教育培訓項目的質(zhì)量管理是教育培訓項目管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),是整個教育培訓項目管理體系中一項至關(guān)重要的工作。教育培訓項目的質(zhì)量是教育培訓組織(機構(gòu))的核心競爭力,決定著教育培訓項目能否成功以及受訓者(客戶)能否滿意。隨著我國公務員考試越來越火熱,越來越多的考生在考前會選擇培訓機構(gòu)進行系統(tǒng)的應試培訓。這就對該領(lǐng)域的教育培訓項目質(zhì)量提出了更高的要求。A機構(gòu)在國家公務員考試培訓項目的質(zhì)量管理中遇到了一些問題,因此本文以A機構(gòu)為研究對象,通過對A機構(gòu)國家公務員考試培訓項目調(diào)研,收集資料、匯總整理數(shù)據(jù),分析該項目的質(zhì)量問題。采用因果分析法以及ABC分析法對最近幾年培訓過程中學員反饋回來的數(shù)據(jù)進行處理,總結(jié)出影響A機構(gòu)國家公務員考試培訓項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在PDCA質(zhì)量管理循環(huán)的指導下,有針對性的提出了A機構(gòu)國家公務員考試培訓項目的質(zhì)量控制方法。進而根據(jù)A機構(gòu)的組織、人員以及培訓項目的流程等方面的特點,建立了A機構(gòu)國家公務員考試培訓項目的質(zhì)量保證體系模板。為實現(xiàn)培訓項目質(zhì)量的持續(xù)提升,制定了培訓項目的質(zhì)量評估體系以及質(zhì)量改進措施。本文能夠?qū)機構(gòu)國家公務員考試培訓項目的質(zhì)量管理起到一定的借鑒作用,進而對提高A機構(gòu)以及眾多同類培訓機構(gòu)的培訓項目質(zhì)量管理水平具有一定的現(xiàn)實意義。
【學位單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：D630.3
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景和研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.1 項目質(zhì)量管理綜述
        1.2.2 全面質(zhì)量管理綜述
        1.2.3 教育培訓項目質(zhì)量管理綜述
    1.3 研究內(nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容和論文結(jié)構(gòu)
        1.3.2 研究方法與技術(shù)路線
2 A機構(gòu)公務員考試培訓項目概況及問題
    2.1 A培訓機構(gòu)簡介
    2.2 公務員考試培訓項目
        2.2.1 項目流程
        2.2.2 項目組織結(jié)構(gòu)
        2.2.3 培訓內(nèi)容
        2.2.4 項目客戶的主要特點
    2.3 A機構(gòu)國家公務員考試培訓項目的現(xiàn)狀及問題
3 A機構(gòu)公務員考試培訓項目質(zhì)量問題分析
    3.1 項目的質(zhì)量影響因素分析
        3.1.1 分析方法
        3.1.2 滿意度數(shù)據(jù)分析
        3.1.3 文字意見分析
        3.1.4 項目質(zhì)量的影響因素匯總
    3.2 項目的質(zhì)量問題分析
        3.2.1 項目質(zhì)量問題
        3.2.2 項目質(zhì)量問題原因分析
4 A機構(gòu)公務員考試培訓項目質(zhì)量控制及保證體系
    4.1 項目質(zhì)量計劃的管理
        4.1.1 培訓項目質(zhì)量計劃的特點
        4.1.2 培訓項目質(zhì)量管理目標
        4.1.3 培訓項目質(zhì)量計劃的主要內(nèi)容
    4.2 項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)工作
        4.2.1 建立健全企業(yè)培訓質(zhì)量管理制度
        4.2.2 提高培訓質(zhì)量控制的意識
        4.2.3 加強培訓管理團隊的專業(yè)知識與能力的培養(yǎng)
    4.3 項目質(zhì)量控制流程及措施
    4.4 項目質(zhì)量的保證措施
        4.4.1 項目質(zhì)量的組織保證
        4.4.2 項目質(zhì)量的人員保證
        4.4.3 項目質(zhì)量的技術(shù)保證
    4.5 項目質(zhì)量保證體系模板
        4.5.1 培訓機構(gòu)自身及供應商的質(zhì)量保證體系設(shè)計
        4.5.2 按照培訓流程設(shè)計的質(zhì)量保證體系
        4.5.3 其他內(nèi)容的質(zhì)量保證體系設(shè)計
5 A機構(gòu)公務員考試培訓項目質(zhì)量評估及改進
    5.1 項目質(zhì)量評估體系設(shè)計
        5.1.1 班級質(zhì)量評估
        5.1.2 季度質(zhì)量評估
        5.1.3 整體質(zhì)量評估
    5.2 培訓項目的質(zhì)量改進
結(jié)論
參考文獻
致謝

【參考文獻】

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