本文關(guān)鍵詞：基于TAM模型的移動(dòng)政務(wù)用戶滿意度研究

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【摘要】：以技術(shù)接受模型為理論框架,分析了移動(dòng)政府網(wǎng)站質(zhì)量(信息質(zhì)量,系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量)對(duì)用戶滿意和持續(xù)使用行為的影響。通過問卷調(diào)研的方式收集到1023份有效樣本,實(shí)證結(jié)果表明信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)站有用性均有顯著影響,而網(wǎng)站質(zhì)量中只有系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)站易用性產(chǎn)生顯著影響。此外,有用性和易用性分別對(duì)用戶滿意和持續(xù)使用意向產(chǎn)生顯著影響,用戶滿意對(duì)公眾持續(xù)使用移動(dòng)政務(wù)的影響最明顯。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 用戶滿意 持續(xù)使用意向 技術(shù)接受模型
【基金】：國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(10BGL098) 教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃資助項(xiàng)目;教育部留學(xué)回國人員科研啟動(dòng)基金資助項(xiàng)目 上海交通大學(xué)文理交叉專項(xiàng)基金項(xiàng)目(13JCZ04)
【分類號(hào)】：D63
【正文快照】： 1引言移動(dòng)政務(wù)是指公共管理組織在政務(wù)活動(dòng)中,全面運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論,將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成,在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組,超越時(shí)間和空間及部門之間的分割限制,向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位、規(guī)范而透明,符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)【1】。

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本文編號(hào)：1095109