進(jìn)入21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的進(jìn)一步廣泛普及對(duì)人們的工作生活方式產(chǎn)生了更加深遠(yuǎn)的影響。借助網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以建立商務(wù)通道、擴(kuò)大市場(chǎng)、增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì),更好地融入全球貿(mào)易環(huán)境并應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更是為中小企業(yè)的快速發(fā)展提供了不可多得的機(jī)遇。信息化是網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)和前提,但限于資金、人才、技術(shù),中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面仍面臨著許多困難,傳統(tǒng)的信息化模式已經(jīng)不能充分滿足其需求,因此,SaaS(Software as a Service,軟件即服務(wù))模式應(yīng)運(yùn)而生。該模式是一種新興的信息化建設(shè)模式,可以有效地解決中小企業(yè)信息化建設(shè)中所遇到的一系列問(wèn)題,將成為中小企業(yè)信息化建設(shè)模式的趨勢(shì)之一。SaaS是一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式,具有成本低、易維護(hù)、效率快、使用便捷等優(yōu)點(diǎn),不僅將給中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嶄新的變化,也為中小企業(yè)管理帶來(lái)全新的思維新模式。伴隨著時(shí)代的發(fā)展,工業(yè)設(shè)計(jì)的定義也在不斷變化,由單純關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)和體驗(yàn);同時(shí)設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用范疇不斷擴(kuò)大,服務(wù)設(shè)計(jì)成為工業(yè)設(shè)計(jì)研究的新領(lǐng)域。對(duì)服務(wù)類軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅需要考慮易用性和視覺(jué)化的呈現(xiàn)方式,還要考慮其內(nèi)部邏輯的合理性以及人機(jī)交互的良好體驗(yàn)。本論文將面向企業(yè)售后服務(wù)管理平臺(tái)的SaaS解決方案作為研究對(duì)象,利用服務(wù)藍(lán)圖、用戶旅程圖、用戶分析等方法,將不同行業(yè)的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行功能細(xì)分并根據(jù)設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)手段提出解決方案,目的是解決中小企業(yè)資金消耗大、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、后期維護(hù)成本高等問(wèn)題,設(shè)計(jì)考慮以用戶為中心,更加注重服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的體驗(yàn)感,把用戶體驗(yàn)作為軟件服務(wù)價(jià)值的重要因素。
【學(xué)位單位】：山東建筑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：TP311.52;TP393.09
【部分圖文】：

圖 1-1 SaaS 模式下服務(wù)管理的相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)表年度趨勢(shì)（來(lái)源：知網(wǎng)）2015 年，國(guó)際設(shè)計(jì)組織（WDO）發(fā)布了工業(yè)設(shè)計(jì)的最新定義[2]：“設(shè)計(jì)旨在引導(dǎo)創(chuàng)新、促發(fā)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性解決問(wèn)題的過(guò)程應(yīng)用于產(chǎn)品、

圖 1-2 設(shè)計(jì)思維的五個(gè)步驟（來(lái)源：https://www.cnblogs.com）思維是根據(jù)恰當(dāng)?shù)乃季S框架和科學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)構(gòu)想、原型繪制、平臺(tái)測(cè)試等一系列創(chuàng)新方法體系，最終解決問(wèn)題并

圖 1-3 服務(wù)設(shè)計(jì)流程（來(lái)源：https://image.baidu.com）本論文主要研究對(duì)新型服務(wù)軟件的突破，它是一種企業(yè)信息化新模式，是工業(yè)設(shè)計(jì)軟件交互的交叉學(xué)科。研究以用戶為中心，解決用戶的需求問(wèn)題和痛點(diǎn)問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，

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本文編號(hào)：2818800