本文關(guān)鍵詞：從戰(zhàn)略管理角度看客戶關(guān)系管理的實(shí)施

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【摘要】：從客戶關(guān)系管理成為企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯出發(fā),論述了其取代傳統(tǒng)營銷方式的必然性。在回顧客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略管理的系統(tǒng)及內(nèi)容,系統(tǒng)論述了如何將其真正視為戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施,并提高實(shí)施的成功率等問題。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
【關(guān)鍵詞】： 戰(zhàn)略管理 客戶關(guān)系管理 關(guān)系價(jià)值 信息技術(shù)
【分類號】：F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理成為企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯性1.1市場環(huán)境變化隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,市場上泛濫著各種信息數(shù)據(jù),這給市場營銷者進(jìn)行市場調(diào)研帶來了很大困難,世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大大提高了人們的生活水平,消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求也日益提高,世界變化節(jié)奏加快,消費(fèi)者需求更加多變。這一切都

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本文編號：945220