本文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理在咨詢服務(wù)業(yè)的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 自上世紀(jì)90年代起,隨著以信息技術(shù)為先導(dǎo)的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透,各個(gè)國(guó)家尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)比以往任何時(shí)候都依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。世界經(jīng)濟(jì)正在向以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移,人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在學(xué)術(shù)界,也因此興起了一股“知識(shí)管理”研究的熱潮,以期能通過(guò)理論更好地指導(dǎo)企業(yè),使企業(yè)能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代立于不敗之地。在實(shí)踐領(lǐng)域,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下,同時(shí)伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性,并且越來(lái)越多的企業(yè)開始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理:比如提倡知識(shí)共享的組織文化,創(chuàng)建知識(shí)型組織,實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等等。然而,知識(shí)管理在企業(yè)的實(shí)施效果卻并非十分理想。這里固然有知識(shí)管理本身在實(shí)踐時(shí)的難操作性,但是在知識(shí)管理理論方面,也一定需要用創(chuàng)新的思想來(lái)加以改進(jìn),用新的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐,或者從那些已經(jīng)成功實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)的案例中,汲取經(jīng)驗(yàn),加以提煉,創(chuàng)造出新的具有普遍意義的知識(shí)管理應(yīng)用的理論。所以,在知識(shí)管理提出近20年后的今天,讓我們重新審視知識(shí)管理的理論及其實(shí)踐,是十分有意義的,因?yàn)檫@不僅是時(shí)代發(fā)展的需要,也是企業(yè)發(fā)展的需要。 咨詢服務(wù)業(yè),雖然并非知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,但是在步入21世紀(jì)之后,其覆蓋范圍,無(wú)論是從地域上還是業(yè)務(wù)上,都在以驚人的速度擴(kuò)張。狹義地說(shuō),咨詢服務(wù)業(yè)不僅涵蓋了傳統(tǒng)的管理咨詢公司,還包括了金融服務(wù)類公司、IT咨詢公司等。廣義地說(shuō),咨詢服務(wù)業(yè)幾乎涵蓋了各行各業(yè)中所有專業(yè)服務(wù)類的咨詢公司,提供的服務(wù)大到公司戰(zhàn)略,小到公司運(yùn)營(yíng)與操作。而所有的這些咨詢服務(wù)企業(yè)共同的也是最大的特點(diǎn)是它們都是典型的知識(shí)型企業(yè),提供給客戶的產(chǎn)品就是知識(shí)。具體地說(shuō),咨詢服務(wù)企業(yè)是服務(wù)于決策的;知識(shí)是咨詢服務(wù)企業(yè)的立足之本,服務(wù)之源,核心利潤(rùn)源,因此咨詢服務(wù)企業(yè)研究和實(shí)踐知識(shí)管理尤為重要。咨詢服務(wù)企業(yè)的核心能力是在知識(shí)管理實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展的,兩者有著密切的聯(lián)系。所以說(shuō)咨詢服務(wù)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),關(guān)鍵是要實(shí)施知識(shí)管理。 然而,傳統(tǒng)的一些知識(shí)管理理論和分析方法,基本上圍繞著如何改進(jìn)企業(yè)的組織文化,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織或者通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用展開,目的是使企業(yè)更好地共享內(nèi)部知識(shí)資源,從而將隱形知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯形知識(shí)。另一方面,從知識(shí)管理在企業(yè)運(yùn)用的實(shí)踐上,現(xiàn)有文獻(xiàn)多側(cè)重于闡述知識(shí)管理在生產(chǎn)型企業(yè)的運(yùn)用,對(duì)于知識(shí)管理在咨詢服務(wù)業(yè)的應(yīng)用類文獻(xiàn)不多。而生產(chǎn)型企業(yè)與咨詢服務(wù)企業(yè)在知識(shí)管理的應(yīng)用上有很大不同。因此,筆者在本文中想嘗試從流程的角度出發(fā),研究知識(shí)管理在咨詢服務(wù)企業(yè)應(yīng)用的新方法。事實(shí)上,當(dāng)前已經(jīng)有許多咨詢服務(wù)企業(yè)實(shí)施了知識(shí)管理,因此筆者試圖將新方法以重新審視企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)管理的工具和方法為起點(diǎn),力求做到可操作性和實(shí)用性。 本文探討在咨詢服務(wù)業(yè),以流程視角對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行研究,找到一種切實(shí)可行的方法將知識(shí)管理同企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)及組織文化相結(jié)合,使知識(shí)管理能更好地為咨詢服務(wù)企業(yè)所用,最終提高該類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。筆者試圖建立一個(gè)全新的基于流程的知識(shí)管理應(yīng)用方案,通過(guò)對(duì)咨詢服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略、核心資產(chǎn)、可用資源、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)流程進(jìn)行全方位的審視,同時(shí)運(yùn)用知識(shí)管理審計(jì)與分析方法,確定一個(gè)典型的咨詢服務(wù)企業(yè)的核心知識(shí),并重新梳理咨詢公司的內(nèi)、外部知識(shí)流動(dòng),描繪出咨詢公司的知識(shí)管理全貌,進(jìn)而制訂出具體的知識(shí)管理實(shí)施方案,從而使咨詢服務(wù)企業(yè)高效地實(shí)施知識(shí)管理。最后,通過(guò)一個(gè)實(shí)例來(lái)驗(yàn)證該應(yīng)用方案在咨詢服務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中的可行性與實(shí)用性。
【關(guān)鍵詞】：咨詢服務(wù)業(yè) 知識(shí)管理 知識(shí)流程 業(yè)務(wù)流程
【學(xué)位授予單位】：同濟(jì)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：C932
【目錄】：

