弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick W. Taylor,1856-1915）是科學管理的創(chuàng)始人,他開創(chuàng)性的將科學的方法引入管理中,使管理第一次從經(jīng)驗上升為科學,從而從根本上改變了人們對管理問題的思考方式,使管理走上了科學發(fā)展的道路,被人們稱為“科學管理之父”。泰勒的科學管理理論也為現(xiàn)代企業(yè)管理理論的形成和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),并且無論是在過去還是現(xiàn)在,無論是在制造業(yè)還是其他行業(yè),無論如今管理流派如何異彩紛呈,泰勒科學管理理論所闡述的原則、精神、方法在企業(yè)管理過程中依然發(fā)揮著重要的指導作用,其理論貢獻依然是管理學的基礎(chǔ)之一。在本文撰寫過程中,筆者通過搜索大量資料發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)外研究科學管理內(nèi)容和思想的人數(shù)很多,相關(guān)書籍、著作、評論數(shù)量也不少,但是大多側(cè)重于生產(chǎn)制造業(yè),而對于服務(wù)業(yè)中的電話銀行這一新興行業(yè),還很少有人研究科學管理理論的運用及價值體現(xiàn)。因此本文結(jié)合電話銀行管理實踐經(jīng)驗,從實踐運用方面重新梳理、挖掘泰勒的管理學思想,具有重要的理論和實踐意義。由于泰勒科學管理理論是對自身管理經(jīng)驗的總結(jié),理論本身帶有濃厚的經(jīng)驗色彩,因此,本文試圖從科學管理理論入手,首先從該理論中抽象和總... 

【文章來源】：西南交通大學四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題的緣起與可行性
    1.2 研究現(xiàn)狀綜述
    1.3 思路與方法
    1.4 主要內(nèi)容
第2章 科學管理理論的形成背景
    2.1 工業(yè)革命的內(nèi)在要求
    2.2 勞資矛盾及“磨洋工”現(xiàn)象的存在
    2.3 早期管理思想的萌芽
    2.4 管理實踐的經(jīng)驗累積
第3章 科學管理理論的主要內(nèi)容
    3.1 科學管理的終極目的是實現(xiàn)共同富裕
    3.2 科學管理的直接目的是提高勞動生產(chǎn)率
    3.3 維持勞資間的親密關(guān)系是開展科學管理的保障
    3.4 通過動作時間研究使工作標準化、定額化
    3.5 通過差別工資調(diào)動員工工作積極性
    3.6 科學地挑選工人并進行培訓和教育
    3.7 人性化、參與化管理與自我實現(xiàn)
    3.8 科學管理理論的影響
第4章 電話銀行中心的發(fā)展及管理問題
    4.1 我國電話銀行中心的發(fā)展
    4.2 電話銀行中心管理難點
第5章 科學管理理論在A行電話銀行中心的運用
    5.1 背景情況介紹
    5.2 定額原理的運用
    5.3 標準化原理的運用
        5.3.1 編寫腳本,制作標準話術(shù)
        5.3.2 找準共性問題,提升服務(wù)感受
    5.4 差別工資制的激勵運用
        5.4.1 物質(zhì)激勵手段
        5.4.2 精神激勵手段
    5.5 用人與培訓方面的運用
        5.5.1 彈性招聘時間,提高招聘成功率
        5.5.2 引入聽試環(huán)節(jié),優(yōu)化招聘流程
        5.5.3 培訓前置,增強工作認知
        5.5.4 建立輪崗制度,提供雙向選擇
        5.5.5 重視在崗培訓,實現(xiàn)培訓階梯化
    5.6 人性化管理的運用
        5.6.1 建立人員發(fā)展機制,打造明確的職業(yè)生涯規(guī)劃
        5.6.2 為員工提供參與管理的機會,提升主人翁意識
        5.6.3 關(guān)愛下屬,增強團隊凝聚力
        5.6.4 舉辦豐富多彩的業(yè)余活動,讓企業(yè)文化落地
結(jié)論
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
[1]泰勒科學管理思想對我國構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的啟示[J]. 紀光欣,田仕臻.  廣西大學學報(哲學社會科學版). 2012(03)
[2]泰勒的科學管理理論對人力資源管理的借鑒意義[J]. 王瑩瑩.  知識經(jīng)濟. 2008(06)
[3]科學管理理論的現(xiàn)代價值[J]. 宋東風.  生產(chǎn)力研究. 2008(01)
[4]泰勒的科學管理思想對現(xiàn)代管理理論的重要影響[J]. 周成倉.  青海師范大學民族師范學院學報. 2006(02)
[5]重新解讀泰羅科學管理原理[J]. 馬俊峰,鄧俊英,陳志良.  學術(shù)論壇. 2005(10)
[6]論管理學新現(xiàn)代泰羅主義[J]. 李映東.  電子科技大學學報(社科版). 2005(03)
[7]泰羅管理思想本質(zhì)的再探討[J]. 王永民.  中山大學學報論叢. 2005(02)
[8]泰勒的科學管理理論對國企人力資源管理的啟示[J]. 許江梅.  云南行政學院學報. 2004(01)
[9]人本管理是泰勒科學管理的實質(zhì)[J]. 謝水明.  中外管理導報. 2002(04)
[10]泰勒的科學管理理論[J]. 金青青.  政策與管理. 2001(12)

碩士論文
[1]泰勒科學管理理論的辯證思考[D]. 鐵真.華中師范大學 2012
[2]泰勒科學管理范式研究[D]. 陳曄.江西財經(jīng)大學 2009



本文編號：2944740