【摘要】 改革開(kāi)放后,我國(guó)從80年代初開(kāi)始引進(jìn)物業(yè)管理以來(lái),經(jīng)過(guò)30余載的篷勃發(fā)展,物業(yè)管理公司針對(duì)客戶的服務(wù)水平雖然得到大幅度的提高,但是在企業(yè)管理水平尤其是戰(zhàn)略管理水平還是比較低下,主要表現(xiàn)在對(duì)戰(zhàn)略管理的認(rèn)識(shí)存在偏差、缺乏科學(xué)的理論和方法,以及機(jī)制不健全和人員綜合素質(zhì)低下等原因,導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有清晰的市場(chǎng)定位和有效的競(jìng)爭(zhēng)策略和明確的發(fā)展方向。卓越績(jī)效管理模式是全世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得持續(xù)發(fā)展的有效方法之一,為企業(yè)取得出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供了有效的指導(dǎo)指導(dǎo)方法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。自我國(guó)2001年起啟動(dòng)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審以來(lái),相關(guān)省市也陸續(xù)推出“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”,這些質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)的推廣,對(duì)很多尋求發(fā)展和追求成功的企業(yè),卓越績(jī)效管理模式有效地為這些企業(yè)提供了先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)方法。本文按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求對(duì)戰(zhàn)略研究過(guò)程進(jìn)行描述,運(yùn)用宏觀環(huán)境分析(PEST)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析(波特五力)、資源與能力分析、內(nèi)外部環(huán)境分析,通過(guò)戰(zhàn)略因素綜合分析法——SWOT分析方法,形成總體戰(zhàn)略研究方案,并據(jù)此確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文提出并應(yīng)用“卓越績(jī)效平衡計(jì)分卡”方法建立了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。同時(shí),應(yīng)用該方法對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),以促進(jìn)公司的戰(zhàn)略績(jī)效管理與卓越績(jī)效管理導(dǎo)向更好地相結(jié)合,最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)有效落地。同時(shí),本文以CPM物業(yè)公司戰(zhàn)略研究為案例,收集和引用了大量的資料、數(shù)據(jù)和圖表,運(yùn)用上述理論和方法,明確了戰(zhàn)略研究的方式方法和戰(zhàn)略執(zhí)行的一些具體操作方法,確定了“以客戶為導(dǎo)向,通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)集成化模式的推進(jìn),形成公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到集團(tuán)及股東利益需求”的總體戰(zhàn)略目·標(biāo),形成了“1312”產(chǎn)品定位,競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域定位以及各項(xiàng)具體的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),CPM物業(yè)公司制定了品牌、增效、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主題,同時(shí),在財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)三大核心領(lǐng)域分別實(shí)施了匹配戰(zhàn)略主題的模式,包括財(cái)務(wù)管控模式的調(diào)整、運(yùn)營(yíng)直線管控模式的實(shí)施、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式和大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。為物業(yè)服務(wù)公司實(shí)施戰(zhàn)略管理提供了一定價(jià)值的借鑒作用。 

4.3 戰(zhàn)略目標(biāo)................................. 39-42 
4.3.1 關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)....................... 39-42 
4.3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)思考............... 42 
4.4 關(guān)鍵戰(zhàn)略和核心能力發(fā)展 .............42-47 
4.4.1 年度關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)............. 42-43 
4.4.2 核心能力............................. 43-47 
4.5 戰(zhàn)略制定過(guò)程 .....................47-49 
4.6 戰(zhàn)略制定相關(guān)保障 ..........................49-52 
4.6.1 戰(zhàn)略形成的文化土壤 ................49 
4.6.2 戰(zhàn)略編制的產(chǎn)業(yè)依托...................... 49-50 
4.6.3 戰(zhàn)略確定的信息基礎(chǔ) ...........50 
4.6.4 識(shí)別戰(zhàn)略策劃過(guò)程及信息的潛在的盲點(diǎn)..................... 50-51 
4.6.5 組織執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的能力......................... 51-52 
5 CPM物業(yè)公司基于卓越績(jī)效模式的戰(zhàn)略實(shí)施 ..................52-62 

6 關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的實(shí)施與控制 

CPM物業(yè)公司按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求實(shí)施戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署，借助卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則這一系統(tǒng)的實(shí)施指南，結(jié)合對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的分析，輸出了一些覆蓋長(zhǎng)短期的發(fā)展戰(zhàn)略，本章就對(duì)輸出的主要戰(zhàn)略舉措進(jìn)行介紹和分析。
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結(jié)論

本文以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中按照戰(zhàn)略部分理論為基礎(chǔ)，結(jié)合我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，按照企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，對(duì)我國(guó)物業(yè)行業(yè)戰(zhàn)略存在問(wèn)題進(jìn)行分析，理論與聯(lián)系實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)行了較為全面的綜合分析，通過(guò)PEST、SWOT、波特五力分析法，市場(chǎng)分析法等，提山了我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)該如何加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，并正確利用。同時(shí)，明確戰(zhàn)略制定的一般流程，運(yùn)用科學(xué)的方法和應(yīng)用最廣泛的分析工具進(jìn)行戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署，以便最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略N標(biāo)。
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