隨著線上銷售的不斷發(fā)展,客戶行為在客戶關(guān)系管理中的重要性逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。如何讓銷售告別盲目的電話溝通,將最需要服務(wù)的客戶連接到最合適的銷售人員,從而大幅提升企業(yè)銷售效率,減少對(duì)消費(fèi)者的騷擾,改變重復(fù)性市場(chǎng)營(yíng)銷流程是非常重要的課題。論文針對(duì)某企業(yè)現(xiàn)有客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題,設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了基于客戶行為的銷售活動(dòng)管理系統(tǒng)。銷售活動(dòng)管理包括銷售人員間的活動(dòng)管理和銷售人員對(duì)客戶的活動(dòng)管理。銷售人員間的活動(dòng)包括管理銷售人員,根據(jù)權(quán)限可以查看其他銷售人員的數(shù)據(jù)、共享資料、轉(zhuǎn)讓客戶。銷售人員對(duì)客戶的活動(dòng)包括創(chuàng)建并管理新客戶、識(shí)別和跟蹤客戶通過(guò)App、微信和郵件等渠道閱讀企業(yè)內(nèi)容、體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)的客戶行為。潛在客戶可以通過(guò)關(guān)注公眾號(hào),發(fā)送資料填寫表單等方式在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶。已存在客戶的信息不完整時(shí),銷售人員與其溝通期間如能獲取并在系統(tǒng)中填寫聯(lián)系方式,系統(tǒng)自動(dòng)將該客戶分配到該銷售人員名下。已存在信息完整的客戶,銷售人員能跟進(jìn)客戶行為,通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解客戶需求,并決定下一步對(duì)客戶的操作。論文完成了系統(tǒng)調(diào)研和需求分析;進(jìn)行了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì);實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)服務(wù)器端的主要功能,包括:系統(tǒng)功能、客戶管理、歷史記錄、資料管理、分... 

【文章來(lái)源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖??Ｆｉｇｕｒｅ?３－１?Ｆｌｏｗ?Ｃｈａｒｔ?ｏｆ?Ｓｙｓｔｅｍ?Ｂｕｓｉｎｅｓｓ??１２??

３．２用戶角色分析??銷售活動(dòng)管理系統(tǒng)中，用戶進(jìn)入ＰＣ端可以對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的項(xiàng)目成員分配角色。項(xiàng)??目創(chuàng)建人可以將銷售經(jīng)理分配一級(jí)權(quán)限——超級(jí)管理員，并且為銷售組長(zhǎng)分配二??級(jí)權(quán)限一一部門管理員，即銷售經(jīng)理可以管理銷售組長(zhǎng)。同時(shí)項(xiàng)目創(chuàng)建人可以為擁??有二級(jí)權(quán)限的銷售組長(zhǎng)分配銷售，總結(jié)下來(lái)即項(xiàng)目創(chuàng)建人一超級(jí)管理員（銷售經(jīng)理）??一部門管理員（銷售組長(zhǎng)）一普通銷售的金字塔模式。并且三種權(quán)限的項(xiàng)目成員都??擁有銷售的職能。Ａｎｄｒｏｉｄ端在客戶管理、歷史記錄、分析洞見三個(gè)模塊中，不同??角色的功能均不一致。三個(gè)模塊中，作為超級(jí)管理員或部門管理員的用戶除了可以??查看本人的數(shù)據(jù)外，也可以通過(guò)切換部門管理員管理的銷售人員姓名單獨(dú)查看不??同銷售人員的記錄和客戶數(shù)據(jù)；而作為普通銷售的成員只能查看本人數(shù)據(jù)和名下??客戶的數(shù)據(jù)。??３．３系統(tǒng)功能性需求分析??銷售活動(dòng)管理系統(tǒng)功能用例如圖３－２所示，后臺(tái)管理員通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端負(fù)責(zé)管理項(xiàng)??

３．３．２客戶管理功能??客戶管理功能屬于系統(tǒng)中非常重要的功能，用戶可以進(jìn)行許多具有針對(duì)性的??操作。如圖３－４所示，客戶管理功能分為創(chuàng)建客戶，轉(zhuǎn)移分組，轉(zhuǎn)讓客戶，編輯信??息，客戶詳情，查看動(dòng)態(tài)以及查看記錄七個(gè)子功能。??登錄注冊(cè)后，甲戶創(chuàng)建項(xiàng)目并添加項(xiàng)目成員，由ＰＣ端分配權(quán)限后，可以對(duì)客??１５??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J]. 肖大薇,紀(jì)瓔芮.  中國(guó)管理信息化. 2018(01)
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碩士論文
[1]商品銷售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 馬立夫.吉林大學(xué) 2017
[2]房地產(chǎn)銷售信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 文燕.西南交通大學(xué) 2016
[3]基于客戶行為的電子商務(wù)客戶價(jià)值研究[D]. 楊?yuàn)?吉林大學(xué) 2016
[4]面向客戶銷售過(guò)程管理系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 焦其國(guó).山東大學(xué) 2013
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