本文關(guān)鍵詞：職場排斥對員工職外績效的影響:組織認(rèn)同和工作投入的中介效應(yīng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《第八屆（2013）中國管理學(xué)年會——組織行為與人力資源管理分會場論文集》2013年

辱虐管理對員工服務(wù)破壞影響的邊界條件探索

陳曉燕  戴萬穩(wěn)  

【摘要】：基于現(xiàn)有研究,本文就辱虐管理同服務(wù)破壞之間的關(guān)系進(jìn)行了探索性研究,并從員工個人、同事、領(lǐng)導(dǎo)、上下級關(guān)系及顧客這五個層面出發(fā),就該影響作用的邊界條件進(jìn)行了多維度的定位及分析。最后,作者就相關(guān)企業(yè)管理理論研究及實(shí)踐提出了一系列策略性建議。

【作者單位】：
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71272105,70772032) 國家教育部人文社科基金項(xiàng)目(09YJC630115)
【分類號】：F272.92
【正文快照】：

自改革開放以來,我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,據(jù)統(tǒng)計(jì)年鑒報(bào)告,2011年第三產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重已高達(dá)43.4%,較1978年增長81.6%二1,其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位已然舉足輕重。在管理實(shí)踐中,服務(wù)企業(yè)始終本著“顧客至上”的信條教導(dǎo)員工為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而

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本文編號：243109