【摘要】：績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要組成部分,無論是出于改善企業(yè)管理現(xiàn)狀的需求,還是為了實現(xiàn)企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略,都要求建立完成科學的績效管理體系,商業(yè)銀行也不例外。隨著市場不斷的開放和不斷加劇的市場競爭,商業(yè)銀行需要加強績效管理來提升競爭能力,提高經營效益。在商業(yè)銀行日常經營管理過程中,客戶經理在業(yè)務發(fā)展過程中將起著非常關鍵的作用。客戶經理已逐漸成為商業(yè)銀行爭奪優(yōu)質客戶的“排頭兵”。如何激勵客戶經理的積極性成為商業(yè)銀行推動業(yè)務發(fā)展的關鍵。本文作者結合自身在農商行多年的從業(yè)經驗,并通過學習和研究績效考核的相關理論,對農商行客戶經理績效考核制度存在的問題進行思考,結合小額信貸部門的獨特的經營模式,進而提出相應的改進建議。本文以南昌農商行小額貸款事業(yè)部績效考核制度為例,分析客戶經理考核的現(xiàn)行相關制度,研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的績效管理制度存在如缺乏系統(tǒng)的績效管理體系,將績效考核等同于績效管理、績效管理沒有與企業(yè)戰(zhàn)略有效結合,缺乏戰(zhàn)略導向、設定考核項目不合理,績效考核過程評價標準不清晰、績效管理結果應用不充分,績效考核激勵性不足、績效管理溝通反饋性差,員工績效管理意識不足等問題。基于此,本文研究提出了相關提升策略,如建立基于平衡計分卡的績效指標體系、優(yōu)化績效管理體系,加強績效考核反饋與溝通、深化績效考核結果應用,提升績效管理的激勵性、加強員工績效管理培訓,提高員工績效管理意識等。為了保障南昌農商銀行小微貸款事業(yè)部績效管理優(yōu)化政策的順利實施,建議構建相關保障措施,如人才保障,加強客戶經理人才隊伍建設、資金保障,設立獎勵資金池,保障資金投入、技術保障,提升信息化水平等。本文研究對于提升南昌農商銀行小微貸款事業(yè)部績效管理具有重大的意義,同時也為我國商業(yè)銀行提升績效管理能力提供了借鑒。
【學位授予單位】：江西財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.35;F272.92

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