本文關鍵詞：咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價與實例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經濟的不斷發(fā)展，服務業(yè)在國民經濟中的地位日益突出，服務供應鏈逐漸成為供應鏈管理中的研究熱點。咨詢業(yè)作為一個新興的典型服務業(yè)，對其供應鏈的研究一直存在空白。在日益激烈的咨詢業(yè)市場競爭中，一個完善的咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價體系可以幫助企業(yè)明確供應鏈發(fā)展狀況，，幫助其為客戶更好的服務，提高整個供應鏈的競爭力。 本文首先闡述了咨詢業(yè)的定義和特點，分析了我國咨詢業(yè)現(xiàn)狀，同時對國內外服務供應鏈和供應鏈績效評價的理論和文獻進行了回顧和整理。其次，在理論研究的基礎上，建立了咨詢業(yè)服務供應鏈模型，結合平衡計分卡理論，初步建立了咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價指標，同時采用實證研究的方法，發(fā)放了問卷并用SPSS17.0對問卷進行了分析，以篩選和凈化指標，得到最終的咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價層次指標。再次，采用基于三角模糊數(shù)的層次分析法，形成了咨詢業(yè)服務供應鏈績效的綜合評價模型。最后，本文采用一個咨詢企業(yè)服務供應鏈實例，對以該咨詢企業(yè)為核心的服務供應鏈的績效進行了綜合評價，對評價結果進行了分析和總結，不僅驗證了該方法的科學性和實用性，也對該咨詢企業(yè)服務供應鏈的發(fā)展提供了有價值的啟示。
【關鍵詞】：咨詢業(yè) 服務供應鏈 績效評價 三角模糊數(shù) 實例研究
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：C932;F719
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-11
• 1.1 研究背景與意義8-9
• 1.2 研究內容與方法9-11
• 2 理論基礎與研究綜述11-23
• 2.1 我國咨詢業(yè)現(xiàn)狀研究11-14
• 2.2 服務供應鏈理論基礎與研究綜述14-19
• 2.3 供應鏈績效評價理論基礎與研究綜述19-23
• 3 咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價指標體系23-45
• 3.1 咨詢業(yè)服務供應鏈模型23-24
• 3.2 評價指標設計原則與方法24-26
• 3.3 績效評價指標體系的構建26-45
• 4 咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價模型45-53
• 4.1 基于三角模糊數(shù)層次分析法的供應鏈績效評價45-46
• 4.2 咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價方法46-53
• 5 咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價實例53-67
• 5.1 CY 咨詢企業(yè)服務供應鏈概況53-54
• 5.2 指標數(shù)據(jù)及無量綱化54-56
• 5.3 指標權重集及隸屬度56-62
• 5.4 綜合評價結果及分析62-67
• 6 總結與展望67-69
• 6.1 全文總結67
• 6.2 研究展望67-69
• 致謝69-70
• 參考文獻70-73
• 附錄 1 咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價指標體系調查問卷73-75
• 附錄 2 咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價指標權重分析問卷75-78

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：咨詢業(yè)服務供應鏈績效評價與實例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：252325