發(fā)布時間：2021-10-14 21:58

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化時代的到來,越來越多的中國家庭選擇送孩子出國留學(xué)深造,巨大的需求推動著留學(xué)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段。面對巨大的留學(xué)市場和豐厚的利潤,加上我國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入壁壘較低,產(chǎn)品同質(zhì)化趨于嚴(yán)重,留學(xué)機(jī)構(gòu)的競爭進(jìn)入白熱化。留學(xué)服務(wù)行業(yè)不同于一般的銷售行業(yè)或者服務(wù)行業(yè),其銷售的產(chǎn)品是無形的產(chǎn)品。良好的口碑和客戶滿意度對留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)在激烈的市場競爭中獲得長足發(fā)展起著重要的作用,而留學(xué)咨詢顧問作為服務(wù)人員是能夠直接影響客戶對服務(wù)品質(zhì)的滿意度,因此必須注重對顧問團(tuán)隊的管理。本文第一章介紹了選題的背景和意義,留學(xué)顧問團(tuán)隊的管理對留學(xué)機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。第二章對團(tuán)隊和團(tuán)隊管理的定義進(jìn)行解讀,并介紹了本文研究的理論基礎(chǔ)-激勵理論和心理契約理論,通過對大量文獻(xiàn)資料的查閱了解了目前國內(nèi)外學(xué)者對團(tuán)隊管理和建設(shè)研究的基本情況。第三章主要介紹本文的研究對象-珞珈教育集團(tuán)及其留學(xué)顧問團(tuán)隊管理的現(xiàn)狀,首先通過對公司的團(tuán)隊管理者和留學(xué)顧問進(jìn)行訪談,了解他們所關(guān)心的問題,根據(jù)訪談的總結(jié)有針對性的來設(shè)置問卷的問題,再次在公司內(nèi)部擴(kuò)大范圍進(jìn)行深度調(diào)查了解,通過問卷調(diào)查的反饋總結(jié)出目前公司在... 

【文章來源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

公司并購初期組織結(jié)構(gòu)圖

華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文圖 3.2 公司最新組織結(jié)構(gòu)圖圖 3.1 是并購初期的組織結(jié)構(gòu)圖，圖 3.2 是 2018 年 9 月最新的組織結(jié)構(gòu)圖。從圖 3.1 到圖 3.2，歷經(jīng)三年的時間，而這三年里每年都會做一到兩次的調(diào)整。從兩個組織結(jié)構(gòu)圖的變化可以發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)調(diào)整焦點都在銷售部，可以看出公司對顧問團(tuán)隊管理的重視。0%5%10%15%20%25%30%35%40%2015.7 - 2016.6 2016.7 - 2017.6 2017.7 - 2018.6近三年顧問離職率統(tǒng)計圖 3.3 公司近三?


本文編號：3436886