在技術革新及消費升級的推動下,零售行業(yè)從傳統(tǒng)線下零售到純電商模式再發(fā)展到線上線下打通一體化運作的全渠道新零售服務模式在近十年內(nèi)發(fā)生了巨大變化。在新零售服務背景下K企業(yè)在烘焙行業(yè)中面臨著日趨激烈的競爭,如何能以顧客為焦點實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏,門店員工的績效表現(xiàn)對此有較強的相關性影響。因此在新零售服務背景下研究K公司門店員工績效管理對于提升門店員工績效現(xiàn)狀水平、改善公司服務流程、創(chuàng)造企業(yè)績效價值具有現(xiàn)實意義。本文結合國內(nèi)外的新零售服務理論研究和零售企業(yè)績效管理研究成果進行相關分析,對K公司的門店員工績效管理做了系統(tǒng)研究。首先,在研究新零售服務模式的同時,總結優(yōu)秀的標桿企業(yè)績效管理經(jīng)驗。其次,以K公司為研究對象,對門店員工現(xiàn)有績效實施情況做了初步調研的基礎上,分析K公司績效管理現(xiàn)狀和存在的問題。再次,通過分析K公司戰(zhàn)略目標,對主要潛在客戶進行市場問卷調查了解競爭度,做出K公司SWOT分析,得出機會點結果。然后,基于新零售服務背景并結合SWOT分析,構建了K公司門店員工績效指標體系。最后為了能很好地將指標體系落實下去,提出K公司門店員工績效管理實施策略建議。本文致力于在相關分析的基礎上,以K公... 

【文章來源】：華中科技大學湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

K公司組織結構圖

圖 3-2 K 公司員工崗位序列結構從業(yè)人員性別分析，K 公司因為處于烘焙食品行業(yè)，女性普遍喜愛烘在此行業(yè)長期發(fā)展，不論是生產(chǎn)還是門零銷售抑或是行管人員，女性高達 75.21%，男性僅 24.79%。如圖 3-3 所示：

15圖 3-3 K 公司員工性別分布工年齡段來剖析，考慮到 K 公司現(xiàn)有人員年齡結構分布，故 歲、30-40 歲、40-50 歲及 50 歲以上來統(tǒng)計分析，K 公司因，定位為中高端時尚品牌，吸引的客戶群體也大多為 25-35 歲的年齡現(xiàn)狀也較年輕化，20-30歲年齡區(qū)間占比最大53.86%，其

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]連鎖零售企業(yè)員工績效激勵模型構建與應用研究[D]. 于溦昱.廣西大學 2012
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本文編號：3502789