本文關(guān)鍵詞：《案例》：達(dá)克林培訓(xùn)公司——組織內(nèi)部的沖突及危機(jī)管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 1999年廣州達(dá)克林培訓(xùn)公司面臨著經(jīng)營壓力，公司負(fù)責(zé)人James先 后引進(jìn)了一些人才，試圖突破困境�？蛻舨拷�(jīng)理Michael加入后大力強(qiáng) 化內(nèi)部管理制度，公司業(yè)績明顯提升，但員工工作壓力增大，，加之個性、 價值觀的矛盾，整個公司的內(nèi)部沖突越來越多，其中Michael與培訓(xùn)講 師Paul的沖突最為激烈。James為了緩和矛盾，組織了有六人參加的管 理層擴(kuò)大會議，但Michael拒絕和解，James最終沒能控制會議的局面。 矛盾激化致使公司大換血，達(dá)克林公司進(jìn)入一個新時期。 案例分析中，主要運(yùn)用組織行為學(xué)的有關(guān)理論展開討論，其核心是 企業(yè)內(nèi)部的沖突管理。作者以沖突的形成、影響、利用、管理、預(yù)防為 縱軸，以組織行為學(xué)中個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的框架為橫軸，試圖尋 找出案例所能帶來的啟示。
【關(guān)鍵詞】：案例 組織 管理 沖突 危機(jī)
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2000
【分類號】：C936;F279.26
【目錄】：

• 前言2-3
• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-8
• 第一部分 案例正文8-22
• 引子8
• 達(dá)克林培訓(xùn)公司8-10
• 三個焦點(diǎn)人物10-12
• 矛盾12-14
• 辦公室戀情14-16
• 吃飯事件16
• 穩(wěn)定壓倒一切16-17
• 花都會議17-20
• 半年之后20-22
• 第二部分 案例分析22-43
• 引言案例編寫的目的22-24
• 1． 認(rèn)識沖突24-28
• 1．1． 沖突的含義以及對沖突的看法24-25
• 1．2． 沖突形成25-26
• 1．3． 沖突的分類26
• 1．4． 達(dá)克林公司的沖突26-28
• 2． 沖突形成的因素分析28-37
• 2．1． 個體28-30
• 2．1．1． 個性28
• 2．1．2． 價值觀28-29
• 2．1．3． 成員角色分配（客戶部）29-30
• 2．2． 群體及組織30-33
• 2．2．1． 群體目標(biāo)30
• 2．2．2． 部門間關(guān)系30-31
• 2．2．3． 組織結(jié)構(gòu)上功能的缺陷31-32
• 2．2．4． 工作壓力32-33
• 2．2．5． 組織文化33
• 2．3． 領(lǐng)導(dǎo)者33-37
• 2．3．1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格33-35
• 2．3．2． 沖突的引進(jìn)者35-36
• 2．3．3． 領(lǐng)導(dǎo)者對沖突的影響36-37
• 3． 沖突管理37-42
• 3．1． 沖突管理的任務(wù)范圍和理論基礎(chǔ)37-38
• 3．2． 花都會議的有效性38-40
• 3．3． 沖突的利用40
• 3．4． 沖突的預(yù)防40-42
• 4． 結(jié)束語42-43
• 附件43-55
• 附件一 1999年市場策略（摘自“1999年度營銷計(jì)劃”）44-45
• 附件二 客戶部工作程序（“公司客戶開發(fā)流程”）45-46
• 附件三 花都會議之前的四份工作報告46-55
• 注釋55-56
• 參考文獻(xiàn)56-57
• 致謝辭57

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 何小波;危機(jī)管理及其在威鋼能源設(shè)施安全管理中的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：《案例》：達(dá)克林培訓(xùn)公司——組織內(nèi)部的沖突及危機(jī)管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：309678