從20世紀(jì)90年代開始,業(yè)務(wù)流程管理逐步走進(jìn)了人們的視野。通過(guò)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改造,以追求顧客滿意為目標(biāo)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析與改進(jìn),能夠大大降低運(yùn)營(yíng)成本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越績(jī)效。組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì),也邁入了新的時(shí)代。煙草行業(yè)由于其在國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制中的特殊地位,受國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的影響頗深,近些年來(lái),各品牌間的競(jìng)爭(zhēng)也變得異常激烈。根據(jù)國(guó)家煙草專賣局與山東中煙公司要求,濟(jì)南卷煙廠需要在2018年底完成質(zhì)量管理體系換版工作并通過(guò)ISO 9000-2015質(zhì)量管理體系外審并取得體系認(rèn)證。但是濟(jì)南卷煙廠現(xiàn)有的工作流程、組織架構(gòu)與管理制度是在原有的ISO 9000-2008版質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的,與2015版體系的要求差距較大。在濟(jì)南卷煙廠對(duì)標(biāo)新版質(zhì)量體系的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中存在質(zhì)量目標(biāo)管理機(jī)制不完善、組織業(yè)務(wù)流程管理存在薄弱環(huán)節(jié)、過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不充分、缺乏健全的創(chuàng)新體制機(jī)制,與新版質(zhì)量管理體系的要求差距較大。在對(duì)業(yè)務(wù)流程管理理論、質(zhì)量管理理論和煙草行業(yè)中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理實(shí)踐案例的深入研究后,提出了濟(jì)南卷煙廠基于2015版質(zhì)量管理體系業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化...

【文章頁(yè)數(shù)】：81 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 論文思路與結(jié)構(gòu)
    1.3 研究方法與工具
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究工具
    1.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 業(yè)務(wù)流程
        2.1.2 核心業(yè)務(wù)流程
        2.1.3 流程再造
        2.1.4 質(zhì)量管理
        2.1.5 標(biāo)準(zhǔn)化
    2.2 業(yè)務(wù)流程管理理論
        2.2.1 業(yè)務(wù)流程再造理論
        2.2.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論
        2.2.3 業(yè)務(wù)流程管理理論
    2.3 質(zhì)量管理理論
        2.3.1 質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程
        2.3.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系
    2.4 煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理研究
第三章 濟(jì)南卷煙廠業(yè)務(wù)流程管理現(xiàn)狀
    3.1 濟(jì)南卷煙廠質(zhì)量管理體系業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀
    3.2 濟(jì)南卷煙廠現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理效果
    3.3 濟(jì)南卷煙廠業(yè)務(wù)流程與2015版質(zhì)量管理體系存在的差距
第四章 濟(jì)南卷煙廠核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別
    4.1 濟(jì)南卷煙廠的價(jià)值鏈模型
    4.2 濟(jì)南卷煙廠核心業(yè)務(wù)流程的確認(rèn)
        4.2.1 濟(jì)南卷煙廠核心業(yè)務(wù)分析
        4.2.2 濟(jì)南卷煙廠核心業(yè)務(wù)流程梳理
第五章 濟(jì)南卷煙廠核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
    5.1 濟(jì)南卷煙廠業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的策劃
        5.1.1 總體目標(biāo)與要求
        5.1.2 確定實(shí)施方案
    5.2 濟(jì)南卷煙廠創(chuàng)新管理流程優(yōu)化
        5.2.1 流程分析
        5.2.2 流程存在問(wèn)題
        5.2.3 創(chuàng)新管理流程優(yōu)化
    5.3 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控流程優(yōu)化
        5.3.1 流程分析
        5.3.2 流程優(yōu)化
    5.4 目標(biāo)管理流程優(yōu)化
        5.4.1 流程分析
        5.4.2 流程存在問(wèn)題
        5.4.3 目標(biāo)管理流程優(yōu)化
第六章 濟(jì)南卷煙廠基于新版質(zhì)量體系的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的保障措施
    6.1 制度機(jī)制保障
        6.1.1 質(zhì)量管理體制機(jī)制特色化
        6.1.2 搭建跨職能部門的業(yè)務(wù)流程平臺(tái)
        6.1.3 推進(jìn)科技體制機(jī)制改革
        6.1.4 梳理部門職責(zé)范圍完善工作制度建設(shè)
    6.2 組織結(jié)構(gòu)保障
        6.2.1 建立基于業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)
        6.2.2 完善業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督管理機(jī)制
    6.3 企業(yè)文化保障
        6.3.1 形成顧客滿意為導(dǎo)向的流程績(jī)效考核制度
        6.3.2 建立價(jià)值增值為導(dǎo)向的系統(tǒng)思維
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表



本文編號(hào)：3751374