發(fā)布時間：2017-12-11 21:09

  本文關鍵詞：中國管理咨詢業(yè)顧客滿意度調(diào)查及其原因分析

  更多相關文章： 管理咨詢 顧客滿意度 缺口分析

【摘要】： 隨著管理咨詢業(yè)在中國的不斷發(fā)展和壯大,企業(yè)用戶對管理咨詢業(yè)的要求也越來越高,而企業(yè)用戶是管理咨詢服務的選擇者,也是最終評價者,因此,滿足顧客需求是每一個管理咨詢公司追求的目標。顧客滿意度調(diào)查是獲得顧客對產(chǎn)品或服務滿意程度評價的衡量方法,通過顧客滿意度調(diào)查,不僅可以了解到產(chǎn)品或服務存在的問題,還可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果對問題進行分析,從而找到解決問題的方法。 本文從顧客滿意度調(diào)查出發(fā),選擇了江浙滬一帶的企業(yè)用戶,利用調(diào)查問卷,對企業(yè)用戶所關心的十個評價指標進行滿意度調(diào)查。并對調(diào)查結(jié)果進行歸納和總結(jié),從八個方面提出了本土管理咨詢業(yè)存在的問題,并對每個問題產(chǎn)生的原因進行分析,最后,根據(jù)分析結(jié)果對企業(yè)用戶、管理咨詢公司、政府部門提出了提高和改進的建議。 具體的分析內(nèi)容包括:從顧客選擇服務項目的比例差異看本土咨詢公司的發(fā)展趨勢,利用缺口分析方法看本土咨詢公司的自身建設(第4章);從企業(yè)用戶角度、管理咨詢公司角度、及指標重要度差異看企業(yè)用戶對管理咨詢認識的不足,(第5章);從選擇管理咨詢服務的用戶比例、用戶滿意度評價差異、及滿意度指數(shù)看管理咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀(第6章)。 通過分析,作者建議本土咨詢公司應明確自身的發(fā)展方向,并加強自身建設。作者建議企業(yè)用戶應該正確看待管理咨詢服務,選擇適合自己的管理咨詢公司,還對企業(yè)用戶在選擇管理咨詢服務中應區(qū)分的概念進行了詳細的說明。作者對政府部門提出的建議是,增加對本土管理咨詢公司的扶持力度,提高專業(yè)機構(gòu)的作用,并建立有效的管理機制和顧客滿意度調(diào)查體系,以達到監(jiān)督和管理的有效執(zhí)行。
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：C932.82

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 李英;西安市體育咨詢公司發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D];西安體育學院;2011年

2 王昭;項目管理理論在供電企業(yè)管理咨詢中的應用研究[D];華北電力大學;2013年

，

本文編號：1279914