng)新性結(jié)果。本研究模型不僅豐富了政府層面的IT創(chuàng)新采納行為研究,還能夠拓展到其他類型IT創(chuàng)新的采納研究中。(4)探析了電子政務(wù)云IT吸收與IT價值的作用機制。已有文獻缺乏電子政務(wù)云采納后階段的關(guān)注,雖有少量文獻探究了電子政務(wù)采納后云實施的關(guān)鍵影響因素,但依然缺乏電子政務(wù)云吸收對電子政務(wù)云IT價值創(chuàng)造機制的深度解釋。因此本研究以中國政府部門為例,基于IT吸收理論、IT價值理論、資源編排理論與雙元理論,探究了電子政務(wù)云吸收廣度、深度維度及其匹配方式(平衡、互補)對組織電子政務(wù)云IT價值的影響機制。本研究深化了 IT吸收與IT價值概念,豐富了 IT吸收與電子政務(wù)云吸收、IT價值與電子政務(wù)云價值相關(guān)研究,也有效彌補了電子政務(wù)云采納后階段IT吸收相關(guān)研究。
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【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：D63
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本文編號：1537150