本文關鍵詞：NS公司神秘客業(yè)務本地化服務創(chuàng)新策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：神秘客市場研究是市場調研行業(yè)的一項傳統(tǒng)的專項調研方法,常作為一種服務品質監(jiān)測方法應用于各個行業(yè)。NS公司是全球市場研究行業(yè)的標桿企業(yè),在中國開展業(yè)務接近30年。多年來,其神秘客調研業(yè)務發(fā)展迅速,但最近兩年發(fā)展速度開始顯著減緩。 NS公司在中國面臨的外部挑戰(zhàn)一方面來自整體的外部經(jīng)濟環(huán)境；另一方面來自競爭對手的價格戰(zhàn)。公司被迫對此在價格上做出反應,導致邊際利潤不斷降低,收益增長減緩。從根本上來說,價格、質量、速度和差異化是制約NS中國神秘客業(yè)務快速發(fā)展的瓶頸,也削弱了公司在市場上的競爭優(yōu)勢。要綜合解決這些問題,需要有創(chuàng)新的思維和方法。 本文闡述了神秘客業(yè)務的背景,深入分析了神秘客業(yè)務遇到的問題,提出了解決問題的本地化服務創(chuàng)新策略,即通過流程創(chuàng)新、產品創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的手段進一步降低成本、強化質量、提高效率和創(chuàng)造差異化,進而形成獨有的競爭優(yōu)勢。本地化服務創(chuàng)新不僅僅是NS公司神秘客業(yè)務自身的需求,也是許多類似的跨國企業(yè)的需求。本文不僅提出了企業(yè)進行本地化服務創(chuàng)新的策略框架,還運用了豐富的精益六西格瑪理論工具和方法DMADV,展示了如何進行流程創(chuàng)新和產品創(chuàng)新；設計并應用了LTIF框架進行技術創(chuàng)新。系統(tǒng)總體實施效果符合預期,對于其他類似的服務業(yè)企業(yè)也具有借鑒意義。
【關鍵詞】：服務創(chuàng)新策略 新流程設計 新產品設計 技術創(chuàng)新 神秘客
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;C931.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 論文的研究背景9-10
• 1.2 研究的目的和意義10-11
• 1.3 本文的主要內容11-13
• 第2章 理論基礎與文獻綜述13-16
• 2.1 理論基礎13-15
• 2.1.1 業(yè)務流程再造理論13
• 2.1.2 精益六西格瑪理論13-14
• 2.1.3 技術創(chuàng)新理論14
• 2.1.4 競爭優(yōu)勢理論14-15
• 2.2 文獻綜述15-16
• 第3章 NS公司神秘客業(yè)務存在的問題16-31
• 3.1 NS公司背景介紹16-19
• 3.1.1 NS公司全球及中國業(yè)務簡介16-17
• 3.1.2 NS公司中國區(qū)組織架構17-19
• 3.2 NS公司中國神秘客業(yè)務背景19-24
• 3.2.1 中國神秘客業(yè)務行業(yè)背景19
• 3.2.2 NS公司中國神秘客業(yè)務市場狀況19-20
• 3.2.3 競爭對手介紹20-21
• 3.2.4 NS公司中國神秘客業(yè)務的供應鏈21-22
• 3.2.5 中國神秘客業(yè)務的項目組織架構22-23
• 3.2.6 中國神秘客業(yè)務的流程23-24
• 3.3 NS公司中國神秘客業(yè)務存在的問題24-31
• 3.3.1 中國神秘客業(yè)務行業(yè)分析24
• 3.3.2 NS公司中國神秘客業(yè)務內部分析24-31
• 第4章 NS公司神秘客業(yè)務的本土化服務創(chuàng)新策略31-35
• 4.1 本土化服務創(chuàng)新策略框架31
• 4.2 應用DMADV進行新流程設計31-32
• 4.2.1 DMADV方法31-32
• 4.2.2 新流程對于神秘客業(yè)務的意義32
• 4.3 應用DMADV進行新產品設計32
• 4.3.1 DMADV方法32
• 4.3.2 新產品對于神秘客業(yè)務的意義32
• 4.4 應用LTIF技術創(chuàng)新框架32-35
• 第5章 NS公司神秘客業(yè)務的流程創(chuàng)新35-55
• 5.1 定義35-39
• 5.2 測量39-43
• 5.3 分析43-46
• 5.4 設計46-49
• 5.5 驗證49-55
• 第6章 NS公司神秘客業(yè)務的產品創(chuàng)新55-69
• 6.1 定義55-59
• 6.2 測量59
• 6.3 分析59-63
• 6.4 設計63-65
• 6.5 驗證65-69
• 第7章 NS公司神秘客業(yè)務的技術創(chuàng)新69-74
• 7.1 組建團隊69
• 7.2 識別問題69-70
• 7.3 分析問題70-71
• 7.4 設計方案71-72
• 7.5 實施方案72
• 7.6 持續(xù)改進72
• 7.7 全球互動72-74
• 第8章 NS公司神秘客業(yè)務本地化服務創(chuàng)新策略的實施評價74-77
• 8.1 流程創(chuàng)新的實施評價74-75
• 8.2 產品創(chuàng)新的實施評價75
• 8.3 技術創(chuàng)新的實施評價75-77
• 第9章 結束語77-78
• 參考文獻78-80
• 致謝80-81
• 卷內備考表81

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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3 范莉梅;姜含春;;基于SWOT分析的建甌茶產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇[J];安徽農業(yè)大學學報(社會科學版);2012年01期

4 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農業(yè)企業(yè)績效評價指標體系的構建[J];安徽農業(yè)科學;2011年11期

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本文編號：389999