本文關(guān)鍵詞：廣州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)回應(yīng)市民需求的能力研究

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【摘要】：廣州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)是集“政務(wù)咨詢(xún)、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察”為一體的統(tǒng)一規(guī)范、便民高效的公共服務(wù)平臺(tái),自2014年1月3日開(kāi)通以來(lái),為廣大市民的消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、行政效能投訴等提供快捷、方便、統(tǒng)一的渠道。隨著市民對(duì)廣州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)認(rèn)可度的提高,市民對(duì)其要求也隨之提高。作為一個(gè)新生的產(chǎn)物,廣州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)如何才能更有效地提高自身回應(yīng)市民需求的能力,更好地滿(mǎn)足市民的需求呢?解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)暢通市民訴求渠道,提高政府部門(mén)效率無(wú)疑是具有十分重要的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義的。本文對(duì)廣州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)回應(yīng)市民需求的能力展開(kāi)了系統(tǒng)的研究。論文總共四個(gè)章節(jié),首先介紹了本文的研究背景與研究意義,回顧與總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,同時(shí)提出了本文的研究思路與研究方法。其次,闡述了政府服務(wù)熱線(xiàn)與政府回應(yīng)能力的基本概念,進(jìn)而對(duì)公共服務(wù)型政府與責(zé)任政府理論做詳實(shí)的介紹,并且細(xì)分了政府服務(wù)熱線(xiàn)回應(yīng)市民需求能力的構(gòu)成要素。再次,簡(jiǎn)述廣州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)回應(yīng)市民需求能力的進(jìn)展?fàn)顩r,從而剖析廣州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)回應(yīng)市民需求能力的不足:回應(yīng)內(nèi)容產(chǎn)生偏差、回應(yīng)過(guò)程出現(xiàn)推諉、回應(yīng)時(shí)間時(shí)有拖延、回應(yīng)質(zhì)量參差不齊。最后,在借鑒國(guó)內(nèi)城市政務(wù)熱線(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合所剖析的困境,針對(duì)性地探索出優(yōu)化廣州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)回應(yīng)市民需求能力的路徑。
【學(xué)位授予單位】：廣州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：D63

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本文編號(hào)：1296496