• 摘要6-8
• Abstract8-13
• 第一章 緒論13-23
• 1.1 研究背景13-19
• 1.1.1 咨詢服務(wù)業(yè)概述13-16
• 1.1.2 知識(shí)管理在咨詢服務(wù)業(yè)的應(yīng)用概述16-19
• 1.2 研究?jī)?nèi)容與意義19-20
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容19-20
• 1.2.2 研究意義20
• 1.3 研究方法20-21
• 1.4 本文結(jié)構(gòu)21-23
• 第二章 文獻(xiàn)綜述23-49
• 2.1 知識(shí)與知識(shí)管理23-32
• 2.1.1 知識(shí)23-29
• 2.1.2 知識(shí)管理的定義與內(nèi)涵29-32
• 2.2 業(yè)務(wù)流程與知識(shí)流程32-40
• 2.2.1 業(yè)務(wù)流程32-35
• 2.2.2 知識(shí)流程35-40
• 2.3 知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程、知識(shí)流程的關(guān)系40-44
• 2.3.1 知識(shí)管理與知識(shí)流程的聯(lián)系40-41
• 2.3.2 知識(shí)流程與業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系41-42
• 2.3.3 知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程、知識(shí)流程的聯(lián)系42-44
• 2.4 知識(shí)管理實(shí)施的方法、技術(shù)與工具44-49
• 2.4.1 知識(shí)管理實(shí)施的方法44-45
• 2.4.2 知識(shí)管理實(shí)施的技術(shù)45-46
• 2.4.3 知識(shí)管理實(shí)施的工具46-48
• 2.4.4 小結(jié)48-49
• 第三章 流程視角─咨詢服務(wù)業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的新契合點(diǎn)49-60
• 3.1 咨詢服務(wù)業(yè)的特征49-54
• 3.1.1 咨詢服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比的一般特征49-50
• 3.1.2 咨詢服務(wù)業(yè)的流程特征50-51
• 3.1.3 咨詢服務(wù)業(yè)的組織與人員特征51-53
• 3.1.4 咨詢服務(wù)業(yè)的知識(shí)內(nèi)容特征53
• 3.1.5 小結(jié)53-54
• 3.2 咨詢服務(wù)企業(yè)的核心能力54-56
• 3.2.1 咨詢服務(wù)企業(yè)的資源分析54-55
• 3.2.2 咨詢服務(wù)企業(yè)的能力分析55-56
• 3.2.3 咨詢服務(wù)企業(yè)的核心能力56
• 3.3 設(shè)想的提出56-60
• 第四章 咨詢服務(wù)業(yè)基于流程的知識(shí)管理應(yīng)用方案60-114
• 4.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略方案61-65
• 4.1.1 咨詢服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略分析61-63
• 4.1.2 咨詢服務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略方案63-65
• 4.2 咨詢服務(wù)企業(yè)基于流程的知識(shí)管理分析方案65-96
• 4.2.1 知識(shí)管理審計(jì)的理論與現(xiàn)狀66-70
• 4.2.2 基于流程的知識(shí)管理分析方案的執(zhí)行步驟70-72
• 4.2.3 咨詢服務(wù)企業(yè)知識(shí)流程的描述72-78
• 4.2.4 咨詢服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的描述及其與知識(shí)流程的映射78-83
• 4.2.5 咨詢服務(wù)企業(yè)知識(shí)流程與業(yè)務(wù)流程的映射關(guān)系83-92
• 4.2.6 咨詢服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理分析92-96
• 4.3 咨詢服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施方案96-107
• 4.3.1 咨詢服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施框架97-106
• 4.3.2 基于流程的咨詢服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施框架應(yīng)用106-107
• 4.4 知識(shí)管理實(shí)施的評(píng)估方案107-113
• 4.4.1 支持知識(shí)流程核心活動(dòng)的能力評(píng)估109-111
• 4.4.2 知識(shí)流程運(yùn)營(yíng)能力的評(píng)估111-113
• 4.5 本章小結(jié)113-114
• 第五章 理特公司基于流程的知識(shí)管理應(yīng)用案例114-127
• 5.1 理特公司簡(jiǎn)介114-116
• 5.2 理特公司的知識(shí)管理戰(zhàn)略116-118
• 5.3 理特公司的知識(shí)管理分析118-121
• 5.4 理特公司的知識(shí)管理實(shí)施121-127
• 第六章 總結(jié)與展望127-129
• 6.1 成果與創(chuàng)新127-128
• 6.2 本文的局限性和展望128-129
• 致謝129-130
• 參考文獻(xiàn)130-135
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果135

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 鄭雪麗;;基于業(yè)務(wù)流程的管理咨詢機(jī)構(gòu)知識(shí)管理[J];辦公室業(yè)務(wù);2012年07期

2 王明鳳;王洪磊;郭新生;;知識(shí)管理在中小型建設(shè)工程咨詢公司中的應(yīng)用[J];建筑經(jīng)濟(jì);2011年S1期

3 鐘露明;;基于知識(shí)管理的協(xié)同辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化;2013年06期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 劉中華;區(qū)域物流系統(tǒng)的知識(shí)管理平臺(tái)研究[D];北京交通大學(xué);2011年

2 徐旭;顧客參與情境下醫(yī)院臨床路徑知識(shí)轉(zhuǎn)移研究[D];陜西師范大學(xué);2011年

3 林娟娟;服務(wù)業(yè)模塊化組織中的知識(shí)流動(dòng)研究[D];山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院;2010年

4 李丹;體驗(yàn)深度對(duì)“企業(yè)—顧客”導(dǎo)向型知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的影響研究[D];陜西師范大學(xué);2010年

5 呂芹;基于知識(shí)管理的工程造價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];山東建筑大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理在咨詢服務(wù)業(yè)的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：385417